❓ Не возвращается кешбэк по карте "МИР" по вине Сбербанка

Список вопросов

Ответ дан

Не возвращается кешбэк по карте "МИР" по вине Сбербанка

Качество обслуживания

21.09.2021 12:00

Сбербанк

Автор

LiliyaBal

г Электросталь

Добрый день , Мария.

30.06.2021 по карте "МИР" Сбербанка я оплатила путевку в детский лагерь в сумме 45900 руб., воспользовавшись программой по возврату кешбэка.

В течение 5-7 рабочих дней кешбэк 20 000 руб. мне на карту не поступил.

Специалисты НСПК "МИР" сообщили, что Сбербанк не направил в НСПК "МИР" информацию о проведенной транзакции и посоветовали оставить обращение на сайте НСПК для проверки совершенной операции.

Для заполнения обращения необходимо было у Сбербанка уточнить RRN-код моего платежа.

10.07.2021 я позвонила в Сбербанк по номеру 900 и оставила запрос о предоставлении мне информации по RRN-коду моего платежа. Специалисты Сбербанка приняли мое обращение, указав срок его рассмотрения - по 17.07.2021.

17.07.2021 ответа я не получила, но пришло сообщение о том, что срок ответа на мое обращение продлен до 20.07.2021.

20.07.2021 срок ответа на мое обращения продлили до 30.07.2021.

21.07.2021 поступил ответ от Сбербанка. Мне предоставили RRN-код платежа.

Данную информацию я сообщила в НСПК "МИР".

15.08.2021 НСПК "МИР" направила запрос в Сбербанк для подтверждения транзакции. Ответ получен не был.

11.09.2021 НСПК "МИР" направила повторный запрос в Сбербанк для подтверждения транзакции.

По состоянию на 21.09.2021 ответ от Сбербанка не получен.

Таким образом, оплатив путевку картой "МИР" Сбербанка 30.06.2021 уже прошло более 80 дней, а обещанный в течение 5-7 рабочих дней кешбэк до сих пор не вернулся.

Сбербанк своевременно не сообщает информацию о платежах в НСПК "МИР", затягивает сроки рассмотрения обращений физ.лиц, не отвечает на первичные и повторные запросы НСПК "МИР".

Прошу разобраться в данной ситуации и ускорить рассмотрение запроса.

С уважением, Лилия

Добрый день!

По итогам напишу вам в разделе "Народный рейтинг".