Здравствуйте. Мой отец в 2020 году взял потребительский кредит в банке ВТБ, а 17 апреля 2021 года он ушел из жизни.
23.04.2021 (через 6 дней после смерти) я предоставил в отделение банка, в котором был выдан кредит, свидетельство о смерти, копия с печатью банка о том, что документ принят данным числом у меня на руках. В январе 2022 года моя мама стала единственным наследником. Мама и я обратились в то отделение, где был взят кредит (Омск, п. Мира 20 к 1), сотрудник предоставила нам номер телефона специалиста по работе с ситуациями наследования кредитов. Этим сотрудником оказался Мальцев Антон Сергеевич. При телефонном разговоре данный специалист вел себя крайне надменно, не имея никакого желания разбираться в ситуации, постоянно упоминал что ему все равно, и он не желает вести переговоры, и никаких вариантов найти общее решение не предлагает, несмотря на мои конструктивные предложения о мировом соглашении, сказал, что это невозможно. Далее стал угрожать что передаст дело в суд и потребует досрочного возврата всей суммы. Ему было абсолютно не интересно слушать, что наследником является пенсионер, у которого единственный доход это пенсия, а также то, что банк НЕ РАЗУ за 6 месяцев не прислал уведомление о том, что идет начисление пени и штрафов. Таким образом, Мальцев продемонстрировал крайнюю некомпетентность, и не желание выполнять свои прямые обязанности, качественно вести переговоры с людьми, желающими сотрудничать и находить пути решения в сложившейся, непростой для семьи ситуации. Являясь представителем государственного банка, Мальцев наплевал на то, что наследником стал пенсионер с обычной, скромной пенсией. Нужно иметь особые интеллектуальные способности что бы так обострить ситуацию с теми, кто собирался конструктивно договариваться. И все это происходит на фоне того, что общество и без таких представителей государственных структур теряет доверие к власти. Пишу на Банки ру, так как это является публичным пространством и надеюсь привлечь внимание к своей ситуации более компетентных сотрудников банка ВТБ, с которыми мы можем найти решение, заключить мировое соглашение, устраивавшее обе стороны.
Если этого не произойдет я буду вынужден направить свое обращение в ЦБ РФ, а в случае осложнений, связанных со здоровьем (у мамы сахарный диабет, и гипертония) в прокуратуру.
Артур Чиняков 8-916-258-92-27
Добрый день!
Для предоставления информации по Вашему вопросу с Вами связался сотрудник Банка.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодамиЯ выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Альфа, Постоянно в течение 4-х месяцев получаю множество звонков от АЛЬФЫ, чтобы открыть счет для обслуживания ИП.... Читать полностью
Постоянно в течение 4-х месяцев получаю множество звонков от "партенеров" Т-Банка, чтобы открыть счет для обслужива... Читать полностью
Обратились в банк со свидетельством о наследстве по закону, чтобы получить средства умершего также компенсацию за о... Читать полностью
в личном кабинете нет такой кнопки у меня Читать полностью
Добрый День ! Подскажите пжл какой информации вам не хватает для решения моего вопроса ? Читать полностью
Как вы тогда прокомментируете то, что при оформлении кредита эта страховка не обговаривалась и мне ни слова про нее... Читать полностью
Позвонила в поддержку в 15:49, соединили с Яковом, по вопросу того, что меняли симкарту и заблокировали мобильный б... Читать полностью
Пользовался картой пару дней, пополнил на 120.000, везде аресты. Последнее пополнение это вывод из Винлайн, выиграл... Читать полностью
Здравствуйте,помогите Поддержка не отвечает несколько дней уже,номер карты озон 2204320451898425 я предоставил инфо... Читать полностью