Список вопросов
Ответ дан

Получение выписки по дебетовому счету физического лица

13.10.2021 11:09
76
ВТБ

Попросил в субботу в отделении ВТБ выписку о перечислениях за прошлый и текущий год в адрес одного юридического лица из по форме - дата, номер документасумма, назначение платеж. То, что любой бухгалтер сделает в течении 5 минут, повергло в растерянность присутствующих специалистов.
Вторым вопросом была справка по перечислениям в один из банков (указан БИК) по форме - приход\расход (дата,сумма) за прошлый год. Этот вопрос просто поставил специалистов в тупик.
Два часа личного присутствия в отделении ВТБ не принесло результата. Уже третьи сутки готовится справка и выписка.
Стоимость справки в 1000 рублей не то, что удивлён, а просто ошарашен. Наверное, в этот ценник вошла аммортизация работы правления, управляющих всех отделений, банкоматов и зданий /сооружений.
Конечно, можно было бы сделать всё он-лайн, но поиск в перечислениях для физических лиц:
- ограничен текущим годом.
- в поиске только сумма (которую не всегла вспомнишь)
- название, которое может быть полное, неполное, с заглавными без и т.д.
Поиск перечислений по р/с, ИНН, БИК не реализован.
Заявку онлайн - на данные услуги тоже не подать. Только личное присутствие в отделении банка. Сотрудники проинструктированы (управляющим отделения ВТБ?) не принимать заявлений от физических лиц - отправляли на горячую линию, сайт, электронную почту..
Но в связи с окончанием рабочего дня просто были вынуждены это сделать.
Конечно, по нормативу - на заявление можно отвечать в течении месяца, тем более - решение вопросов требует серьёзного подхода управляющего отделением ВТБ к ПК и базе платежей.
***
А теперь вопросы:
- когда будет реализован нормальный поиск (по р/с, ИНН, БИК) в базе платежей он-лайн?
- будет ли реализована подача и исполнение запросов физлиц в онлайн режиме, через личный кабинет с использованием электронной почты?
- когда я смогу получить документы?
- насколько обоснована цена справки?

Добрый день!

Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке вы столкнулись с трудностями. Ваше обращение не останется без внимания и будет незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания в отделениях. Относительно получения выписки поясним, что информация по всем операциям за любой период доступна для просмотра в веб-версии ВТБ-Онлайн, но поиск действительно ограничен. Найти операцию можно только по наименованию и ее сумме. Что касается справки, то в ВТБ-Онлайн реализована возможность сформировать типовую форму справки. Для оформления заявки на нетиповую справку требуется визит в офис банка. Комиссия за оформление нетиповой справки в соответствии с тарифами Банка составляет 1 000 рублей (в Москве и Московской области). Справка будет готова по истечении 3-х рабочих дней после запроса клиента. Действующие тарифы Банка, включая сроки подготовки документов, отражены в сборнике тарифов, с которым вы можете ознакомиться на нашем сайте по ссылке . Понимаем, что стоимость оформления нетиповой справки может стать причиной негативных впечатлений, но тарифную политику Банк не комментирует.

Что касается реализации функционала по поиску операции непосредственно по ее реквизитам (р/с, ИНН, БИК), а также функции дистанционной подачи заявки на оформление нетиповой формы документа, то точные сроки запуска новых возможностей, увы, не установлены, но мы зафиксировали ваши пожелания и замечания и направили их в ответственное подразделение для учета и анализа. Мы благодарим вас за сотрудничество с Банком, а также за интерес, проявленный к продуктам дистанционного банковского обслуживания. Уверены, что в будущем наш Банк сможет предложить вам дистанционные услуги, которые будут полностью отвечать вашим ожиданиям.

