Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Хочу сообщить об очень показательном случае непрофессионализма и явной...

16.02.2021 15:23
37
ВТБ

Добрый день!
Хочу сообщить об очень показательном случае непрофессионализма и явной незаинтересованности в своей работе сотрудников отделения Банка ВТБ.
Отделение: ДО «Автозаводский», Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26
Я являюсь клиентом банка и Группы ВТБ уже более 15 лет. Активно обслуживался ещё в Банке Москвы и ВТБ 24.
Последнее время сталкиваюсь с резким ухудшение качества обслуживания. Недавно произошел инцидент, который уже выходит за все рамки приличия!
В январе 2021 года мне поступило персональная предложение с гарантией рефинансировать кредит под 7,2% годовых и 11,2% годовых со страхованием и без, соответственно, на сумму 3 171 000 рублей. Предложение действует до 28 февраля 2021 года.
Я решил воспользоваться этим предложением и 21 января зашёл в вышеуказанное Отделение Банка, чтобы уточнить некоторые детали.
Меня обслуживал сотрудник Бибикова Земфира (могу не точно указать фамилию). Вместо того, чтобы выдать мне уже одобренный кредит по специальному предложению, она начала продавать мне продукты банка, которые, очевидно, были выгодны лично ей. Она начала предлагать мне купить, к кредиту под 7,2%, страховку на 4 года за 361 000 рублей. Я сказал, что я хочу получить кредит без страховки. На что мне было сказано, что без страховки ставка будет составлять 14,9%. Это была явная ложь, чтобы я отказался от кредита.
Иными словами, клиентам активно продают страховку к кредиту. Если клиент не желает брать страховку, ему называют процентную ставку в 2 (!!!) раза выше, чтобы тот отказался от получения кредита. Так называемая методика заградительных цен.
Таким образом, сотрудник использует ложь в личных интересах, игнорируя интересы Банка и клиента. На услугах, которые не интересно продавать лично сотруднику, они «сливают» клиентов.
Я решил взять кредит самостоятельно, через мобильное приложение ВТБ, так как понял, что в отделении сотрудникам я интересен лишь как покупатель страховки, а выдавать кредиты по специальным предложениям им не интересно. Но как только я вышел из Отделения, спецпредложение исчезло из мобильного приложения. Причина тому тому то, что Бибикова подала заявку на новый кредит при текущем актуальном спецпредложении.
24 января я пришёл в Отделение, чтобы решить этот вопрос с Директором Отделения. Ко мне вышел Зеленский Евгений Владимирович и представился Директором. Это было снова ложью, так как Директором отделения он не являлся. Выслушав меня он пообещал решить мою проблему и зачем то начал предлагать мне зарплатные проекты, что в данной ситуации было явно не уместно и даже не адекватно.
25 января Зеленский Евгений Владимирович перезвонил мне и сообщил, что помочь он мне не в силах и спецпредложение более не действует. Позднее я уточнял в колл-центре ВТБ и двух иных отделениях ВТБ и они все подтвердили, что спецпредложение по-прежнему действует до 28 февраля 2021 года.
Таким образом, это была уже третья ложь от сотрудников данного Отделения с целью избавится от клиента, который им не интересен с точки зрения личного заработка.
27 января я снова пришёл в отделение, чтобы найти варианты решения проблемы, так как оператор колл-центра ВТБ порекомендовал мне обратиться в Отделение. На этот раз, я смог поговорить с настоящим Директором Отделения, Сливницыной Ольгой Васильевной. Она выслушала меня, пообещала разобраться с ложью своих подчиненных: Зеленского Евгения. и Бибиковой Земфиры. Так же, мы договорились созвониться с Сливницыной О. В. в понедельник 01 февраля.
В понедельник я позвонил Ольге Васильевне, на что она сказала, что сейчас занята и перезвонит мне. Прошло 16 дней, Сливницына Ольга Васильевна не перезвонила мне и вряд ли собирается делать это.
Таким образом, это была четвертый случай лжи, теперь уже Директора Отделения ВТБ, постоянному и лояльному клиенту (о чём я постоянно повторял).
Какой можно сделать вывод из данного кейса… Совет Директоров ВТБ может бесконечно принимать самые мудрые управленческие решения, департамент рекламы и маркетинга может придумывать самые интересные спецпредложения и нанимать самых топовых звезд и инфлюэнсеров в многомиллионными охватами, но пока в полях работают вот такие условные сливницыны, зеленские и бибиковы, которым плевать на лояльных клиентов, которые ведут себя не только не профессионально, но и банально не порядочно, с человеческой точки зрения, Банк ВТБ будет скатываться всё ниже и ниже, сотрудники работают на свой карман, а руководители покрывают ложь, на сам Банк и клиентов и их интересы они плевать хотели. Поэтому, Банк ВТБ вполне заслуженно занимает «почётное» 15 место в списке народного рейтинга, с оценкой 30,3, пропуская вперёд Тинькова с оценкой 50,8 (!!!). Конечно же, такое положение вещей позор для ВТБ, который живёт за счёт бюджетников и не умеет работать на открытом рынке банковских продуктов. Почему такая разница в рейтинге и общая деградация структуры спросит Совет Директоров ответ простой — людей порядочных и профессиональных берите для работы с клиентами.
Естественно, после такого отношения никакого желания работать с ВТБ нет.
P.S. за подробностями Вы можете обратить ко мне лично. Мои данные есть в Отделении, либо через ЛС на banki.ru.

