Список вопросов
Ответ дан

Отмена транзакции денежных средств

29.04.2022 17:28
197
Сбербанк

Добрый день. 17 февраля 2022 года я сделала заказ в интернет магазине YOOX на сумму 15215-00руб. От сайта получила сообщение:

мы благодарим Вас за покупку на YOOX.

Ваш заказ 1702Y6A4F2283C от 17-02-2022 принят, и мы только что отправили Вашу посылку.

С кредитной карты, использованной для этой покупки, сегодня была списана сумма RUB 15.215,00. В приложении - счет с деталями Вашего заказа.

Ваш заказ был отправлен EMS Почтой (www.emspost.ru), номер отслеживания: EE465366531IT. Через 3-4 дня информация для отслеживания посылки появится на сайте. Денежные средства были списаны 17.02.2022 года. Код авторизации 264116.

22 марта я получила от интернет магазина сообщение:

мы обращаемся к Вам по поводу заказа(-ов)

1702Y6A4F2283C

Ввиду сложившейся ситуации мы не смогли доставить Ваш заказ(ы), и вернули посылку(-и)

на наш склад.

Мы попытаемся возместить

средства на первоначальный способ оплаты, и Вы получите подтверждение по электронной почте

в случае положительного результата.

Если мы не сможем осуществить возврат, учитывая текущие обстоятельства, мы вновь свяжемся с Вами

и произведем возмещение денежных средств,

как только это станет возможным.

Спасибо за Ваше терпение и понимание.  

  Клиентская служба YOOX 

30 марта 2022 года я обратилась в клиентскую службу интернет магазина и попросила вернуть мои денежные средства в сумме 15215-00 руб, так как сбербанк не попал под санкции. На что получила ответ: 

Мы попытались произвести возврат средств, но к сожалению, данный метод более не доступен.

Ввиду сложившихся обстоятельств мы не можем осуществить возмещение средств альтернативным путем и переведем соответствующую сумму, как только это станет возможным.

На данный момент у нас еще нет официальной информации о том, как будет происходить возврат денежных средств.

Мы уже сделали запрос, касаемо введенных ограничений для территории РФ и в ближайщее время должны получить ответ.

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.

С уважением,

Sofia

Customer Care

yoox.com

Очень прошу отменить трансакцию от17 февраля 2022 года на сумму 15215-00 руб (Пятнадцать тысяч двести пятнадцать) руб. Код авторизации 264116. Очень прошу помочь, так как дарить такую сумму для меня непозволительная роскошь.

Здравствуйте!

Я очень хочу вам помочь, но письма не получила, если вопрос еще актуален, то рекомендую запросить у магазина следующие данные:
- Документ, содержащий информацию об условиях заказа;
- Документ, подтверждающий отмену заказа (если заказ был отменен), а также код отмены заказа.
Затем пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru письмо, содержащее эти документы, а также ваши полные ФИО, дату рождения и дополнительное заявление. В этом заявлении нужно указать реквизиты операции (полный номер карты, сумму каждой операции с указанием валюты, дату её проведения, название торговой точки), причину опротестования, а также дату, способ и результат обращения к получателю платежа. В теме письма укажите "438951 banki.ru". Я проверю, что можно сделать.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Эквайринг и его обслуживание
Сбербанк

Мария Александровна добрый день.Скажите пожалуйста как долго будет продолжаться данный дурдом с терминалами?и будет... Читать полностью

Банкротство физических лиц
Сбербанк

Здравствуйте! Я прошла процедуру банкротства, до сих пор моя карта не разблокирована. Признана банкротом 21.10.2024... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Вопрос, а к кому с вопросом обращаться? Взаимодействие Сбера, Купера и клиента.
Сбербанк

Добрый день.Столкнулся с ситуацией, когда Купер отправляет в Сбер, а те переводят обратно в Купер. Самое обидное, п... Читать полностью

Ошибка в имени в определении о завершении процедуры банкротства
Сбербанк

Добрый вечер. Получила определение о завершении процедуры банкротства, судья совершил ошибку в имени (вместо Марии... Читать полностью

Компания WHOSE списали несанкционированно деньги
Сбербанк

Здравствуйте, с моего счета компания whoosh списали деньги в размере 10000₽, служба поддержки не отвечает!Позвонила... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Автокредит под залог приобритаемого ТС
Сбербанк

ТТТ Читать полностью

Оценка соответствия условиям СберПремьера
Сбербанк

Мария, Вы повторили то, что мне уже неоднократно говорили - правила расчета. Мой вопрос - о результатах расчета, и... Читать полностью

Обращение №240930-7000-997873 от 30.09.2024.
Сбербанк

Я был в отделнии банка 30.10 после того, как мне пришло сообщение о том, что я могу снять свои деньги. Но в отделен... Читать полностью

Оформлени кредитной карты
Сбербанк

Оформил кредитную карту через сайт.В заранее оговоренный день приехал курьер, сфотографировал но данные не прошли п... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Доставка дебетовой карты
Сбербанк

И снова здравствуйте. Только что звонил специалист и отказал в обслуживании и приходе выездного специалиста, т.к. у... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Перевод денег на заблокированный счет по 115ФЗ
Сбербанк

Случайно перевел другу на заблокированную карту сбербанк (я должен был перевести на другой банк), связавшись с ним... Читать полностью

Сбермаркет (купер) не выплачивает выплату по реферальной программе.
Сбербанк

Ничего не  Читать полностью

Перевод в "заявка в обработке" уже 3 дня.
Сбербанк

Здравствуйте, 30.10.2024, мною был сделан перевод другому лицу этого же банка, но перевод и мои деньги зависли в ст... Читать полностью

Через какое время деньги с Кошелька поступят в банк?
Сбербанк

Здравствуйте. Вывела с кошелька деньги в УБРиР. Через какое время деньги поступят на счет? Читать полностью

Списание со счета 200 руб
Сбербанк

Добрый день, 1 ноября у меня списано 200 руб , в свет G MOSKVA, через JustClick, что это за списание? Я ничего не о... Читать полностью

Сбербанк без разрешения заблокировал карту, теперь я не могу вернуть деньги с Авито в размере 25 000 рублей.
Сбербанк

26 октября я пыталась отменить бронь на дом, за который внесла полную предоплату через Авито в размере 25 тысяч руб... Читать полностью

Сбербанк без разрешения заблокировал карту, теперь я не могу вернуть деньги с Авито в размере 25 000 рублей.
Сбербанк

26 октября я пыталась отменить бронь на дом, за который внесла полную предоплату через Авито в размере 25 тысяч руб... Читать полностью

Был отправлен перевод с карты Сбербанк себе на счет в Турецкий банк Denuz Bank. Перевод не пришел.
Сбербанк

Добрый день!26 октября 2024 мною был сделан перевод в размере 10000 рублей на карту Deniz Bank. Перевод до сих пор... Читать полностью

Здравствуйте! Deepme.love donetsk списывает деньги, как их вернуть?
Сбербанк

Списывают автоматически деньги за подписку которую я не продливал, был использован пробный период на 1 день ценой 1... Читать полностью

Почему большой процент по кредитке
Сбербанк

Есть кредитная карта на сумму 270 тысяч под 27%,сейчас на карте лежит 18 тысяч,минимальный платеж 2% от суммы долга... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Закрыла карту в 2022 году,и сейчас узнаю что у меня долг
Альфа-Банк

В 2022 году закрыла карту,написала заявление.Вчера случайно узнала ,что у меня есть долг ,по телефону мне помочь не... Читать полностью

Обращение-жалоба в Альфа-банк
Альфа-Банк

Вы читали переписку своих сотрудников? Там есть все основания заключить, что во-первых сотрудники некомпетентные, а... Читать полностью

Ошибка при оформлении карты Т-банка
Т-Банк

Здравствуйте. Зашел на сайт Т-банка, чтобы оформить дебетовую карту, но мне пишет ошибку «У вас уже естьдебетовая к... Читать полностью

Снова проблема с кэшбеком по категориям
Альфа-Банк

Вновь убедилась в некомпетентности сотрудников банка. 31.10.24г.начала переписку в чате по кешбеку выбранных мною к... Читать полностью

Как понять, списали ли ипотечный платеж, если счет заблокирован
ВТБ

Счет блокирован по непонятным причинам. На заявление по разблокировке ответят 20.11.24 вкл. 30.10 в отделении сказа... Читать полностью

Здравствуйте, являюсь вашим клиентом уже давно. Попросила продлить период без процентов на 5 дней с 60 до 65, в связи с финансовыми трудностями, на что мне в один голос все, что не могут. Как деньги списывать просто так, так это за здрасьте,
Альфа-Банк

Здравствуйте, являюсь вашим клиентом уже давно. Попросила продлить период без процентов на 5 дней с 60 до 65, в свя... Читать полностью

Бонус за оформление дебетовой карты Совкомбанка в рамках акции банки.ру

Здравствуйте. Оформлял по акции банки.ру дебетовую карту Совкомбанка. Карту именно дебетовую в офисе долго не хотел... Читать полностью

Открытие вклада в банке Дом РФ через Банки РУ
Банк ДОМ.РФ

Прошу извинить меня! Предыдущее письмо я пытался отправить в Маркетплейс Банки РУ! Из за недосмотра я отправил пись... Читать полностью

Сотрудник сам же написал от меня отзыв , пообещав 1000 рублей . Так и не получила обещанные рубли . Такой банк и такие и отзывы , купленные словами
Альфа-Банк

Сотрудник сам же написал от меня отзыв , пообещав 1000 рублей . Так и не получила обещанные рубли . Такой банк и т... Читать полностью

02.11.2024 О банке
Нарушение Банком ВТБ срока исполнения перечисления по исполнительному листу
ВТБ

22.10.2024 предъявлен исполнительный лист в отделение Банка ВТБ (ПАО), расположенное по адресу: 123112, г. Москва,... Читать полностью