3
Добрый день. Сегодня мне позвонили из горячей линии по моей жалобе (CR-7443991) и устно зачитали ответ (банк не может удовлетворить мои требования). Ни на один мой вопрос пояснений не дали (почему при подаче заявления не ознакомили с увеличением суммы платежа по 14000 за каждый месяц, почему не приняли документы подтверждающие уменьшение моего дохода, согласно которым и должны были активироваться кредитные каникулы), отказали в предоставлении официального ответа на мою эл. почту vasiliinew@inbox.ru. Кредитные каникулы были активированы не законно. Пеня за просрочку бы была в разы меньше начисленных процентов.
+79608606468 Василий.
Добрый день!
В соответствии с Договором за пользование кредитом заемщик уплачивает Банку проценты в размере, предусмотренном Договором, начисляемые на остаток текущей ссудной задолженности по основному долгу. При расчете процентов количество дней в месяце и в году принимается равным календарному. Заемщик уплачивает Банку проценты ежемесячно. Проценты за пользование кредитом в размере, установленном Договором, начисляются со дня, следующего за датой выдачи кредита, в качестве которой стороны признают дату зачисления суммы кредита на банковский счет по день, установленный в Договоре, для погашения задолженности, либо по день фактического досрочного погашения задолженности (включительно). Единый ежемесячный аннуитетный платеж рассчитывается по формуле, указанной в Договоре.
Вами были оформлены заявление на подключение/активацию, в рамках действующей в Банке услуги «Кредитные каникулы» к Договору, в котором Вы выразили свое согласие на подключение данной Услуги.
Банк исполнил Ваше заявление в полном объеме, в связи с чем график был пересчитан и плановый платеж (20.07.2020, 20.08.2020, 21.09.2020) составил 0 рублей.
После активации Услуги Банк осуществил расчет процентов за период пропущенного и очередного платежа.
Обращаем Ваше внимание, что проценты за период пропущенного и очередного платежа начисляются в обычном порядке на сумму непогашенного основного долга.
Таким образом, Банк осуществил перерасчет графика платежей строго в соответствии с Договором.
Просим принять во внимание, что Банк своевременно разместил всю необходимую информацию о действующей Услуге на официальном сайте Банка, обеспечивающую возможность совершения правильного выбора. Так же информация о порядке предоставления каникул, их условиях доступна при обращении в контакт центр.
За время действия каникул:
— Банк не увеличивает платеж;
— в период пропуска платежа начисление процентов осуществляется в соответствии с условиями договора и действующим в Банке порядком за весь период пользования кредитом;
— первый и возможно последующий платеж после окончания периода пропуска платежа могут состоять только из процентов (без погашения основного долга), из-за этого срок кредита может увеличиться более чем на один месяц (зависит в т. ч. от процентной ставки по кредиту);
— условия договора при этом не изменяются.
К сожалению, мы не можем удовлетворить Ваши требования, поскольку со стороны Банка в рассмотренной ситуации нарушения отсутствуют.
Дополнительно отметим, что получить ответ на электронную почту возможно, если адрес электронной почты предоставлялся в Банк в качестве контактной информации. К сожалению, в программном комплексе Банка отсутствует информация о Вашем адресе электронной почты, поэтому ответ не мог быть направлен по электронной почте. При необходимости Вы можете обратиться в любое отделение Банка, предоставить сведения о Вашем адресе электронной почты и подать повторное обращение с требованием направить ответ по электронной почте.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Здравствуйте списала пять раз по 499 рублей не какой подписки не чего нету что это такое Читать полностью
Т-Банк выкупил Росбанк и не выдают справку о счетах, подала заявление 23.01.2025, сегодня прислали что задерживаютс... Читать полностью
Т-Банк выкупил Росбанк и не выдают справку о счетах, подала заявление 23.01.2025, сегодня прислали что задерживаютс... Читать полностью
жду вашего ответа. Читать полностью
Добрый день! моя карта снова заблокирована и при попытке совершить перевод на сайте тиьков. можно ее разблокировать... Читать полностью
Простите,конечно,а насколько долго будет проверяться ситуация изнутри?Если по страховке видно невооружённым глазом,... Читать полностью
Просили положительный отзыв за бонусы, отзыв написал а бонусы так и мне заплатили??? Как вам верить??? Читать полностью
Прошу закрыть счет втб коллекции. В офисе сообщили, что закрыли. Но по факту в личном кабинете налоговой он до сих... Читать полностью
1,5 года назад я оформила кредитную карту в вашем банке, кодовое слово уже не помню, поэтому дистанционно мой вопро... Читать полностью
Добрый день. У меня возникли проблемы по автокредиту который перешёл с Росбанка в т банк. Моя процентная ставка сос... Читать полностью