❓ Здравствуйте, Зовут меня Денисова Ирина Анатольевна 24.05.1991 расскажу историю как банк ВТБ...

Question

Здравствуйте, Зовут меня Денисова Ирина Анатольевна 24.05.1991 расскажу историю как банк ВТБ НАСИЛЬНО удерживает мои деньги в размере 210 000 рублей. Положила через банкомат на свою карту 11 марта 2021 года, cумму 214000 рублей. Пришла домой и попробовала оплатить покупку на Ebay на 213 000 рублей и получила ошибку оплаты. Зашла в личный кабинет и при попытке оплатить свой сотовый телефон написало вот такое сообщение «Проведение операций ограничено. Кажется, к Вашему аккаунту пытался получить доступ кто-то другой. Для снятия ограничений обратитесь в банк: 8-800-100-24-24.» Звонила в течении 2-х дней 4 раза на телефон банка, на что сотрудники call-центра мне отвечали (4 разных оператора), что с картой все отлично и НИКАКИХ ПРОБЛЕМ! они не видят. СОВЕТУЮТ! Попробуйте позже или попробуйте виртуальную карту, в конечном итоге ничего не помогало и прошло 2—3 дня. Испытала жуткий стресс когда застряли 200 тыс и ты не понимаешь, что с ними. Думаю, что такого не может быть, что банк не видит блокировку или попыток сделать транзакции. Решила набрать 5-й раз и уже настойчиво попросила разобраться и просила оператора мужчину, на что девушка оператор сказала — да действительно есть блокировка, назвала мне список транзакций который я пыталась сделать. КАК БУДТО ДО ЭТОГО ОНИ СПЕЦИАЛЬНО ИЗДЕВАЛИСЬ! Я подтвердила, что все транзакции мои и на что оператор сказала, попробуйте через 2 часа и должно заработать. И что бы вы думали? Конечно же ничего не заработало. Звоню снова, уже 6-й раз и снова уже сама говорю, где и что посмотреть и что надо снять блокировку на что девушка — оператор подтверждает СНОВА мои транзакции как бы заблокированные. И действительно через 2 часа карта заработала, я смогла пополнить свой сотовый телефон. Отправила мужа к банкомату снять средства от греха подальше(И ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ? Карта снова ЗАБЛОКИРОВАНА!!!! Дало снять только 1 тыс рублей. Я позвонила уже в 7-й раз — на что оператор, сказал разберется и перезвонит. Прождала снова сутки, никто из банка так и не перезвонил (. Придется сегодня звонить уже 8-й раз. ЧТО Я НАРУШИЛА? Я ПРОСТО ПОПОЛНИЛА СВОЮ КАРТУ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ И НА EBAY ПЫТАЛАСЬ СДЕЛАТЬ ПОКУПКУ! ЧТО В ЭТОМ НЕЗАКОННОГО? ПОЧЕМУ ВЫ УДЕРЖИВАЕТЕ МОИ ДЕНЬГИ? Никому не переводила деньги — НИКОГДА, ни от кого не принимала на свою карту — НИКОГДА, оплатить хотела на международной площадке! Нахожусь на карантине, чувствую себя не важно и до банка смогу добраться только через 10—14 дней. Вынуждаете покинуть карантин и пойти в офис всех заражать?(Сильно переживаю за свои деньги! НЕ ЗНАЮ УЖЕ КУДА ОБРАЩАТЬСЯ! ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА СНЯТЬ БЛОКИРОВКУ! ИЛИ БУДУ ВЫНУЖДЕНА ПИСАТЬ ВЕЗДЕ ГДЕ МОЖНО! НЕУЖЕЛИ ТАК СЛОЖНО СНЯТЬ БЛОКИРОВКУ? Все что попросите готова предоставить! ЭТО ПРОСТО ПОЛОЖИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ НА КАРТУ И ПОЛУЧИТЬ СТОЛЬКО ПРОБЛЕМ? ЧТО Я НАРУШИЛА?
Находила похожие отзывы, люди ходили в банк по 3 раза и там им тоже не могли помочь с этой проблемой, отправляли звонить на горячую линию и там разбираться. (Могу скинуть ссылку) В Итоге тоже не могли помочь по многу дней. Теряли неделю и кучу нервов. ЧТО У ВАС ТАМ ПРОСИХОДИТ? РАЗБЛОКИРУЙТЕ МНЕ КАРТУ!

Добрый день!

К сожалению, Ваш вопрос может быть решен только при личном обращении в отделение Банка. Просим Вас обратиться в любой удобный офис с документом, удостоверяющим личность.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!К сожалению, Ваш вопрос может быть решен только при личном обращении в отделение Банка. Просим Вас обратиться в любой удобный офис с документом, удостоверяющим личность.Надеемся на Ваше понимание.&nbsp;С уважением,Банк ВТБ (ПАО)