7
Добрый вечер!
Я прошу разобраться в решение моего вопроса, уже через форму обратной связи, потому что на сегодняшний день, у меня не осталось больше других способов, кроме как сделать мою проблему публичной. Почти два месяца назад меня ограбили мошенники, увели деньги с моей зарплатной карты Альфа банка. Как это происходило, я описал в официальном обращении, которому присвоили номер N A2010201119, решение по которому жду вот уже более 50 дней. Задевает меня в этом процессе уже не сколько вопрос возврат денег, столько безответственное отношение сотрудников Альфа Банка к решению моей проблемы. Когда я составлял заявку, оператор Альфа Банка, сказала, что обычно подобное рассмотрение длиться не более двух недель, тем самым дав мне ложные надежды. Так же, оператор сказала, что обращению присвоят номер, который придет мне по СМС, как только его возьмут в работу. Через неделю после отправки письма, номер так и не пришел. Я обратился в отделение Альфа Банка на Маросейке, где специалист, при мне позвонил в службу поддержки, и выяснилось, что мое обращение просто не взято в работу, на него не обратили внимание. И через минуту после его звонка мне пришло смс с номером. Через две недели, я позвонил опять оператору уточнить что с рассмотрением моего обращения, и меня поправили, сказав, что я должен подождать, и ответ мне дадут в течении 50 дней. Прошло 30 дней, мне приходит смс, о том, что обращение еще рассматривается, приносим извинения. Я пошел в Банк, в отделение на Маросейке в Москве, где менеджер Елена, уделила мне время, позвонила в службу претензий и выяснилось, что мое обращение, уже с присвоенным номером, даже не взято в обработку. Она сказала, что возьмет вопрос на контроль и позвонит спустя неделю, но так же не перезвонила. Сегодня, уже спустя 50 дней, мне опять пришло письмо о том, что мое обращение еще рассматривается. Я наверное, не самый важный клиент вашего банка. Но все же я держу у вас несколько карт, зарплатный проект и т. д. Почему со мной так поступают? Когда решится мой вопрос? Спасибо!
Здравствуйте,
комментарии по вопросу были предоставлены вам в разделе «Народный рейтинг».
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью
я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью
Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Я гражданин Беларуси. Хочу открыть вклад (и внести сумму) на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нот... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Я гражданин Беларуси. Хочу открыть вклад (и внести сумму) на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нот... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
А Вы отправляли информацию об открытии вклада в Вашем банке? Читать полностью
Очень жду результата рассмотрения! Читать полностью
я им звонил, они сбрасывают после "переброса" на оператора по службе доставки Читать полностью
по некоторым обстоятельствам не могу получить карту в назначенном месте в назначенное время, хотел бы поменять хот... Читать полностью
А как же тогда Вы проводили акцию?И почему сервис баскит отвечает,что Вы не даёте информацию об открытии вклада в В... Читать полностью
Добрый день! Хотели бы связаться с вами по вопросам рекламной кампании и креативным стратегиям. Подскажите куда мож... Читать полностью
Почему банк удерживает переводы от организации? Какую проверку могут проходить суммы с указанием "Алименты" прошу з... Читать полностью
16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью
я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью
Хотел бы узнать ответ на свой вопрос Читать полностью
Здравствуйте,с карты ребёнка неоднократно списывались деньги за некую подписку на Геймспорт(сначала 1р,спустя недел... Читать полностью
Здравствуйте, помогите зайти в Сбербанк онлайн, не приходит смс код с подтверждением. СИМ-карта была заблокирована,... Читать полностью
Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью
№250418-7001-140178 Обращение в Сбербанк. Мы многодетная семья. Не можем вернуть деньги за отмененную бронь по туру... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью