Список вопросов
Ответ дан

Можно ли списать 12 000 руб. с карты без кода, переданного по телефону (СМС)?

27.07.2021 22:05
78

Сегодня я сделал заказ на ОЗОН и получил уведомление о том, что заказ принят и ОПЛАЧЕН. Я НЕ вводил какие-либо данные карты, НЕ получал кода по СМС и НЕ посылал никуда никаких кодов. Ранее я уже дважды делал заказы, причем код (от ОЗОНА, НЕ от банка) получал. Получается, что для списания средств с карты НИ банк, НИ ОЗОН НЕ требуют моего личного подтверждения.

Повторяю вопрос в заголовке. Считает ли банк допустимым списание средств с карты без подтверждения кодом клиентом допустимым (ОЗОН подтвердил, что "все правильно")?

В.Н. Бирюков 

Добрый день!

Осуществление операций с использованием банковских карт и карточных счетов в нашем Банке осуществляется в соответствии требованиями действующего законодательства Российской Федерации, рекомендациями регулятора, а также в рамках Правил предоставления физическим лицам банковских карт ПАО Банк ЗЕНИТ, а также их обслуживания и проведения расчетов по операциям, совершаемым с их использованием (далее – Правила), согласно которым: 

- п. 3.11.1. Расчеты по операциям, совершенным Держателем с использованием Карты в Предприятиях торговли (услуг), ПВН или Банкоматах осуществляются в соответствии с правилами расчетов Платежных систем и Правилами, а именно: списание/зачисление суммы денежных средств с СКС/на СКС Клиента осуществляется Банком на основании Реестра операций, полученного Банком от Платежной системы.

- п. 4.4. При оплате товаров (работ, услуг) в Предприятиях торговли (услуг) с использованием реквизитов Карты посредством электронной почты (E-mail), почты, телефона, факса или в информационно-телекоммуникационной сети Интернет оформляется Документ на бумажном носителе или в электронной форме, собственноручно подписанный Держателем или аналогом его собственноручной подписи.

Аналогом собственноручной подписи в этом случае служит персональный идентификатор Держателя, являющийся контрольным параметром правильности составления всех обязательных реквизитов Документа и неизменности их содержания. Аналогом собственноручной подписи могут выступать все передаваемые посредством электронной почты (E-mail), почты, телефона, факса или в информационно-телекоммуникационной сети Интернет данные включая, но не ограничиваясь номером Карты, Кодом безопасности, ОТР-кодом, а также разрешение Держателя на совершение операции с использованием Карты или ее реквизитов.

- п. 4.4.1. Совершение операций с использованием реквизитов Карты посредством электронной почты (E-mail), почты, телефона, факса или в информационно-телекоммуникационной сети Интернет возможно без проведения процедуры Авторизации. 

- п. 4.4.2. При оплате товаров (работ, услуг) в Предприятиях торговли (услуг) с использованием реквизитов Карты посредством электронной почты (E-mail), почты, телефона, факса или в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по требованию Предприятия торговли (услуг) Держатель должен указать номер Карты и Код безопасности. При получении этих данных Банком операции считаются совершенными лично Держателем.

- п. 4.4.3. Операции, совершенные с использованием реквизитов Карты посредством электронной почты (E-mail), почты, телефона, факса или в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, не признаются участниками Платежной системы «Мастеркард» / Платежной системы Виза / Платежной системы UnionPay операциями с достаточной степенью защищенности и Банк имеет право отказать участникам Платежной системы «Мастеркард» / Платежной системы Виза / Платежной системы UnionPay в проведении расчетов по таким операциям без объяснения причин.

Держатель осуществляет операции с использованием реквизитов Карты посредством электронной почты (E-mail), почты, телефона, факса или в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, осознавая, что электронная почта (E-mail), почта, телефон, факс или информационно-телекоммуникационная сеть Интернет не всегда являются безопасными каналами связи, и соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности информации о реквизитах Карты и аналоге собственноручной подписи, возникающие вследствие использования таких систем.

Банк обязуется принять меры для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к конфиденциальной информации о реквизитах Карты и аналоге собственноручной подписи, возникающие вследствие осуществления операций с использованием реквизитов Карты по почте, телефону, факсу или в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. 

Любая информация такого рода может быть предоставлена третьим лицам не иначе как в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Клиент поставлен в известность и в полной мере осознает, что передача конфиденциальной информации о реквизитах Карты и аналоге собственноручной подписи, возникающая вследствие осуществления операций с использованием реквизитов Карты посредством электронной почты (E-mail), почты, телефона, факса или в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, влечет риск несанкционированного доступа к такой информации третьих лиц.

В случае, когда передача информации о реквизитах Карты и аналоге собственноручной подписи, возникающие вследствие осуществления операций с использованием реквизитов Карты посредством электронной почты (E-mail), почты, телефона, факса или в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, осуществляется по требованию или в соответствии с распоряжением Клиента, Банк не несет ответственности за несанкционированный доступ третьих лиц к такой информации при ее передаче.

По итогам анализа операции, осуществляемой с использованием Вашей банковской карты 27.07.2021 19:43:35 посредством стороннего интернет-ресурса в информационно-телекоммуникационной сети интернет мы установили, что вышеуказанная операция была осуществлена согласно п. 4.4.1. и п. 4.4.2. Правил. 

Учитывая вышеизложенные обстоятельства, а также Ваше согласие на осуществление данной операции, выраженное путем регистрации и передачи данных Вашей карты (полный номер банковской карты, код безопасности и т.д.) в стороннем интернет-ресурсе, действия Банка при осуществлении расчетов по операции правомерны и соответствуют Правилам.  

В случае, если Вы не подтверждаете операции, осуществляемые с использованием карточного счета, Карты и/или ее реквизитов, Вы всегда можете обратиться в Банк с письменным заявлением, для рассмотрения возможности опротестования интересующей Вас операции. По результатам рассмотрения заявления, со стороны Банка будет предоставлен мотивированный ответ. 

Более подробно ознакомиться с вышеизложенными Правилами, а также Памяткой «О мерах безопасного использования банковских карт» Вы можете ознакомиться на официальном сайте нашего Банка: 

https://www.zenit.ru/upload/iblock/ef4/cards_fiz_rules_20210615-min.pdf

https://www.zenit.ru/upload/iblock/46d/memo_safe_use_cards_20200915.pdf 

Дополнительно, обращаем внимание, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в данной ситуации Вы также вправе обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы. 

Надеемся, что нам удалось внести ясность в интересующие Вас вопросы. 

counter
Последние вопросы к эксперту
Как получить кредит для бизнеса ИП
Банк ЗЕНИТ

Здравствуйте. Можно ли ИП с нулевой историей получить кредит для бизнеса?Есть бизнес план, но не по форме банка.Мож... Читать полностью

Ваше предложение по продукту счет "Накопительный плюс."
Банк ЗЕНИТ

Ваше предложение заявлено на всех профильных площадках,и звучит как 8% годовых при : от 500000 до 700000 руб. Однак... Читать полностью

Сотрудничество
Банк ЗЕНИТ

  Читать полностью

Снятие ареста с карты
Банк ЗЕНИТ

Здравствуйте !я Мустаев Евгений Анатольевич когда банк снимет арест с карты номер счёта 40817810588890536448,приста... Читать полностью

Снятие ареста с карты
Банк ЗЕНИТ

Здравствуйте !я Мустаев Евгений Анатольевич хочу знать пришел ли вам приказ от судебного пристава о снятии ареста с... Читать полностью

Воруют по-тихому
Банк ЗЕНИТ

В декабре 2019 была выдана бесплатная карта этого банка, денег на ней никогда не было и соответственно, не было оп... Читать полностью

Не выполняют свои обязательства
Банк ЗЕНИТ

Взяли комиссию за пополнение карты Зенита в банкомате МКБ09.10.2021 были внесены наличные на карту банка Зенит чере... Читать полностью

Снятие ареста с карты
Банк ЗЕНИТ

Здравствуйте !я Мустаев Евгений Анатольевич хочу знать пришел ли вам приказ от судебного пристава о снятии ареста с... Читать полностью

Банки.ру.
Банк ЗЕНИТ

Здравствуйте, я не особо дружу с Телеграм, поэтому не имею представления как и куда направить Вам данную ссылку.  Читать полностью

Открытие р/с
Банк ЗЕНИТ

Как Открыть р/с Читать полностью

Последние вопросы организациям
Написала три отзыва!

Ни один не зачтен! писала по всем правилам - почему? Никаких объяснений!  Читать полностью

Блокировка карт по 115фз
Сбербанк

20.12 пришло сообщение о блокировки карт и Сбербанк онлайн.не было указано по какой операции вопросы.подскажите, Ка... Читать полностью

Своя карта

Одобрена карта Своя карта, звонка о доставке так и не поступало Читать полностью

Почему не зачтен отзыв

Здравствуйте, а почему мой отзыв для Т-банка не зачтен?  Читать полностью

Баллы за зачтенный отзыв
Совкомбанк

Приходили сообщения о том, что мой озыв о работе банка Совкомбанк зачтен положительно с оценкой 5. И написали про в... Читать полностью

Обращение 86661438.
Совкомбанк

добрый день, когда будет закрыт счет? Читать полностью

23.12.2024 Другое
Обращение 86640993.
Совкомбанк

Добрый день, когда будет закрыт счет? Читать полностью

23.12.2024 Другое
узнать об акции

в рекламе Финам написано о приветственном бонусе 1500. каковы условия его получения? Читать полностью

Если сотрудник банка утаил информацию
Совкомбанк

Здравствуйте! 22.12.2024г. по акции автосалона мне пришлось взять кредит в Совкомбанке на автомобиль. 20% от стоимо... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Как вернуть деньги за по кредитке за непонятную комиссию
Альфа-Банк

21.12.2024 совершил покупку по кредитной карте, в ломбарде золотой стандарт, купил золотую цепочку, по документам (... Читать полностью