11
Доброго времени суток. В октябре 2020 оформлена ипотека. Были оплачены услуги «Сбербанка», в т. ч. электронная регистрация 7900 руб. 19.10.2020 на мой электронный ящик был направлен пакет документов с ЭЦП и штампом о регистрации. К сожалению, выписка из ЕГРН содержала ошибку, о которой мне стало известно при попытке заверить ее нотариально. С 28.10.2020 пыталась получить новый пакет документов с корректной выпиской ЕГРН, переписываясь с менеджером банка в чате «ДомКлик», а также периодически звоня в банк. Писала и звонила в Сбербанк практически каждый день. Наконец менеджер обратилась в Росреестр и ошибку устранили. Но пакет документов с корректной выпиской, ЭЦП и штампом мне не прислал; написали, чтобы я обращалась в МФЦ. При этом, на вопрос «правильно ли я понимаю, что обязательства Сбербанка по предоставлению документов считаются исполненными, независимо от того, какие документами (с ошибками или без) были направлены мне первоначально», менеджером банка был дан утвердительный ответ (см. переписку в чате «ДомКлик»). Таким образом, считаю, что услуга по электронной регистрации мне оказана не качественно, не в полном объеме. При обращении в МФЦ я буду нести финансовые и временные расходы, а так как я их уже оплачивала, полагаю в последствии обратиться в Сбербанк/в защиту прав потребителей для их компенсации. Учитывая все выше изложенное, 1)прошу направить на мой электронный адрес mislitelnica@mail.ru пакет с корректными документами, ЭЦП и штампом о регистрации; 2) повлиять на менеджера банка, т. к. при таком отношении ни о какой клиентоориентированности не может быть и речи (ощущение, что оформила ипотеку в «Быстроденьги», «Быстрозаймы»); 3) рассмотреть предложение, чтобы «обычные» отделения оформляли ипотеку (в 2014 году родители оформляли ипотеку в «обычном» отделении Сбербанка; был очень грамотный консультант; все было идеально); 4) Компенсирует ли мне Банк расходы/ вернет ли 7900 руб. при обращении за пакетом документов в МФЦ?
Здравствуйте!
Ошибка в выписке из ЕГРН допущена Росреестром. Для получения корректной выписки ЕГРН с ЭЦП и печатью вам необходимо самостоятельно обратиться в МФЦ, у банка отсутствует возможность формирования выписки из ЕГРН с ЭЦП и печатью.
Оснований для возврата денге за услугу нет, так как она оказана в полном объеме.
Все ваши замечания учтены.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Молодёжная СберКарта K-popСбербанк
Бесконтактная Новая картаСбербанк
Олимпийская команда России Новая картаСбербанк
Личная Новая картаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
МТС GoldСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Универсальная электронная картаСбербанк
ВиртуальнаяСбербанк
МТС Новая карта
Как оплатить кредит умершего родственника Читать полностью
Добрый день! При оформлении ипотечной сделки , требуется архивная выписка на дату приватизации. МФЦ отправляет в мо... Читать полностью
Прошу помощи к подкючении услуги смс- банк. Буду благодарна. Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали деньги с карты, я хотела бы их вернуть Читать полностью
Добрый день! Банк заблокировал меня по фз 115 и запросил у меня пакет документов, который я предоставила в полном о... Читать полностью
Добрый день!В связи с ограничением количества символов на данном ресурсе, я опущу подробности, связанные с неудовле... Читать полностью
У меня виртуальная карта 2202 2068 0091 2177 с своим расчетным счетом откуда я перевожу деньги в другой банк. До но... Читать полностью
У меня виртуальная карта 2202 2068 0091 2177 с своим расчетным счетом откуда я перевожу деньги в другой банк. До но... Читать полностью
creg ARKHANGELSK RUS . Списал не законным путём с моей карты денежные средства в размере 999р и 997р. Верните деньг... Читать полностью
бонусы деньги списали а коды так и не дали в разделе мои заказы на сайте сберспасибо нету никакой иноформации о пок... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Ольга, благодарю за ответ!Я правильно понимаю, что я могу оставить только минимально необходимые галочки в форме? О... Читать полностью
Удалить все отзывы срочно! мошеники! только обещаете заплатить деньги! удалить немедленно Читать полностью
Заблокировали онлайн банк и приложение пока я за рубежом из-за "подозрительной операции" (на самом деле - моей).... Читать полностью
14.11 на балансе 1р89к15.11 комиссия 1р89к, баланс 0р и следом комиссия 97р11к. Баланс -97р11к.Фактически последнее... Читать полностью
Что за сайт creg ARKHANGELSK RUS? Который не законно списывае денежные средства! Читать полностью
В конце сентября в ваш банк перешла карта из Росбанка. Я должен был погасить по ней долг до 23.11.2024. Я погасил е... Читать полностью
Как оплатить кредит умершего родственника Читать полностью
Как связаться с сотрудником который должен был доставить карту Читать полностью
Соответсвенно, каким образом я могу участвовать в акции компенсациии200 р за обмен Читать полностью
Задала вопрос еще вчера в What’sApp по рекомендованному на горячей линии номеру телефона. Но ответ так и не поступ... Читать полностью