❓ В начале ноября 2020 года обратился в отделение "Почта Банк" на Варшавском шоссе 37. Мне...

Question

В начале ноября 2020 года обратился в отделение «Почта Банк» на Варшавском шоссе 37. Мне необходимо было получить выписку со счетов и подтвердить право распоряжения денежными средствами моего доверителя на основании имеющейся у меня нотариально заверенной доверенности, предоставляющей мне право распоряжения любыми денежными средствами моего доверителя в любых банках и кредитных организациях РФ.

Представитель банка сняла копию доверенности, копию моего паспорта и отправила на проверку в банк. После того как доверенность была проверена 10 ноября 2020 года я снова посетил отделение «Почта Банка» и написал обращение, в котором просил предоставить выписку со счетов моего доверителя и право распоряжения денежными средствами. Представитель банка приложила к моему обращению копию проверенной в банке доверенности, копию паспорта, текст обращения и отправила обращение в банк. Позже я получил СМС о том, что моя претензия № 2508822 зарегистрирована.

17 ноября 2020 года я получил СМС-уведомление с ответом банка «Банк не выявил основания для удовлетворения ваших требований». При посещении отделения банка на Варшавском шоссе 37 при помощи сотрудников отделения, которые принимали мое обращение удалось выудить из недр программного обеспечения «Почта Банка» более подробный, но совершенно абсурдный ответ: «Вам необходимо обратиться в клиентский центр с доверенностью и паспортом». Фактически банк, в лице своих сотрудников, рассматривающих обращения, проигнорировал мое обращение. Мне не были предоставлены сведения о счетах моего доверителя, мое право распоряжения денежными средствами доверителя не подтверждено, мне не были приведены никакие основания для отказа. Кроме того, ответ банка абсурден по своей форме и содержанию и подходит в качестве ответа только на конкретный вопрос — «Что мне делать, чтобы получить выписку и право распоряжения денежными средствами доверителя». Так как с доверенностью и паспортом я обращался в банк при составлении первого обращения. На всякий случай я написал новое обращение — № 2536878, в котором изложил свои требования и описал ситуацию с отсутствием ответа на первое обращение (№ 2508822), представитель банка снова прикрепила к моему обращению копию проверенной в банке доверенности, а также копию паспорта.
24 ноября 2020 года я снова при помощи сотрудницы отделения «Почта Банка» получил ответ на второе обращение, в котором был все тот же абсурдный ответ с предложением обратиться с доверенностью и паспортом в клиентский центр «Почта Банка», без каких-либо оснований для отказа и подробностей.

При этом хочу заметить, что к сотрудницам банка, принимавших мои обращения в отделении на Варшавском шоссе 37, у меня никаких претензий нет. Они всячески пытались мне помочь, созванивались с другими сотрудниками банка, с внутренней службой поддержки, специалисты которой приводили совершенно надуманные отговорки о банкротстве физлиц, изменении правил приема банком клиентов с доверенностью и т. д. Но их усилия были тщетны, т. к. прямой связи с сотрудниками банка, рассматривающих и отвечающих на обращения у них нет.

Прошу разобраться с абсурдными ответами сотрудников банка, ответственных за работу с претензионными обращениями, и предоставить мне развернутый ответ по сути обращения.
Кроме того, прошу не сваливать вину на сотрудников отделения на Варшавском шоссе 37, они сделали все, что было в их силах.

Добрый день!
Для получения информации по счетам доверителя и осуществления перевода не требуется регистрация претензионного обращения. Сотрудники Клиентского центра самостоятельно должны предоставить Вам информацию и сформировать заявление на перевод средств, в случае, если это предусмотрено доверенностью.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Добрый день!Для получения информации по счетам доверителя и осуществления перевода не требуется регистрация претензионного обращения. Сотрудники Клиентского центра самостоятельно должны предоставить Вам информацию и сформировать заявление на перевод средств, в случае, если это предусмотрено доверенностью.

В начале ноября 2020 года обратился в отделение "Почта Банк" на Варшавском шоссе 37. Мне...

Установка приложения Банки.ру