Добрый день!

Я являюсь владельцем кредитной карты Ситибанка — «Miles&More». N карты 5203068025625006.
Выписка по карте формируется каждого 1 числа.

Получив очередную выписку 1 апреля, я обнаружил странные и не понятные мне вещи, которые прошу прокомментировать.

Т. к. я являюсь активным интернет-пользователем и покупателем интернет-магазинов, то среди моих транзакций по карте часто встречается пополнение моих интернет-кошельков, таких как WalletOne, Яндекс:Деньги и Телебанк (виртуальные счета от ВТБ-24).

С первыми — всё в порядке, они проходят как обычные покупки, а вот с Телебанком происходят «чудеса».

Во-первых, Сититбанк в один прекрасный день, в одностороннем порядке и без уведомлений (как это он любит) решил считать пополнение виртуальных счетов в Телебанке не интернет-покупкой, а (внимание!) снятием наличных!!!
Эту информацию мне подтвердили в call-центре, добавив также, что данные изменения вступили в силу в начале марта этого года.

Я сам не первый год пользуюсь кредитными картами разных банков, и мои друзья тоже (в т. ч. картами Ситибанка), и на протяжении как минимум последнего года пополнение виртуальных счетов Телебанка по банковской карте Сити всегда считалось как покупка, а тут вдруг стало снятем наличных, что, разумеется, резко уменьшает лимит выдачи «наличных», а также лишает льготного периода кредитования.

Получается, банк, не предупредив постоянных пользователей Телебанка об изменении типа операции, ВЫНУДИЛ их оплатить проценты за пользование якобы «наличными».
Если бы эта операция была с самого начала такой, то это было бы ещё пол-беды, а так — человек даже не подозревает, что с какого-то момента попал под проценты.
Что, разумеется, как минимум, роняет его доверие и лояльность к банку до уровня плинтуса, а как максимум — нарушает Федеральный Закон «О защите прав потребителей» (навязывание платных услуг).

Во-вторых, само изменение типа этой операции выглядит абсурдным: наличные не снимаются, карта вообще никуда не вставляется (ни в банкомат, ни в терминал), происходит типичная интернет-транзакция, а банк считает это снятием наличных!
Я считаю, что данные операции являются такой же интернет-покупкой, как и, например, пополнение интернет-кошелька WalletOne (или те же Яндекс:Деньги), где платежи также, как и в Телебанке, принимаются через интернет по картам, а далее я могу уже из этого кошелька оплачивать любые другие услуги.

И непонятно в связи с этим — почему, к примеру, пополение интернет-кошелька WalletOne у вас считается покупкой (такие транзакции и у меня, и у моих друзей тоже были), а пополение интернет-кошелька в Телебанке — стало считаться снятием наличных?!

В-третьих, САМЫЙ БОЛЬШОЙ КАЗУС случился, видимо, отттого, что специалисты банка прекрасно понимали, что наличные с карты всё же не были сняты, клиент не изъял кэш из оборота банка, и потому брать с него ешё дополнительно комиссию за обслуживание кэша (3%) не рискнули, хоть и назвали операцию снятием наличных, и ограничились лишением льготного периода по данным операциям.
И вот тут-то возникает резонный вопрос: а в каком месте Правил, Условий и Тарифов по обслуживанию кредитных карт банк предупредил Клиента, что помимо покупок по карте и снятия наличных, может быть ещё такой «средний» вид транзакции, которая «как бы снятие наличных» (и потому льготного периода нет), но в то же время «как бы покупка» (и поэтому 3% за обналичивание не удерживаются)?????
Я сколько не вчитывался, но не нашел такого вида операций.

Более того, в разделе о льготном периоде кредитования есть чёткий перечень операций, по которым он НЕ предоставляется:
Льготный период кредитования не распространяется на операции по снятию наличных с Вашей кредитной карты (но в этом случе берется еще и комиссия за обслуживание кеша, а раз тут ее нет, то и считать эту транзакцию снятием наличных нельзя, к тому же в данном случае, как я уже говорил, это чистый интернет-платеж, и НИКАКИХ БАНКОМАТОВ в ней не задействовано) и операции по программе «Заплати в рассрочку» (но это, понятно, к делу вообще не относится).

В связи со всем вышеизложенным, прошу разъяснить:

1. Почему об изменении типа операции, повлекшем платную услугу банка (проценты за пользование кредитом без льготного периода) банк меня не предупредил? и как это согласовано с антимонопольным законодательством и ФЗ «О защите прав потребителей»?

2. В тексте какого документа или договора оферты указано о появлении нового типа операции, которая не подпадает ни под снятие наличных, ни под услугу «Оплата в рассрочку», но в то же время лишается льготного периода кредитования?

3. И почему в принципе Ситибанк рассматривает пополнение со своих карт одних виртуальных счетов (WalletOne, Робокасса и проч.) как покупки, а пополнение таких же виртуальных счетов, но в интернет-кошельке своего конкурента (ВТБ-24) — снятием наличных?!

Надеюсь на скорое разбирательство и решение данной проблемы, о чём прошу проинформировать меня по электронной почте.