❓ Добрый вечер! Подавала письменное обращение в банк 14.11.2020 г. , прошло уже 2 месяца, прошу...

Question

Добрый вечер! Подавала письменное обращение в банк 14.11.2020 г. , прошло уже 2 месяца, прошу ответить мне здесь. У меня вопрос по действующему договору ипотеки (реквизиты в поле ниже). Ситуация такова: в декабре 2019 г. мною подано заявление с полным комплектом документов о снижении процентной ставки (рождение третьего ребенка). В то время, как другие банки во исполнение федерального законодательства, снижали ставку таким семьям, у Газпромбанка не было «технической возможности». В июле 2020 г. появилась техническая возможность и меня пригласили на подписание дополнительного соглашения о снижении процентной ставки. Платежи по договору у меня были дифференцированные. Уполномоченным сотрудником банка, мной и мужем, были подписаны допсоглашение и график также с дифференцированными платежами. В подписании участвовали руководитель филиала и 2 сотрудника, а также несколько раз звонили руководителю отдела ипотеки, выясняя какой должен быть график, аннуитетный или дифференцированный. Вопрос ошибки в данном случае исключен. Далее мы с подписанными документами ездили в МФЦ для регистрации. Через 4 месяца мне поступил звонок, что я должна приехать с мужем и подписать новый график, а потом еще съездить в МФЦ и все зарегистрировать. Так как смс от банка мне не поступают, в этот момент я выяснила, что банк списывает суммы, не которые я вношу по графику, а меньше. На горячей линии и в филиале мне никто ничего пояснить не смог. 14.11.2020 г. я подала обращение в отделение банка. По прошествии месяца никакого ответа не было, звонила на горячую линию. Через несколько дней мне позвонила сотрудница банка, которая не ответила на вопрос в обращении, а сказала, что я должна подписать новые документы, т. к. у банка такая программа, и все, на каких основаниях услышать не удалось, я просила данную сотрудницу направить мне официальный ответ с обоснованием в той же форме (письменной), в которой я обратилась в банк.
Прошу Вас здесь дать мне ответ:
1. На каком основании банк не исполняет подписанные сторонами документы(график)? Меня подписанные сторонами документы устраивают, свои обязательства по договору я исполняю.
2. Будет ли мне каким-то образом компенсирован переплаченный мной процент с декабря 2019 года? снижение было подписано через 9 месяцев после подачи мной заявления. Более того, я пыталась подать заявление с лета 2019 года, но у меня его не принимали. Процент компенсирует государство, банк затрат не несет, почему в этой ситуации пострадавшим оказывается заемщик.

Здравствуйте!

Спасибо, что написали мне об этой ситуации.
Мои коллеги уже проверяют информацию по вашему обращению и свяжутся с вами, как только получат результаты.

С уважением,

Белоногова Юлия · Accepted Answer

Здравствуйте!Спасибо, что написали мне об этой ситуации.Мои коллеги уже проверяют информацию по вашему обращению и свяжутся с вами, как только получат результаты.&nbsp;С уважением,

Добрый вечер! Подавала письменное обращение в банк 14.11.2020 г. , прошло уже 2 месяца, прошу...

Установка приложения Банки.ру