❓ Прошу разобраться в моей ситуации и вернуть денежные средства, которые были списаны в октябре в...

Question

Прошу разобраться в моей ситуации и вернуть денежные средства, которые были списаны в октябре в размере 249 рублей. История эта началась с сентября месяца и не находит разрешения до сих пор. Я не хочу доводить дело до жалобы в ЦБ, но видимо придется,если тут не будет реагирования. В августе 2020 г. пришла в отделение по адресу г. Челябинск пр. Ленина 83, попросила,чтоб мне открыли дебетовую карту при условии, что пользование ей будет абсолютно бесплатным, и затем брокерский счет. Менеджер и администратор уверяли меня, что все бесплатно, в бумагах так же было написано. В сентябре с меня списывает банк ВТБ 249 рублей за месячное обслуживание деньги. Я пошла в банк, написала обращение, что мне обещали полностью бесплатную карту, администратор и менеджер сказали, что у нихчто-о произошло в системе и приходят клиенты и жалуются, и что у меня должен быть бесплатный тариф (БЕЗ выполнения условий по обороту по карте), сказали, что произошел сбок, я написала заявление, мне вернули деньги. Представитель офиса позвонила и сказала,чо больше с меня не будут списывать деньги, и что это ошибка банка. В октябре с меня опять списывают 249 рублей, я просо была в шоке. Как вы так можете, сначала звоните и извиняетесь, говорите, что такого не будет, и потом все повторяется опять??? Я позвонила на горячую линию и стала оставлять обращения, специалисты горячей линии не сразу вообще могли сообразить, в чем суть проблемы. В итоге мне обьяснил какой-то старший сотрудник, что в системе сбой и с меня не должны были списываться эти деньги в октябре, что у меня действительно тариф без условий бесплатности, он сказал, что понял в чем проблема, но заявку рассматривает другой человек и он ему сведения все передаст — в итоге по обращению пришел опять отказ. Последнее обращение было под номером CR-7372955. По нему тоже отказ. Как такое возможно? Прошу поднять видеозаписи моего обращения в офис, записи разговоров по горячей линии. Как такое возможно, что ваши сотрудники вводят в заблуждение, продают или заводят не тот продукт? Почему я должна платить за ошибки менеджеров в офисе и на горячей линии? Для меня теперь это просто приниципиальный вопрос, чтоб мне вернули 249 рублей, которые с меня списали незаконно! Прошу поднять всю цепочку событий. Сначала извинились, сказали, что такого не будет, деньги вернули, а потом опять списали в след. месяце — это же абсурд. я хочу написать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, если не получу деньги обратно.

Добрый день!

Официальная позиция Банка уже была отражена в ответ на предыдущие обращения. Сожалеем, но позиция Банка не изменилась. Напоминаем, что в ходе проведенной проверки установлено, что за сентябрь 2020 года критерии бесплатного обслуживания выполнены не были. При смене бонусной опции в текущем месяце новые условия будут действовать с 1 числа следующего месяца. Т. е до конца текущего месяца действует старая опция и старые условия, клиенту необходимо выполнять критерий бесплатного обслуживания. Вы в рамках ПУ Мультикарта 15.09.2020 изменили опцию на «Cash Back 1%». Новые условия начали действовать только с 01.10 — обслуживание стало бесплатным. Для бесплатного обслуживания в сентябре 2020 года Вам по-прежнему было необходимо выполнить оборот по картам 5000 рублей.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Официальная позиция Банка уже была отражена в ответ на предыдущие обращения. Сожалеем, но позиция Банка не изменилась. Напоминаем, что в ходе проведенной проверки установлено, что за сентябрь 2020 года критерии бесплатного обслуживания выполнены не были. При смене бонусной опции в текущем месяце новые условия будут действовать с 1 числа следующего месяца. Т.&nbsp;е до конца текущего месяца действует старая опция и старые условия, клиенту необходимо выполнять критерий бесплатного обслуживания. Вы в рамках ПУ Мультикарта 15.09.2020 изменили опцию на &laquo;Cash Back 1%&raquo;. Новые условия начали действовать только с 01.10 &mdash; обслуживание стало бесплатным. Для бесплатного обслуживания в сентябре 2020 года Вам по-прежнему было необходимо выполнить оборот по картам 5000 рублей.&nbsp;С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

Прошу разобраться в моей ситуации и вернуть денежные средства, которые были списаны в октябре в...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру