❓ О СБП

Список вопросов

Ответ дан

О СБП

Переводы и платежи

23.02.2022 14:31

Сбербанк

Автор

abc123abc

г Москва

Здравствуйте, Мария.

Приходится еще раз побеспокоить Вас по вопросу о системе быстрых платежей (СБП).

По информации банка, СБП доступна только через мобильное приложение.

Вопрос 1 – почему СБП недоступна клиентам Сбербанк Онлайн?

Для использования СПБ пришлось скачать на смартфон приложение, которое в условиях нестабильной работы интернета открывается с трудом.

После многочисленных попыток зарегистрироваться и начать пользоваться приложением, одна из попыток оказалась успешной.

Перевела определенную сумму средств в Тинькофф банк по номеру телефона клиента этого банка.

Перевод прошел, но выяснилось, что банк, предварительно не уведомив, снял комиссию в размере 1% от суммы перевода (80 руб.). Была крайне и неприятно удивлена. Во-первых, по информации банка, переводы по СБП являются до определенного лимита бесплатными, а за пределы лимита я не выходила. И, во-вторых, и как правило, прежде чем осуществить перевод банки предварительно указывают сумму комиссии.

Вопрос 2 – почему Сбербанк не указывает сумму комиссии за перевод до факта свершения перевода?

После определенных и непростых манипуляций выяснила, что я осуществила простой перевод, без использования СБП, и с этого перевода взимается 1% комиссия. А СБП, при нажатии на ее с трудом найденную иконку, выдает информацию, что система недоступна, а банк приготовил для клиентов что-то новенькое.

Таким образом, я, во-первых, напрасно потратила время на скачивание мобильного приложения, в котором СБП неработоспособна. Во-вторых, я подарила банку 80 руб. в виде комиссии из-за неудобного и путаного интерфейса приложения, где за перевод по номеру телефона взимается не объявляемая заранее комиссия. При этом несведущий клиент банка каким являюсь я, полагает, что перевод по номеру телефона и есть СБП.

Мой небольшой, но печальный опыт позволяет сделать предложения, которые улучшат, как мне кажется, имидж и репутацию Сбербанка:

1) Сделать доступным СБП пользователям Сбербанк Онлайн.

2) Любой перевод в мобильном приложении (по телефону, карте, на счет) предварять указанием суммы комиссии.

3) Упростить поиск СБП и сделать ее работоспособной.

4) Возместить мне, на мой взгляд, несправедливо взысканную комиссию в размере 80 руб.

И главный вопрос – будет ли работать СБП в мобильном приложении в ближайшее время?

Здравствуйте!

Мне жаль, что данная ситуация доставила вам неприятные эмоции. От лица банка приношу вам свои извинения.

Что касается СБП, то на сайте мы подробно рассказали о том, как пользоваться программой и как сделать перевод: https://www.sberbank.ru/ru/person/remittance/sbp

С информацией по СБП можно ознакомиться до совершения операции.

Переводы по СБП доступны именно в приложении по причине того, что это наиболее востребованный канал банка. Если возможность перевода по СБП будет добавлена в веб-версию, мы напишем об этом на нашем сайте. Сейчас информации о конкретных сроках нет.

Информация о комиссии всегда отображается до совершения перевода.

Сейчас ограничений при перевода по СПБ не зафиксировано.

Еще раз приношу извинения за неудобства!