Добрый день!
Хочу сообщить об очень показательном случае непрофессионализма и явной незаинтересованности в своей работе сотрудников отделения Банка ВТБ.
Отделение: ДО «Автозаводский», Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26
Я являюсь клиентом банка и Группы ВТБ уже более 15 лет. Активно обслуживался ещё в Банке Москвы и ВТБ 24.
Последнее время сталкиваюсь с резким ухудшение качества обслуживания. Недавно произошел инцидент, который уже выходит за все рамки приличия!
В январе 2021 года мне поступило персональная предложение с гарантией рефинансировать кредит под 7,2% годовых и 11,2% годовых со страхованием и без, соответственно, на сумму 3 171 000 рублей. Предложение действует до 28 февраля 2021 года.
Я решил воспользоваться этим предложением и 21 января зашёл в вышеуказанное Отделение Банка, чтобы уточнить некоторые детали.
Меня обслуживал сотрудник Бибикова Земфира (могу не точно указать фамилию). Вместо того, чтобы выдать мне уже одобренный кредит по специальному предложению, она начала продавать мне продукты банка, которые, очевидно, были выгодны лично ей. Она начала предлагать мне купить, к кредиту под 7,2%, страховку на 4 года за 361 000 рублей. Я сказал, что я хочу получить кредит без страховки. На что мне было сказано, что без страховки ставка будет составлять 14,9%. Это была явная ложь, чтобы я отказался от кредита.
Иными словами, клиентам активно продают страховку к кредиту. Если клиент не желает брать страховку, ему называют процентную ставку в 2 (!!!) раза выше, чтобы тот отказался от получения кредита. Так называемая методика заградительных цен.
Таким образом, сотрудник использует ложь в личных интересах, игнорируя интересы Банка и клиента. На услугах, которые не интересно продавать лично сотруднику, они «сливают» клиентов.
Я решил взять кредит самостоятельно, через мобильное приложение ВТБ, так как понял, что в отделении сотрудникам я интересен лишь как покупатель страховки, а выдавать кредиты по специальным предложениям им не интересно. Но как только я вышел из Отделения, спецпредложение исчезло из мобильного приложения. Причина тому тому то, что Бибикова подала заявку на новый кредит при текущем актуальном спецпредложении.
24 января я пришёл в Отделение, чтобы решить этот вопрос с Директором Отделения. Ко мне вышел Зеленский Евгений Владимирович и представился Директором. Это было снова ложью, так как Директором отделения он не являлся. Выслушав меня он пообещал решить мою проблему и зачем то начал предлагать мне зарплатные проекты, что в данной ситуации было явно не уместно и даже не адекватно.
25 января Зеленский Евгений Владимирович перезвонил мне и сообщил, что помочь он мне не в силах и спецпредложение более не действует. Позднее я уточнял в колл-центре ВТБ и двух иных отделениях ВТБ и они все подтвердили, что спецпредложение по-прежнему действует до 28 февраля 2021 года.
Таким образом, это была уже третья ложь от сотрудников данного Отделения с целью избавится от клиента, который им не интересен с точки зрения личного заработка.
27 января я снова пришёл в отделение, чтобы найти варианты решения проблемы, так как оператор колл-центра ВТБ порекомендовал мне обратиться в Отделение. На этот раз, я смог поговорить с настоящим Директором Отделения, Сливницыной Ольгой Васильевной. Она выслушала меня, пообещала разобраться с ложью своих подчиненных: Зеленского Евгения. и Бибиковой Земфиры. Так же, мы договорились созвониться с Сливницыной О. В. в понедельник 01 февраля.
В понедельник я позвонил Ольге Васильевне, на что она сказала, что сейчас занята и перезвонит мне. Прошло 16 дней, Сливницына Ольга Васильевна не перезвонила мне и вряд ли собирается делать это.
Таким образом, это была четвертый случай лжи, теперь уже Директора Отделения ВТБ, постоянному и лояльному клиенту (о чём я постоянно повторял).
Какой можно сделать вывод из данного кейса… Совет Директоров ВТБ может бесконечно принимать самые мудрые управленческие решения, департамент рекламы и маркетинга может придумывать самые интересные спецпредложения и нанимать самых топовых звезд и инфлюэнсеров в многомиллионными охватами, но пока в полях работают вот такие условные сливницыны, зеленские и бибиковы, которым плевать на лояльных клиентов, которые ведут себя не только не профессионально, но и банально не порядочно, с человеческой точки зрения, Банк ВТБ будет скатываться всё ниже и ниже, сотрудники работают на свой карман, а руководители покрывают ложь, на сам Банк и клиентов и их интересы они плевать хотели. Поэтому, Банк ВТБ вполне заслуженно занимает «почётное» 15 место в списке народного рейтинга, с оценкой 30,3, пропуская вперёд Тинькова с оценкой 50,8 (!!!). Конечно же, такое положение вещей позор для ВТБ, который живёт за счёт бюджетников и не умеет работать на открытом рынке банковских продуктов. Почему такая разница в рейтинге и общая деградация структуры спросит Совет Директоров ответ простой — людей порядочных и профессиональных берите для работы с клиентами.
Естественно, после такого отношения никакого желания работать с ВТБ нет.
P.S. за подробностями Вы можете обратить ко мне лично. Мои данные есть в Отделении, либо через ЛС на banki.ru.