С уважением,

Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Цегельная Ольга
Цегельная Ольга
Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Бонус 500р за открытие накопительного счета
ВТБ

Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью

Перевод средств на "закрытый" счёт
ВТБ

Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Претензия  Читать полностью

Страхование Ипотека ВТБ
ВТБ

Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью

Блокировка карты без возможности разблокировки
ВТБ

Сегодня наконец-то спустя два месяца мной был получен ответ от банка о блокировке мобильного банка.Оказыыается разб... Читать полностью

Рефинансирование. ..
ВТБ

Подскажите, что нужно, чтобы получить рефинансирование? Помогите. Сил нет..  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Я по ошибке сделала перевод со своего кредитного счета на дебетовый 182 рубля списали комиссию 600 рублей. Оператор не отвечает в чате не отвечают. Прошу отменить операцию
ВТБ

Я по ошибке сделала перевод со своего кредитного счета на дебетовый 182 рубля списали комиссию 600 рублей. Оператор... Читать полностью

Обработка платежа втб
ВТБ

Человек мне скинул деньги на втб банк, уже второй день они в обработке, когда мне придут деньги, мне они нужны в да... Читать полностью

Отсутствие RRN кода по СБП платежу
ВТБ

Здравствуйте, столкнулся точно с такой же проблемой, как в этом отзыве:https://www.banki.ru/services/responses/bank... Читать полностью

Блокировка за границей
ВТБ

Да как не могут дозвониться , все дозваниваются , Тинькофф звонит по страховке,все звонят, я звоню вам. все дозвани... Читать полностью

Отключить СБП в банке ВТБ
ВТБ

Здравствуйте. Я закрыла свой вопрос об отключении СБП по телефону в ВТБ, т.к вы мне ответили, что обращение зарегис... Читать полностью

вернулся платеж физическому лицу (перевод зарплаты) с формулировкой : не соот-т внутренней политике ьанка ВТБ
ВТБ

Банк организации пропустил платеж. Вернул Банк получателя физического лица, банк ВТБ. по какой причине? Читать полностью

Необоснованное списание денежных средств.
ВТБ

Добрый день. С кредитной карты ВТБ происходит необоснованное списание денежных средств. В истории операций, выписке... Читать полностью

банкомат забрал купюры хотя была надпись введен неверный пин-код.
ВТБ

30.10.2024 г в 10 час.21 мин. в операционном офисе "Богородский" филиала №6318 Банка ВТБ (ПАО) в г. Самаре, располо... Читать полностью

Втб онлайн приложение
ВТБ

Выкидывает из приложения после того как пытаешься открыть что то Читать полностью

Здравствуйте, можно как-то узнать RRN или ARN перевода?
ВТБ

Здравствуйте, можно как-то узнать RRN или ARN перевода?  Читать полностью

Последние вопросы организациям
Ненадлежащее информирование об условиях договора
Альфа-Банк

Я взяла потребительский кредит в Альфа банке в размере 946 200 рублей В кредит входило страхование жизни от компан... Читать полностью

02.11.2024 ДМС
В оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживании дебетовых карт ПАО Сбербанк
Сбербанк

Почему вы не можете снять ограничения!? Я нормальный клиент, ничем не промышлял, а куда мне зарплату получать!?!! М... Читать полностью

Сколько карт альфа банка я могу оформить?
Альфа-Банк

могу ли я оформить несколько карт альфа банка? Читать полностью

Отзыв об оказании помощи банком
Т-Банк

Здравствуйте. Я должен оставить отзыв о Т банке на сайте Банки ру. Не вижу как это сделать. Надо обязательно регист... Читать полностью

Обслуживание. Отказы.
Совкомбанк

Номера обращений в банк: 81055958, 416469, 81759685. 1. Банк игнорирут просьбу о запросе постановления ФССП по МЭВ.... Читать полностью

Какой смысл заказывать на определенный день?
Сбербанк

Здравствуйте, я являюсь продавцом по сделке которая заключила по системе сбр дом клик. Которая проходила в офисе в... Читать полностью

Совкомбанк. Разблокировка счета после завершения процедуры банкротства

Прошу помощи. Счёт в совкомбанк является зарплатным, прошу ускорить процесс разблокировки счета, после завершения б... Читать полностью

Вернуть деньги с ВТБ
ВТБ

Здравствуйте подскажите пожалуйста по ситуации. Вклады открыты были в банке Открытие,но в связи с объединением с ба... Читать полностью

Почему в приложении не отображается реальная сумма задолженности? Это целенаправленный ход, чтобы слупить проценты?
Альфа-Банк

Когда ориентировочно ждать ответ? Читать полностью

На сайте мегамаркета находятся мошенники и отправляют не тот товар!!! а мегамаркет их покрывает.!
Сбербанк

заказал на сайте парфюмерию .продавец прислал не тот товар.заказ не соответствует фотографиям на сайте . мне нужен... Читать полностью