Список вопросов
Ответ дан

21 век, технологический прогресс, нет не знаем....мы работаем на счетах.

03.03.2022 12:03
68

23.02 при проверке ЛК Росбанк EVO обнаружил, что ден средства переведенные с моего текущего счета на счет кред карты были проведены банком как «выплата учтенных накопленных %», а не как «погашение кредита», хотя окончание льгот периода в ЛК фигурировало как 28.02.

Составил обращение (131936), через чат приложил скриншот из ЛК Росбанк EVO, подтверждающий что льгот период действует до 28.02. На обращение был получен ответ банка, за вашей подписью, по крайней мере ФИО под ответом и факсимиле стоит ваша (почему уверен что факсимиле, потому что следующие 2 ответа Банка содержали идентичные подписи). Могу предположить, что мои обращения вы даже в глаза не видели, слишком маленькая я рыбка, планктон для океана Росбанка. А все ответы трудолюбивые исполнители-сотрудники Росбанка штамповали вашей факсимиле. В ответе вы указали, что льготный период закончился 28.01. и след-но были начислены %. Кроме того, вы предложили мне обратиться в тех поддержку Банка чтобы обсудить с ними некорректность отображения информации в моем ЛК. Т.е. вы переложили на Клиента обязанность обеспечить корректность отражаемой в ЛК клиента информации путем взаимодействия с тех поддержкой банка. Я оспорил ответ, (обращение132902). И снова ответ ваш, Наталья, где вы уже расписали когда возникла моя задолженность, когда начался и закончился льготный период по информации банка (28.01), приписав также что с 29.01 дата для выполнения условий стала 28.02. И тут возникает вопрос для каких условий? По вашей информации льготный период закончился 28.01., и возник какой то другой период. Что это за период? Возник наверное "период окончания льготного периода", за который банк как кажется справедливо начислил мне проценты. Но в моем ЛК Приложения Росбанк EVO (напоминаю, что скриншот прилагался к моему обращению) содержалась информация что льготный период-до 28.02.2022. Именно льготный, а не какой то иной перерод, о котором вы, Наталья, сообщили в ответе от 25.02. Исправить ситуацию я попытался при помощи моего персонального менеджера, который через себя отправила мое 3-е письменное обращение. Я думал, что оно будет рассмотрено в качестве претензии профильным отделом Банка, но нет и здесь от имени Банка (ответ от 28.02) подписались Вы, Наталья. И что в этот раз Вы написали. А написали вы следующее, раз до 28.01 вы не уложились в рамках льготного периода, то в Приложении дата изменилась на 28.02. Как удобно для банка просто изменить на последнюю дату следующего месяца дату окончания льготного периода и начислять проценты, при этом Клиент даже об этом ничего не будет подозревать, так как у него в ЛК отображается, что Льготный период еще действует. 

Удобно, конечно удобно. Только с правовой и моральной точки зрения это вопиющие нарушения со стороны Банка, который не только не признал своей технической ошибки, но и переложил на плечи клиента всю ответственность, типа заключил договор, вот и сиди считай свой льготный период.

Спасибо Наталья, спасибо Банк 

Уважаемый user-13037457787, добрый день!

Благодарим за обращение. На основании вашего обращения мы провели детальное расследование и предоставили подробные комментарии в разделе «Народный рейтинг». 

counter
Последние вопросы к эксперту
ЗАЛОЖНИК СИТУАЦИИ!
Росбанк

Здравствуйте! Моя фирма 10.03.2022г. произвела перевод собственных средств в долларах с валютного счета Сбербанка н... Читать полностью

07.04.2022 О банке
Долларовый вклад по наследству
Росбанк

12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью

Без ответа
Росбанк

А сроки какие-то есть?  Читать полностью

Отношение банка в своей работе и клиенту
Росбанк

Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью

Почему я ОБЯЗАТЕЛЬНО должен предоставить согласие на взаимодействие с операторами связи
Росбанк

Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью

До сих пор не дан ответ на вопрос о переводе. Прошло более 5 дней
Росбанк

Не дан ответ по следующему запросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435163/Прошло более 5... Читать полностью

Не компетентность и хамство со стороны сотрудников. Алтуфьевское шоссе 22.
Росбанк

Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью

Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости
Росбанк

Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью

04.04.2022 Ипотека
Как правильно написать благодарность сотрудникам ПАО Росбанк офиса в г.Тамбов?
Росбанк

Добрый день. Я оставляла благодарность сотрудникам офиса в г.Тамбов, своему личному менеджеру Жуковой Людмиле, менр... Читать полностью

04.04.2022 О банке
Прошу избавить меня от массированной телефонной атаки "немых" звонков.
Росбанк

Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Долларовый вклад по наследству
Росбанк

12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью

Без ответа
Росбанк

А сроки какие-то есть?  Читать полностью

Отношение банка в своей работе и клиенту
Росбанк

Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью

Почему я ОБЯЗАТЕЛЬНО должен предоставить согласие на взаимодействие с операторами связи
Росбанк

Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью

Не компетентность и хамство со стороны сотрудников. Алтуфьевское шоссе 22.
Росбанк

Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью

Прошу избавить меня от массированной телефонной атаки "немых" звонков.
Росбанк

Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью

Человек пользуется картой вашего банка для мошеннических действий
Росбанк

5246 1410 5004 9712 номер карты. Я посмотрел, в 2021 году вам уже писали о том , что эта карта мошенников, так вот... Читать полностью

Начисление баллов бонусов по кобрендинговой карте Росбанк ржд
Росбанк

Пользовался картой РЖД от Росбанка *8139, вынужденно заблокировал ее 12.02.2022, прошел март месяц, баллы РЖД на пр... Читать полностью

Неактуальные данные в БКИ
Росбанк

Здравствуйте. Только что выгрузил очередной отчёт из БКИ ОКБ. И что Вы думаете? В БКИ вновь появилась информация о... Читать полностью

Мошеннические операции по карте. Банк вернул деньги, но, изменил валюту возврата!
Росбанк

Пользовался банковской картой от РОСБАНК-РЖД для накопления РЖД бонусов с октября 2020 года. По приезду в командиро... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Ошибочный перевод в банк
Т-Банк

Здравствуйте, ошибочно перевела человеку по номеру телефона денежную сумму. Так как новое приложение все время тупи... Читать полностью

Названивает купер постоянно
Сбербанк

Удалите мой номер из базы : 89885880020. Надоели звонки по 50 раз за день  Читать полностью

14.11.2024 Другое
Исключение из программы лояльности
Т-Банк

Сегодня столкнулась с проблемой аналогичной предыдущим комментариям. Банк исключил из программы лояльности, заподоз... Читать полностью

Продлили вклад без моего ведома
Альфа-Банк

Добрый деньвчера должен был завершиться мой влкад открытый 6 месяцев назад. автопролонгацию не устанавливала. за де... Читать полностью

Страхование ипотеки.
Банк ДОМ.РФ

Здравствуйте.С 01.09.2023 года вступило в силу Постановление Правительства №39 согласно которому можно выбирать ст... Читать полностью

Альфа-Маркет не для всех
Альфа-Банк

Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью

Мне не верно начислили бонус по категории Техника.
Альфа-Банк

Я 12 ноября 2024 г оплатила по кредитной карте банка сумму 61773 руб за технику для кухни в Озоне.По выбранной кате... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Блокировка ДБО и карты
Совкомбанк

Банк заблокировал карту и вход в ДБО. При попытки перевести деньги самой себе через СБП банк заблокировал перевод,... Читать полностью

Вопрос у меня к вам
Альфа-Банк

Подскажите,когда ее зачтут?Просто долго прямдавно уже написан отзыв Читать полностью

14.11.2024 Другое
Подписка хвалва десятка и акция черная пятница
Совкомбанк

Здравствуйте. По предложению банка принял участие в акции "черная пятница с халвой" и совершил покупки с рассрочкой... Читать полностью

14.11.2024 Другое