❓ Прошу разобраться в моей ситуации и вернуть денежные средства, которые были списаны в октябре в...

Question

Прошу разобраться в моей ситуации и вернуть денежные средства, которые были списаны в октябре в размере 249 рублей. История эта началась с сентября месяца и не находит разрешения до сих пор. Я не хочу доводить дело до жалобы в ЦБ, но видимо придется,если тут не будет реагирования. В августе 2020 г. пришла в отделение по адресу г. Челябинск пр. Ленина 83, попросила,чтоб мне открыли дебетовую карту при условии, что пользование ей будет абсолютно бесплатным, и затем брокерский счет. Менеджер и администратор уверяли меня, что все бесплатно, в бумагах так же было написано. В сентябре с меня списывает банк ВТБ 249 рублей за месячное обслуживание деньги. Я пошла в банк, написала обращение, что мне обещали полностью бесплатную карту, администратор и менеджер сказали, что у нихчто-о произошло в системе и приходят клиенты и жалуются, и что у меня должен быть бесплатный тариф (БЕЗ выполнения условий по обороту по карте), сказали, что произошел сбок, я написала заявление, мне вернули деньги. Представитель офиса позвонила и сказала,чо больше с меня не будут списывать деньги, и что это ошибка банка. В октябре с меня опять списывают 249 рублей, я просо была в шоке. Как вы так можете, сначала звоните и извиняетесь, говорите, что такого не будет, и потом все повторяется опять??? Я позвонила на горячую линию и стала оставлять обращения, специалисты горячей линии не сразу вообще могли сообразить, в чем суть проблемы. В итоге мне обьяснил какой-то старший сотрудник, что в системе сбой и с меня не должны были списываться эти деньги в октябре, что у меня действительно тариф без условий бесплатности, он сказал, что понял в чем проблема, но заявку рассматривает другой человек и он ему сведения все передаст — в итоге по обращению пришел опять отказ. Последнее обращение было под номером CR-7372955. По нему тоже отказ. Как такое возможно? Прошу поднять видеозаписи моего обращения в офис, записи разговоров по горячей линии. Как такое возможно, что ваши сотрудники вводят в заблуждение, продают или заводят не тот продукт? Почему я должна платить за ошибки менеджеров в офисе и на горячей линии? Для меня теперь это просто приниципиальный вопрос, чтоб мне вернули 249 рублей, которые с меня списали незаконно! Прошу поднять всю цепочку событий. Сначала извинились, сказали, что такого не будет, деньги вернули, а потом опять списали в след. месяце — это же абсурд. я хочу написать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, если не получу деньги обратно.

Добрый день!

Официальная позиция Банка уже была отражена в ответ на предыдущие обращения. Сожалеем, но позиция Банка не изменилась. Напоминаем, что в ходе проведенной проверки установлено, что за сентябрь 2020 года критерии бесплатного обслуживания выполнены не были. При смене бонусной опции в текущем месяце новые условия будут действовать с 1 числа следующего месяца. Т. е до конца текущего месяца действует старая опция и старые условия, клиенту необходимо выполнять критерий бесплатного обслуживания. Вы в рамках ПУ Мультикарта 15.09.2020 изменили опцию на «Cash Back 1%». Новые условия начали действовать только с 01.10 — обслуживание стало бесплатным. Для бесплатного обслуживания в сентябре 2020 года Вам по-прежнему было необходимо выполнить оборот по картам 5000 рублей.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Официальная позиция Банка уже была отражена в ответ на предыдущие обращения. Сожалеем, но позиция Банка не изменилась. Напоминаем, что в ходе проведенной проверки установлено, что за сентябрь 2020 года критерии бесплатного обслуживания выполнены не были. При смене бонусной опции в текущем месяце новые условия будут действовать с 1 числа следующего месяца. Т.&nbsp;е до конца текущего месяца действует старая опция и старые условия, клиенту необходимо выполнять критерий бесплатного обслуживания. Вы в рамках ПУ Мультикарта 15.09.2020 изменили опцию на &laquo;Cash Back 1%&raquo;. Новые условия начали действовать только с 01.10 &mdash; обслуживание стало бесплатным. Для бесплатного обслуживания в сентябре 2020 года Вам по-прежнему было необходимо выполнить оборот по картам 5000 рублей.&nbsp;С уважением,Банк ВТБ (ПАО)