4183
Здравствуйте! Я задала вопрос о том, как долго мне ждать ответа? Однако, по непонятным причинам мой предыдущий вопрос не отправился. Поэтому мне придется его продублировать.
Мой муж Парфенов Виктор Иванович много лет является клиентом Сбербанка, получал зарпату, теперь получает пенсию. Кредитная история хорошая. Сейчас он инвалид 1 группы, прикован к постели. Для лечения нам понадобились деньги и через личный кабинет СБ онлайн мы оформили заявку на получение потребительского кредита. Получили сообщение о том, что заявка предварительно одобрена, необходимо явиться в отделение банка с документами для подписания договора. В банк он дойти не может. Через 2 дня ему позвонил менеджер банка и спросил, почему мы не завершаем процесс получения кредита. Я объяснила ему ситуацию и спросила, возможно ли мне по доверенности получить кредит? Менеджер ответил, что это возможно. После этого я позвонила на горячую линию СБ, где мне также ответили, что получение кредита по доверенности возможно и рекомендовали пойти в свое отделение банка и получить перечень сведений, которые должны быть указаны в доверенности. В отделении мне дали письменное разъяснение Управления розничного кредитования, поученное от Правового департамента, из которого следует, что в тексте доверенности должны быть указаны все условия договоров: стороны, предмет, сумма, срок, размер и порядок исчисления процентов, штрафы, платежи, неустойки, основания изменения процентной ставки и иных платежей, условия досрочного возврата и т.п.
На мой вопрос, где я могу взять эти сведения, мне ответили, что договор должен быть в личном кабинете СБ. Договора в личном кабинете я не нашла и позвонила опять на горячую линию, где мне ответили, что договор появится только после его оформления и подписания. Я спросила, возможно ли мне прийти в отделение с паспортом мужа, оформить договор, получить все необходимые сведения для оформления доверенности, оформить доверенность и потом подписать договор? Мне ответили, что это невозможно. Получается какой-то замкнутый круг. Мне никто не может дать вразумительного ответа.
Как можно оформить доверенность, не имея указанных выше сведений и как получить эти сведения без оформления кредитного договора. Правовой департамент не знает этого, если дает такие разъяснения Управлению розничного кредитования? Если человек инвалид, то он лишен возможности получить кредит?
С уважением, Парфенова Ирина Николаевна
Здравствуйте!
Я все проверила. Оформить и выдать кредит по доверенности не получится. Что касается работы коллег, ваше замечание учли. Будет проведена работа для повышения уровня сервиса и соблюдения сотрудниками стандартов качества клиентского обслуживания.
Получить кредитную карту первичного выпуска в офисе банка по доверенности нельзя. Необходимо обратиться в офис самостоятельно. Активировать карту до выдачи пластика в офисе можно в СберБанк Онлайн.
Подготовила подробный ответ на ваше обращение. Получить его можно в офисе с паспором и номером 220428 0572 817200 или в нашем КЦ по телефону 900.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый день!Мне заблокировали Сбербанк Онлайн. Когда я пытаюсь войти в банк или открыть приложение появляется следу... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как разблокировать дебетовую и кредитную карту Читать полностью
Мама получала пенсию через почту с сохранением прожиточного минимума. Теперь перевели пенсию на карту и в другой го... Читать полностью
мы проходим процедуру банкротства и желаем заключить мировое соглашение по ипотечному жилью, кода можно отпрвить об... Читать полностью
02.10.24 я оставляла вопрос на сайте банки ру. 25.10.24 отправляла письмо эксперту с подробным описанием проблемы.... Читать полностью
У меня сняли деньги с сайта cuberland G MOSKVA RUS в сумме 999 рублей можете ли вернуть деньги Читать полностью
День добрый, ну что? Возможность такая быть должна, иначе у меня просто нет представления как я должен предоставить... Читать полностью
Мы же с вами про бонусную программу ранее общались, значит, про неё. Я про приложение Сбера , в котором можно при... Читать полностью
добрый день ,мне опять сегодня пришло письмо :мое обращение рассмотренно №241031-7001-734160 от 31.10.2024 рассмотр... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
Добрый день. Просьба дать информацию по условиях страхования по продукту "Подушка безопасности" от компании РОСГОСТ... Читать полностью
Уж три недели жду, а сроки подходят, нужно полис оформлять. Когда ожидается решение? Читать полностью
Здравствуйте, хочу обратиться к вам за помощью в закрытии кредитной карты Тинькоф банка. Данный банк полностью без... Читать полностью
Покупают ли банки у населения слитки золота выпущенные зарубежом Читать полностью
задолженности перед банком не было, кредит был оформлен на реконструкцию, на более выгодных условиях для банка и бо... Читать полностью
25.11.24 пытался перевести деньги со своего счета на свой счет в ВТБ. У сотрудника Дарьи это вызвало подозрения. Он... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка с мая этого (2024) года. До сих пор как-то приемлимые категории кэшбэка вып... Читать полностью
МБанк вообще собирается снимать арест ? Все банки сняли ещё вчера , а т банк до сих пор нет , удерживают мои средст... Читать полностью
Ошибочно перевел человеку деньги по номеру телефона. Хотел отменить операцию, но деньги уже списал банк в счет пога... Читать полностью
Здравствуйте.На сколько еще долго вы будете решать мой вопрос, ведь скоро оплата уже по кредиту который вы отказыва... Читать полностью