Добрый день!

Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Бонус 500р за открытие накопительного счета
ВТБ

Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью

Перевод средств на "закрытый" счёт
ВТБ

Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Претензия  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Жду 3й месяц. Может вы поможете ?
ВТБ

Обращался , ничем не помогли. Банк действует не строго, в отзывы уже писали , что ваш консультант даже телефон мой... Читать полностью

Не разблокируют карту после банкротства
ВТБ

Здравствуйте почему мою карту не разблокируют после процедуры банкротства? Прилагаю решение суда Читать полностью

списание на AnanVoprosyBot
ВТБ

Здравствуйте, можно отключить подписку на AnanVoprosyBot и вернуть деньги?  Читать полностью

Незаконное списание процентов по кредитной карте ввиду недостоверной информации о беспроцентном периоде в личном кабинете
ВТБ

По предложению Банка ВТБ мною была оформлена кредитная карта Взможностей. В личном кабинете был указан беспроцентны... Читать полностью

Бежицкий район отделение банка адрес
ВТБ

Банк ВТБ Бежица адрес ближайшего отделенияу Читать полностью

специальные условия по продукту
ВТБ

Отправила, но в ответ получила, что нет у меня действующих опросов. Разберитесь, надеюсь не оставите меня без возна... Читать полностью

Проценты по кредитной карте
ВТБ

3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью

Жалоба на почта банк
ВТБ

3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью

банк не выдает наследство
ВТБ

добрый день ,банк не выдает наследство .Пришел со всеми документами .Но банк отказал в получении ,тк средства посту... Читать полностью

Кредитная карта возможностей
ВТБ

Получила кредитную карту №2200 2415 1294 7726. Все условия выполнены.Банк Втб, как рекламодатель, превышает срок со... Читать полностью

Последние вопросы организациям
не выводят деньги с заблокированной карты без явки в банк
Альфа-Банк

написал Читать полностью

Исправьте статус моего отзыва!!!

Отзыв на проверке уже более 2х месяцев! Администратор Банки. ру удалите отзыв!!!!!!!! Читать полностью

Блокировка счетов в Т Банке
Т-Банк

25.12.24 я по-прежнему остаюсь без доступа к финансам, я вынуждена думать у кого бы занять денег и сколько снять с... Читать полностью

Промокод за осаго в озон

После оформления полиса ОСАГО, в личном кабинете банки.ру не появился промокод на озон. Как его получить? В разделе... Читать полностью

Навязали услугу страхования, при оформлении автокредита.
Совкомбанк

Навязана услуга страхования за 12999. Кредитный специалист автосалона, сказала что она не может убрать эту страховк... Читать полностью

Альфа-банк не дает погашать досрочно кредит. Очень удобно перестань работать приложение, когда им надо!
Альфа-Банк

Что за мошеннические действия? Не даете людям погашать кредит досрочно!!! Чтоб проценты побольше содрать ! Как толь... Читать полностью

Открыть вклад 31 декабря 2024г

Добрый день! Смогу ли я открыть вклад через Вас в Своем банке 31.12.20024? И как это сделать? (Работает ли дистанци... Читать полностью

Здравствуйте,заказал кредитную карту с положительной кредитной историей и разочаровался. Серьезный банк казалось бы,но не одобрили по причине,что нет такой услуги для жителей ЛНР Леонид,представитель приехал с картой,и при встрече отказался оформлять
Альфа-Банк

Хочу получить кредит в Альфабанке на сумму 50000 при доходе 100000 в месяц. Читать полностью

Сбербанк не списывает кредит!!!
Сбербанк

Завершено банкростово в сентябре 2024 года, в октябре вступило в законную силу, все банки списали задолженности, то... Читать полностью

Списали неизвестно почему за полчаса 5 раз по 499 руб. на cyber TVER G RUS
Сбербанк

Что мне делать?Я никуда не подписывался. Читать полностью

25.12.2024 Другое