2
22.10.2020 я заключил с банком ВТБ ипотечный кредитный договор в связи с рефинансированием ипотеки Сбербанка.
06.12.2020 из отделения МФЦ г. Коммунар (Гатчинский район Ленинградская область) я забрал все документы после регистрации договора ипотеки, закладная осталась в отделении МФЦ, сотрудница МФЦ сообщила, что закладная отправляется в банк: по процедуре приезжает сотрудник банка ВТБ и забирает все оформленные документы. Объект недвижимости находится в Лен. области в связи с этим отделения Санкт-Петербурга для сделки не подходят.
В декабре жизненная ситуация круто поменялась, ипотека полностью погашена 15.12.2020 в связи с продажей квартиры и встречной сделкой. Справка о полном погашении ипотеки пришла 15.12.2020.За неделю до этого по телефону горячей линии ВТБ уточнял, что банк не занимается снятием обременения, но возвращает закладную в течение недели, после этого я снимаю обременение самостоятельно. 15.12 на горячей линии сотрудник банка сообщил, что принимает мое заявление на возврат закладной, но срок не 5 дней, а 30.Объяснить,почему информация отличается, он не смог.16.12.2020 я обратился в отделение банка ВТБ по адресу СПб Дегтярный переулок 11А.
Принимать от меня заявление на возвращение закладной сотрудница ипотечного отдела Анна отказалась, объясняя это тем, что заявка уже создана по телефону, назвать номер заявки она также отказалась. То есть я не обладаю никакой информацией о стадии решения очень важного вопроса в данный момент,кроме как словесных уверений сотрудников ВТБ, которые, если читать выше, не вызывают доверия сейчас. Анна сообщила, что закладная все еще находится в отделении МФЦ города Коммунар в связи с тем, что уполномоченный сотрудник банка был там 04.12.2020 числа и в следующий раз будет только после новогодних праздников. С ее слов, проводи я процедуру в том же г. Мурино, то туда сотрудники ездят каждую неделю и закладную бы привезли быстро. В итоге мы имеем то, что закладная находится в 20 минутах езды от меня, у меня зависают две сделки с задатками и доп запросом в опеку, капает срок предодобренной ипотеки в другом банке, а я ничего не могу сделать, потому что сотрудник ездит в отделение МФЦ раз в месяц в лучшем случае. Доверенности на физ лица банк не выписывает (МФЦ выдаст закладную физ лицу при наличии срочной доверенности от банка ВТБ), дубликатов закладной не делает, «сидите и ждите».
Хочу напомнить банку ВТБ, что ФЗ-102 предусматривает моментальную выдачу клиенту ценной бумаги после выполнения им кредитных обязательств. Именно так указано в Законе № 102 «Об ипотеке» (п.17.2) в редакции от ноября 2017 года.
Мою закладную даже из архива не нужно требовать, я знаю, где она физически находится, но не имею возможности ее забрать в связи с затягиванием процедуры и неклиентоориентированностью банка в данном вопросе. Без закладной я не имею возможности начать дальнейшие процедуры, имея все остальные документы в полном порядке и на руках.
Просьба как можно скорее помочь с решением данного вопроса (он исключительно сервисный, а не процедурный),а также предоставить мне номер заявки на возвращение закладной.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Очень огорчён тем фактом, что Совкомбанк, отменил начисление процента на остаток собственных средств, отменили 12... Читать полностью
Ещё раз спрашиваю, какой статьей или нормой закона это регламентируется? Банк не выполняет требования пристава, пря... Читать полностью
Здравствуйте, у меня такая ситуация - по своей глупости и невнимательности я подключила премиум подписку.Я хотела о... Читать полностью
как его имя?, хочу удостовериться, что мне сегодня звонил сотрудник банки. ру Читать полностью
Я 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
КЯ 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу отключить смс информирование, и вернуть деньги за эту услугу, но не могу никак, в ЛК невозможно... Читать полностью
Сначала разбирались с кешбэков с самого начала с 12.02.25 как получила карту. Привезли и установили группу вместе с... Читать полностью
У меня было бронирование отеля через тинькоф. Сумма была около 50 тысяч рублей. В случае отмены бронирования, возвр... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью