Список вопросов
Ответ дан

Не могли бы Вы найти немного времени решить мой вопрос?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10695204/

когда уже?

и я НЕ поеду ни в какой офис, если банк хочет 20 р - включите СБП как хотите 

спасибо )

Добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все действия с банковскими картами определены и прописаны в Условиях открытия и обслуживания счета с предоставлением банковской карты АО «СМП Банк» (далее - Условия) и Тарифах по обслуживанию банковских карт физических лиц (далее - Тарифы).

Ваша карта Кэшбэк РЖД-Мир и обслуживается в рамках Тарифа «Твой МИР РЖД Бонус».

При оформлении карты Вы были ознакомлены с Условиями открытия и обслуживания счета с предоставлением банковской карты АО «СМП Банк» и Тарифами Банка, понимали и полностью были согласны с ними, о чем свидетельствует Ваша подпись в Заявлении на открытие счета и предоставление в пользование банковской карты и в расписке о получении карты.

Информируем Вас, что согласно п.5.7. Тарифов по карте взимается комиссия по смене «ПИН-кода» в банкомате Банка в размере 20 руб.

Сообщаем Вам, что подключение к операционному доступу в Интернет - банку (СМП «ON-Банк») при наличии информационного доступа возможно с использованием Карты Первого входа с логином и паролем.

На момент подключения к Интернет- банку (СМП «ON-Банк») у Вас была банковская карта СМП Банка, но услуга SMS-информирование не была подключена. По этой причине при регистрации в СМП «ON-Банк» Вы подключили только информационный доступ. Для подключения операционного доступа необходимо обратиться в обслуживающий Вас офис для получения Карты первого входа.

В части вопроса о системе быстрых переводов (далее - СБП) сообщаем, что поскольку у Вас подключен информационный доступ Интернет-банку, то с данным доступом Вы можете только просматривать информацию по счетам, подключать СБП с этим доступом невозможно. Вам необходимо подключить операционный доступ. Подробнее об услуге СБП можно узнать по адресу: https://smpbank.ru/payments.

По Вашей претензии по качеству обслуживания в чате Банка сообщаем, что оператор в чате завершил диалог следующим сообщением: «В связи с долгим ожиданием обратной связи, мы вынуждены закрыть окно диалога. Спасибо за обращение. При возникновении дополнительных вопросов Вы сможете обратиться к нам в любое удобное для Вас время». 

Дополнительно сообщаем, что на Ваше обращение аналогичного характера от 01.08.2022 Вам был направлен ответ Банка с разъяснениями в дистанционной банковской системе «СМП ON-банк».

С уважением, АО «СМП Банк»

Эксперт

Мелик-Саркисян Юлия
Мелик-Саркисян Юлия
начальник отдела по работе с обращениями дирекции сопровождения клиентских операций СМП Банка
counter
Последние вопросы к эксперту
Вклад
СМП Банк

При открытие вклада на сумму более 15.000.000 рублей есть какие нибудь привилегии ( премиальные карта например?)  Читать полностью

как проверить банковскую гарантию
СМП Банк

На какой адрес отправить запрос о проверке банковской гарантии, выданной Вашим банком. Читать полностью

Покупка доллара
СМП Банк

По какой цене покупаете доллары у физических лиц? Читать полностью

06.04.2023 О банке
Чужого не надо… своё бы не потерять. Являюсь вкладчиком банка СМП , до сих пор не могу забрать свой вклад в валюте оформленный на 3 месяца
СМП Банк

Пожалуйста помогите, забрать свой вклад в валюте, не превышающий суммы до 10 тысяч, который был открыт на 3 месяца... Читать полностью

Пролонгирование кредитных каникул по 106ф.з ст.519
СМП Банк

Подала заявку на пролонгирование кредитных каникул по 106ф.з ст.519 кредита по фо-3%. Сегодня 10дней заявки , все э... Читать полностью

Кредит или рефинансирование
СМП Банк

Здравствуйте. Я инвалид третьей группы у меня есть кредит в 50000 рублей и две кредитные карты в разных банках. Про... Читать полностью

