Список вопросов
Ответ дан

Как вернуть комиссию, взятую без моего согласия

05.07.2022 13:03
48

Фабула:

Использовал в интернете дебетовую карту ГПБ, чтобы потратить "лишние" деньги - доводил остаток на счете до ровной цифры. Поэтому сразу заметил, что у меня не ровно 1,3 млн., а меньше. Выяснилось, что моя операция расценена банком как "перевод", с которого ГПБ взял комиссию.

Претензия:

Если бы я хотел сделать перевод, я бы сделал перевод, и сделал бы это без комиссии, через СБП (там сумма была около 30 т.р., т.е. по всем лимитам - не проблема). Однако я выполнял операцию в интернете, где нигде не было написано, что это перевод (мало того, в некотором зеленом банке это не расценивается как перевод, например). Я подтверждал смской операцию на списание ДС на окне от ГПБ, где ни слова не было написано, что это перевод, где указана сумма без комиссии.

Я не понимаю, почему в ситуации, когда я не давал ни согласия ни поручения на перевод в ГПБ, не давал согласия (путем ввода смс) ни на какую иную сумму, кроме основной, с меня снимается комиссия. В смс, кстати, написано "oplata" и сумма без комиссии, как и на экране подтверждения операции.

Еще больше я не понимаю, почему на мое обращение в поддержку меня отправляют в ТСП, которое им "сказало", что это перевод. У меня отношения с ГПБ; я ни сам не давал поручения/согласия ГПБ на перевод, ни поручал/разрешал это третьим лицам; именно ГПБ сняло с меня комиссию и удержало ее в свой доход, а не третье лицо; но посылают меня к третьему лицу!

Да, что-то около 800 рублей - не так принципиально, но принципиален сам подход. Понятно, что на всякий случай до разрешения этой ситуации я уже вывел все деньги из ГПБ. Но все равно я не хочу, чтобы меня вводили в заблуждение, и требую вернуть данную комиссию; и спрашиваю, как правильно это сделать.

PS. И если уж хотите снять комиссию - выводите на экране подтверждения операции и/или в смс с указанием корректной суммы или хотя бы словом "перевод". Иначе - это абсолютно подрывает доверие к организации. Меня бы предупредили - не перевел бы через СБП, бесплатно. А так - выглядит как политика "взять побольше и тихо". Не было бы ровной суммы - не заметил бы даже. Неприятно.

Здравствуйте!

Моя коллега Мария уже проверяет информацию по вашей карте.

Получит результат и обязательно свяжется с вами.

С уважением,

Газпромбанк

Эксперт

Белоногова Юлия
Белоногова Юлия
начальник Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе
counter
Последние вопросы к эксперту
Условия по всем вкладам

Это к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью

Тинькофф крадет деньги?! Мошенническая организация!

Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью

Тинькофф банк - обманщики!?

Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью

На какие деньги можно попасть, если хоть минимально не выполнишь условия по карте Халва 5х10 от Совкомбанка на авторассрочку

Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью

Озон рассрочка купи не копи

50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью

Как правильно оставить отзыв?

Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью

Не получил ответ от начальника Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе

Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью

Связаться с кредитным специалистом

Связаться с кредитным специалистом Читать полностью

Не могут перечислить одобренный кредит на счет. Думают я мошенник

Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью

Странные комиссии халвы

Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Добрый день! У меня вопрос скорее не как к экспертам, а как к представителям администрации банка. 24…
Т-Банк

Добрый день!У меня вопрос скорее не как к экспертам, а как к представителям администрации банка.24 августа 2011 год... Читать полностью

30.01.2012 Вклады
Здравствуйте г-н Арвидас Алутис, могу ли как гражданин Германии открыть депозит в РС, если да, какие…
Русский Стандарт

Здравствуйте г-н Арвидас Алутис, могу ли как гражданин Германии открыть депозит в РС, если да, какие документы... Читать полностью

28.02.2010 Вклады
Здравствуйте. Вопрос по акции Полет. Возмещается стоимость белетов только если они куплены напрямую…
Т-Банк

Здравствуйте.Вопрос по акции Полет.Возмещается стоимость белетов только если они куплены напрямую у авиакомпании?Ес... Читать полностью

01.07.2012 Вклады
Добрый Вечер!
Хочу открыть у вас вклад на 1 год. Возникли вопросы:
1. Вы открываете бесплатно...
Т-Банк

