4
28.09.2020 чтобы полностью закрыть через материнский капитал ипотечный кредит, оформленный в череповецком филиале банка ВТБ запросили у банка справку о полной задолженности. В этот же день банк выдал нам справку «О размерах остатка основного долга и остатках задолженности по выплате процентов за пользование кредитом», в которой указана полная задолженность перед банком в размере 211 681 руб. 54 коп. 28.10.2020 через материнский капитал согласно этой справки была полностью погашена задолженность перед банком и мы 02.11.2020 обратились в банк с просьбой о выдаче закладной справки, но неожиданно оказалось, что кредит погашен не весь, а мы еще должны по нему около 10,5 тыс руб. — как объяснили в банке — это проценты за пользование кредитными каникулами, предоставленными во время эпидемии коронавируса, в связи с потерей работы основного плательщика по ипотечному кредиту. Но почему эта сумма не отражалась в выданной в сентябре справке «О размерах остатка основного долга и остатках задолженности по выплате процентов за пользование кредитом» никто из сотрудников банка толково ответить не смог. Через пару дней мы внесли наличными ту сумму, которую потребовал дополнительно банк около 10500 руб. и написали обращение о полном закрытии этих процентов. 12.11.2020 банком были списаны с нашего счета эти проценты и на следующий день 13.11.2020 мы еще раз обратились в банк для получения закладной справки и справки об отсутствии задолженности. Сотрудники банка сказали, что для подготовки закладной требуется какое то время, а справку об отсутствии задолженности они выдать не могут, так как в базе существуют какие то технические проблемы, по которым наш кредит еще не закрыт. Далее на протяжении ноября и декабря 2020 года неоднократно периодически обращаемся как лично в отделение банка ВТБ в г. Череповце, так и на горячую линию и слышим один и тот же ответ — технические проблемы при закрытии кредита или какие то системные ошибки которыми занимается специальный профильный отдел, поэтому никакие документы выдать не можем. Эта ситуация продолжается уже месяц, и, например, вчера специалист череповецкого филиала банка ВТБ дословно нам так ответил — «закладная у нас уже давно в офисе и отдать ее не проблема, но сейчас идет «ремонт программного обеспечения банка ВТБ и когда он закончится не известно поэтому и сроки выдачи справок также не известны никому. Согласно условиям кредитного договора Кредитор обязуется не позднее 14 календарных дней после полного исполнения Заемщиком обязательств по Договору выдать ему документы, подтверждающие их исполнение Прошел уже месяц — никаких документов банк не отдает. На вопрос — существует ли какая-то задолженность перед банком все сотрудники отвечают, что нет не существует, но и справку об отсутствии задолженности не выдают уже месяц.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Мой ребёнок находится в реанимации брала ли 5 -7 назад кредитную карту названивают ВСЕМ!!! даже просто , чтоб вы по... Читать полностью
Я не знаю, есть ли понятие банковская тайна? по какой причине на данный момент звонят третьим лицам, с которыми я а... Читать полностью
Здравствуйте. Не так давно заблокировали карту тбанка,возможно ли это как то решить? Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью
Газпромбанк ввел ограничение на все операции, превышен установленный лимит!!!! Причем сначала я звонил на горячую л... Читать полностью
Отправил. Читать полностью
Подал заявку на открытие накопительного счета в Газпромбанке, но не могу проверить куда ушла заявка и одобрена она... Читать полностью
Здравствуйте, присылаете ли вы на почту смс с подтверждением почты и вводом кода , который приходит в смс ? Читать полностью