83
Здравствуйте, Мария.
Приходится еще раз побеспокоить Вас по вопросу о системе быстрых платежей (СБП).
По информации банка, СБП доступна только через мобильное приложение.
Вопрос 1 – почему СБП недоступна клиентам Сбербанк Онлайн?
Для использования СПБ пришлось скачать на смартфон приложение, которое в условиях нестабильной работы интернета открывается с трудом.
После многочисленных попыток зарегистрироваться и начать пользоваться приложением, одна из попыток оказалась успешной.
Перевела определенную сумму средств в Тинькофф банк по номеру телефона клиента этого банка.
Перевод прошел, но выяснилось, что банк, предварительно не уведомив, снял комиссию в размере 1% от суммы перевода (80 руб.). Была крайне и неприятно удивлена. Во-первых, по информации банка, переводы по СБП являются до определенного лимита бесплатными, а за пределы лимита я не выходила. И, во-вторых, и как правило, прежде чем осуществить перевод банки предварительно указывают сумму комиссии.
Вопрос 2 – почему Сбербанк не указывает сумму комиссии за перевод до факта свершения перевода?
После определенных и непростых манипуляций выяснила, что я осуществила простой перевод, без использования СБП, и с этого перевода взимается 1% комиссия. А СБП, при нажатии на ее с трудом найденную иконку, выдает информацию, что система недоступна, а банк приготовил для клиентов что-то новенькое.
Таким образом, я, во-первых, напрасно потратила время на скачивание мобильного приложения, в котором СБП неработоспособна. Во-вторых, я подарила банку 80 руб. в виде комиссии из-за неудобного и путаного интерфейса приложения, где за перевод по номеру телефона взимается не объявляемая заранее комиссия. При этом несведущий клиент банка каким являюсь я, полагает, что перевод по номеру телефона и есть СБП.
Мой небольшой, но печальный опыт позволяет сделать предложения, которые улучшат, как мне кажется, имидж и репутацию Сбербанка:
1) Сделать доступным СБП пользователям Сбербанк Онлайн.
2) Любой перевод в мобильном приложении (по телефону, карте, на счет) предварять указанием суммы комиссии.
3) Упростить поиск СБП и сделать ее работоспособной.
4) Возместить мне, на мой взгляд, несправедливо взысканную комиссию в размере 80 руб.
И главный вопрос – будет ли работать СБП в мобильном приложении в ближайшее время?
Здравствуйте!
Мне жаль, что данная ситуация доставила вам неприятные эмоции. От лица банка приношу вам свои извинения.
Что касается СБП, то на сайте мы подробно рассказали о том, как пользоваться программой и как сделать перевод: https://www.sberbank.ru/ru/person/remittance/sbp
С информацией по СБП можно ознакомиться до совершения операции.
Переводы по СБП доступны именно в приложении по причине того, что это наиболее востребованный канал банка. Если возможность перевода по СБП будет добавлена в веб-версию, мы напишем об этом на нашем сайте. Сейчас информации о конкретных сроках нет.
Информация о комиссии всегда отображается до совершения перевода.
Сейчас ограничений при перевода по СПБ не зафиксировано.
Еще раз приношу извинения за неудобства!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте, не могу найти у вас информацию о том, сколько идет перевод по реквизитам через кассу сбербанка от физ... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Но вопрос открыт, деньги были внесены ребёнком самостоятельно. При... Читать полностью
Спасибо за поиощь, я понял, надо подождать. С Рождеством Христовым Читать полностью
Здравствуйте, моя дочь 16 лет открыла вклад в Сбербанке, срок действия истёк, но закрыть вклад сотрудники отделения... Читать полностью
Как отменить заявку на перенос номера от другого оператора связи? Одна сим-карта получкна, по второй только сегодня... Читать полностью
здравствйте, отец просил передать, у него пропущенный 5.01.25 от 900, он был не на связи. свяжитесь с ним, пожалуйс... Читать полностью
Заблокировали карту по 115-фз. в связи с этим ограничили доступ к сбер онлайн. Там открыт образовательный кредит, о... Читать полностью
Я недавно писал вам, а можно подать Заявку на снятие ограничений ещё раз? Читать полностью
Здравствуйте. 11.12.2024 была проведена альтернативная сделка с аккредитивом и трансферацией. Я являюсь и Продавцом... Читать полностью
Как отключить подписку Deepme.love и вернуть деньги на карту ? Читать полностью
Здравствуйте, не могу найти у вас информацию о том, сколько идет перевод по реквизитам через кассу сбербанка от физ... Читать полностью
Спасибо за поиощь, я понял, надо подождать. С Рождеством Христовым Читать полностью
Здравствуйте. 11.12.2024 была проведена альтернативная сделка с аккредитивом и трансферацией. Я являюсь и Продавцом... Читать полностью
Как отключить подписку Deepme.love и вернуть деньги на карту ? Читать полностью
Да, я находил эту площадку по данным ym*app.diaclass, но я не помню, чтобы когда-либо имел с ней дело Читать полностью
Заблокировал старую карту заказал Сбербанк онлайн две новые потом увидел за каждую списание по 500 руб. и сразу же... Читать полностью
Здравствуйте, у моего друга списали 180 рублей Slimfoodie , хотя он нечего такого не делал и не подписывал, что дел... Читать полностью
Вечером 03.01.25 г. я, П***а Т***а Я***а, ***.1948 г.р., при попытке провести переводы своих денежных средств со св... Читать полностью
Получил 161 на личных кабинетах . Могли бы вы все проверить и дать ответ . Читать полностью
Специалист Сбербанка Анжела по телефону связывалась со мной, передала номер платежного поручения, с ним я обратился... Читать полностью
После оплаты услуг связи и оплаты услуг ЖКХ не получил полагающиеся 20% кэшбэка. После обращения в службу поддержки... Читать полностью
Здравствуйте, не могу найти у вас информацию о том, сколько идет перевод по реквизитам через кассу сбербанка от физ... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Но вопрос открыт, деньги были внесены ребёнком самостоятельно. При... Читать полностью
Спасибо за поиощь, я понял, надо подождать. С Рождеством Христовым Читать полностью
Здравствуйте, моя дочь 16 лет открыла вклад в Сбербанке, срок действия истёк, но закрыть вклад сотрудники отделения... Читать полностью
Добрый день. У меня такой вопрос: в одном месяце было невыполнение условия по возврату процентов, а именно было кол... Читать полностью
Как отменить заявку на перенос номера от другого оператора связи? Одна сим-карта получкна, по второй только сегодня... Читать полностью
Здравствуйте!Вы набираете агентов или могу ли я оформить страховки за другого человека и получить комиссионное возн... Читать полностью
здравствйте, отец просил передать, у него пропущенный 5.01.25 от 900, он был не на связи. свяжитесь с ним, пожалуйс... Читать полностью