Добрый Вечер!Хочу открыть у вас вклад на 1 год. Возникли вопросы:1. Вы открываете бесплатно дебетовую карту с беспл... Читать полностью

28.01.2016 Вклады
Здравствуйте Елена. Имеется рублевый вклад(без капитализации) в вашем банке. Не понятен способ начисления…
Траст

Здравствуйте Елена.Имеется рублевый вклад(без капитализации) в вашем банке.Не понятен способ начисления %.Прошу под... Читать полностью

31.07.2012 Вклады
Здравствуйте, Людмила! Являюсь клиентом вашего банка с 2007г.(отделение в г.Мытищи). По роду своей…
Московский кредитный банк (МКБ)

Здравствуйте, Людмила! Являюсь клиентом вашего банка с 2007 г.(отделение в г. Мытищи). По роду своей деят... Читать полностью

20.09.2008 Вклады
Здравствуйте Елизавета. Я сделал вклад в сбербанке "пополняй", через четыре с половиной...
Сбербанк

Здравствуйте Елизавета. Я сделал вклад в сбербанке «пополняй», через четыре с половиной месяца, мне при... Читать полностью

23.06.2014 Вклады
Добрый вечер. Мой родственник имеет вклад в вашем банке, я же являюсь вкладчиком по доверенности...
Сбербанк

Добрый вечер. Мой родственник имеет вклад в вашем банке, я же являюсь вкладчиком по доверенности, которую он оформи... Читать полностью

10.07.2014 Вклады
Добрый день! В 9 июля с 16-00 до 18-00 я обошла все отделения Сбербанка г Фрязино с просьбой...
Сбербанк

Добрый день! В 9 июля с 16—00 до 18—00 я обошла все отделения Сбербанка г Фрязино с просьбой открыть вк... Читать полностью

10.07.2015 Вклады
Добрый день, интересует валютный вклад - в какой валюте вносятся деньги при безналичном переводе? Возможно…
Т-Банк

Добрый день,интересует валютный вклад — в какой валюте вносятся деньги при безналичном переводе?Возможно ли в... Читать полностью

20.12.2011 Вклады
Последние вопросы организациям
Прошу пересмотреть отзыв на предмет зачтения.

Здравствуйте. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11772782/ Это мой отзыв. Мне было отказано в ег... Читать полностью

Требую вернуть деньги за комиссию!
Сбербанк

Здравствуйте, мною открыта кредитная карта 22.02.2024 г. Четыре покупки (перевод на карту озон) за которые у меня в... Читать полностью

Возвращение кэшбэка

Подскажите, 10.09.2024 оформляли полис ипотечного страхования через альфа страхование,в программе было возвращение... Читать полностью

У меня сняли за подписку 999 рублей, сайт Cyberland G Ufa RUS
Сбербанк

Ранее я даже не знаю когда и как регистрировался за 11 рублей 18 сентября, теперь у меня списали 999 рублей хочу от... Читать полностью

Проблема мошенничества в особо крупном размере со стороны Совкомбанка по картам Халва
Совкомбанк

Уважаемая Маргарита! Моë обращение №479853 в техподдержку Совкомбанка по карте Халва рассмотрено и в удовлетворении... Читать полностью

14.11.2024 Другое
оплата осаго в Подели

на сайте есть информация, что можно оплатить осаго састями. через сервис Подели. при выходе на оплату, сайт не пред... Читать полностью

Выплатят ли годовую премию, если не работаешь полный год?
Сбербанк

если скм устроился на работу 11.10, выплатят ли годовую премию? Если да, то как ее будут считать? Читать полностью

14.11.2024 Другое
Почему не возвращают деньги ?
Т-Банк

Здравствуйте, я оформил бесплатный тинькофф премиум по ссылке друга, за что у меня списали почему то 2000₽, хотя пр... Читать полностью

Не могу получить кешбек от ВиТ на детскую карту
Альфа-Банк

Здр-те. Я отправила уже 5 обращений на перерасчет кешбека от вкусно и точка по детской карте. Первые 3 обращения со... Читать полностью

Сбербанк не дает делать переводы и пишет что "ваш паспорт не действует"
Сбербанк

паспорт я получил в прошлом году, и как это может быть что мой паспорт не дейсвенен, из за этого расплачиваться по... Читать полностью