❓ Сотрудники Сбермобайл препятствуют моим законным правам, и игнорируют рассмотрение моего обращения

Список вопросов

Ответ дан

Сотрудники Сбермобайл препятствуют моим законным правам, и игнорируют рассмотрение моего обращения

Качество обслуживания

09.12.2021 20:44

Сбербанк

Автор

bondira1

г Москва

добрый день. Я возмущена, оперативностью решения вопросов в Вашем дочернем подразделении Сбермобайл.

Написали заявление на переход со Сбермобайла на Ростелеком, ни с кем со Сбермобайла после этого не общались. Заявку сбермобайл отклонил - сославшись на то, что мы сами отказались от перехода. Хотя мы от перехода не отказывались и ,повторюсь, даже не общались с сотрудниками Сбермобайла.

После этого, в конце ноября, я оставила жалобу на действия сотрудников Сбермобайла №2111270097726000, (которую зарегистрировали как обращение) которую обещали рассмотреть в течении 5 календарных дней.

После этого я подала еще одну заявку на перенос номера. И ее - тоже отклонили. сославшись на то, что нужно дождаться рассмотрения моего обращения. В итоге срок рассмотрения моего обращения сдвигался несколько раз. Три дня назад я попросила специалистов контакт центра ускорить рассмотрение моего обращения, на что мне заявили, что мое обращение рассмотрят в приоритетном порядке, а именно в течении 2 календарных дней.

В итоге, сегодня я получила сообщение, что на рассмотрение моего обращения потребуется дополнительное время, а именно - до 24.12.2021!

И это от банка, который планирует стать самым цифровым банком России? Муж уже опасается за сохранность своих денежных средств, так как в случае каких либо проблем, отит на вопросы придется ждать месяц!

Здравствуйте!

Вы ещё написали в разделе "Народный рейтинг", отвечу вам в нем.