67
Попросил в субботу в отделении ВТБ выписку о перечислениях за прошлый и текущий год в адрес одного юридического лица из по форме - дата, номер документасумма, назначение платеж. То, что любой бухгалтер сделает в течении 5 минут, повергло в растерянность присутствующих специалистов.
Вторым вопросом была справка по перечислениям в один из банков (указан БИК) по форме - приход\расход (дата,сумма) за прошлый год. Этот вопрос просто поставил специалистов в тупик.
Два часа личного присутствия в отделении ВТБ не принесло результата. Уже третьи сутки готовится справка и выписка.
Стоимость справки в 1000 рублей не то, что удивлён, а просто ошарашен. Наверное, в этот ценник вошла аммортизация работы правления, управляющих всех отделений, банкоматов и зданий /сооружений.
Конечно, можно было бы сделать всё он-лайн, но поиск в перечислениях для физических лиц:
- ограничен текущим годом.
- в поиске только сумма (которую не всегла вспомнишь)
- название, которое может быть полное, неполное, с заглавными без и т.д.
Поиск перечислений по р/с, ИНН, БИК не реализован.
Заявку онлайн - на данные услуги тоже не подать. Только личное присутствие в отделении банка. Сотрудники проинструктированы (управляющим отделения ВТБ?) не принимать заявлений от физических лиц - отправляли на горячую линию, сайт, электронную почту..
Но в связи с окончанием рабочего дня просто были вынуждены это сделать.
Конечно, по нормативу - на заявление можно отвечать в течении месяца, тем более - решение вопросов требует серьёзного подхода управляющего отделением ВТБ к ПК и базе платежей.
***
А теперь вопросы:
- когда будет реализован нормальный поиск (по р/с, ИНН, БИК) в базе платежей он-лайн?
- будет ли реализована подача и исполнение запросов физлиц в онлайн режиме, через личный кабинет с использованием электронной почты?
- когда я смогу получить документы?
- насколько обоснована цена справки?
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке вы столкнулись с трудностями. Ваше обращение не останется без внимания и будет незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания в отделениях. Относительно получения выписки поясним, что информация по всем операциям за любой период доступна для просмотра в веб-версии ВТБ-Онлайн, но поиск действительно ограничен. Найти операцию можно только по наименованию и ее сумме. Что касается справки, то в ВТБ-Онлайн реализована возможность сформировать типовую форму справки. Для оформления заявки на нетиповую справку требуется визит в офис банка. Комиссия за оформление нетиповой справки в соответствии с тарифами Банка составляет 1 000 рублей (в Москве и Московской области). Справка будет готова по истечении 3-х рабочих дней после запроса клиента. Действующие тарифы Банка, включая сроки подготовки документов, отражены в сборнике тарифов, с которым вы можете ознакомиться на нашем сайте по ссылке . Понимаем, что стоимость оформления нетиповой справки может стать причиной негативных впечатлений, но тарифную политику Банк не комментирует.
Что касается реализации функционала по поиску операции непосредственно по ее реквизитам (р/с, ИНН, БИК), а также функции дистанционной подачи заявки на оформление нетиповой формы документа, то точные сроки запуска новых возможностей, увы, не установлены, но мы зафиксировали ваши пожелания и замечания и направили их в ответственное подразделение для учета и анализа. Мы благодарим вас за сотрудничество с Банком, а также за интерес, проявленный к продуктам дистанционного банковского обслуживания. Уверены, что в будущем наш Банк сможет предложить вам дистанционные услуги, которые будут полностью отвечать вашим ожиданиям.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Почему до сих пор не начислено вознаграждение? Читать полностью
Добрый день. Подала документы на открытие р/с в банке на ИП. Но нет никакой реакции, хотя в рекламе и на горячей ли... Читать полностью
На какой пункт правил Вы ссылаетесь? Читать полностью
Добрый день! Ответ получил. В нем снова информация о правильности начисления процентов и о том, что я сам должен сл... Читать полностью
Баннер в приложении есть. Вот только оформление по ссылке из него привело к тому, что я теперь не участвую в акции.... Читать полностью
Здравствуйте. По обращению CR-13723029 нет ответа уже практически месяц. Читать полностью
Какое-то совершенно неэффективное занятие - задавать здесь вопросы. Уже больше недели не могу получить вразумительн... Читать полностью
Проблема не решена. Счета не закрыты. Думаю, жалоба в Центробанк вам поможет. Читать полностью
Добрый день! Несмотря на закрытие обращений и письменное подтверждение Банка об урегулировании последствий, недосто... Читать полностью
1 сентября перевела деньги с карты ВТБ на Валберис кошелёк, деньги с карты ВТБ на Валберис кошелёк, деньги с карты... Читать полностью
Здравствуйте. Меня зовут Ризоева Махсуда Ризоевна 17.12.1988г.р. Гражданка РФ. Постоянно зарегистрирована во Владим... Читать полностью
У меня списали сумму в размере 2079 карта мир 9293 Читать полностью
Здравствуйте! Как вернуть деньги,случайно отправленные на мой счёт иным лицом, если счётом много лет не пользуюсь.... Читать полностью
Можно ли перевести деньги по сфифту с Казахстана в ваш банк про этому приложению Читать полностью
03.07.2024 числа было составлено обращение CR-13577665. Я производил стандатные действия по переводу денег по СПБ н... Читать полностью
Здравствуйте, 1 собственник продает 1 квартиру 3-м покупателям подскажите Аккредитив должен открывать каждый по... Читать полностью
Здравствуйте. Заведена карта ВТБ и состоялось неприятное знакомство с теневыми сторонами работы банка. Банк не засч... Читать полностью
Здравствуйте. Заведена карта ВТБ и состоялось неприятное знакомство с теневыми сторонами работы банка. Банк не засч... Читать полностью
Здравствуйте, оформил кредит через приложение 25.06.2024 года, подключилась услуга ваша низкая ставка, 15.07.2024 н... Читать полностью
Добрый день, поступил звонок с 9—00. Представились Сбербанком. Рассказали о вкладе под 16% годовых, потом на номер... Читать полностью
Добрый день, хотела зайти в прилощение, но не получилось. Не могу вспомнить пин код. Помогите подобрать изменить ег... Читать полностью
3 дня вы не знаете ответы на простые вопросы???!!! Надо было писать мне сразу в отзывы, с оценкой 1 Читать полностью
Уже больше года сообщаю о данной проблеме по всем возможным каналам связи с банком: чат в приложении, звонок менедж... Читать полностью
Добрый день , в Альфа банке неправильно информируют о том какие карты брать выгодно , какие функции и фишки в дейст... Читать полностью
Рассмотреть мое заявление сегодня. Выплатить обещанные проценты за сентябрь Читать полностью
Добрый день! У меня уже есть аккаунт под другим номером телефона - 8 985 904 56 77.Я поменяла номер телефона. К ста... Читать полностью
Здравствуйте ! Мы оформили частичное досрочное погашение ипотеки за счет средств материнского капитала через ПФР.Жд... Читать полностью
Помогите пожалуйста, уже несколько раз отменяла подписку, но деньги 890 рубелй продолжают списывать уже несколько р... Читать полностью
Банк заблокировали карту, СБ НЕ ПОНРАВИЛАСЬ ОПЕРАЦИЯ. Перевыпустить оператор сказал можно только в отделении. Након... Читать полностью