Кредитный доктор
СМП Банк

У меня была заявка на услугу кредитного договора в 2018 году, начислили пени до 11 000 рублей услуга не оказана, де... Читать полностью

Сохранение прожиточного минимума
СМП Банк

Добрый день. Меня зовут Мат-ва Ирина Анатольевна г. Москва 28.**.19**г.р номер счета 4081781***.Номер телефона для... Читать полностью

Сохранение прожиточного минимума
СМП Банк

Добрый день. Меня зовут Мат-ва Ирина Анатольевна г. Москва 28.**.19** г.р номер счета 4081781***.Номер телефона для... Читать полностью

Как удалить мой номер из вашей базы?
СМП Банк

Здравствуйте!Вашим клиентом,неким Борисом Сергеевичем, был указан мой номер телефона и мне теперь приходят смс.Я не... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Списывают алименты по несуществующему исполнительному производству.
СМП Банк

Банк списывает алименты по несуществующему исполнительному производству. Прошу предоставить документ на основании ч... Читать полностью

Навязывание дополнительных денежных услуг.
СМП Банк

Вчера при открытии 2-х вкладов " Удачный момент " в Нижнем Новгороде мне пытались навязать ещё пакет юридических... Читать полностью

Дебетовая карта МИР Премиальная Аэрофлот бонус
СМП Банк

Добрый день. Заказал через интернет карту Аэрофлот Мир Премиальная в начале августа, с доставкой в филиал в г. Санк... Читать полностью

Не могли бы Вы найти немного времени решить мой вопрос?
СМП Банк

Уважаемая Юлия , простите, но прекратите нести ерунду! Еще в первых сообщениях я сказал что я ИНФОРМИРОВАН о тарифе... Читать полностью

Выдали не запрашиваемую карту
СМП Банк

Добрый день! 4 мая 2022 г. я заказала карту РЖД МИР. С условиями обслуживания карты ознакомилась, они меня устроили... Читать полностью

Неверное списание за обслуживание и не правильное информирование.
СМП Банк

Продолжение этого вопроса. Сегодня 23.06, прошло уже больше 5 дней, никто не ответил на этот вопрос. После обращени... Читать полностью

Карта мир экспресс
СМП Банк

Добрый день ,подскажите почему я не могу получить карту мир экспресс в офисе Москва Певомайская дом 5 ? Читать полностью

Неверное списание за обслуживание и не правильное информирование.
СМП Банк

01.06.2022 Я пришёл в отделение на ул. Житной д.10, открыть счёт супер капилка. Заранее установил приложение и попр... Читать полностью

Как получить ответ на поданное заявление
СМП Банк

Каким образом я могу получить развернутый полный ответ на поставленные вопросы в своем заявлении которое было подан... Читать полностью

Для чего сажаете на обслуживание клиентов , не профессиональных, никчёмных сотрудников.
СМП Банк

отзыв от посещения офиса написал. Ответ и действия на отзыв хотел бы услышать. Читать полностью

Последние вопросы организациям
Почему не разместили мой отзыв?

25.10.2024 мною был подгружен на сайт банки.ру отзыв о Газпромбанке, почему он до сих пор на проверке? Или вы разме... Читать полностью

Карта Армия России участнику СВО
ВТБ

Здравствуйте, моц сын при подписании контракта получил карту вашего банка, номер телефона был указан в анкете. Поч... Читать полностью

Вознаграждение за "Приведи друга"
ВТБ

Здравствуйте Ольга.Мне сегодняпришло налоговое уведомление о начислении налога за вознаграждение от банка ВТБ. Банк... Читать полностью

Сбербанк без какого либо решения суда, а так же без моего согласия в договорах по кредитам, снимает с моего счёта 100% объёме пенсию ветерана боевых действий участника СВО. Прошу разобраться по данному вопросу и вернуть денежные средства.
Сбербанк

Сбербанк без какого либо решения суда, а так же без моего согласия в договорах по кредитам, снимает с моего счёта 1... Читать полностью

Здравствуйте как одобренный займ закинут на карту
Сбербанк

Мне одобрили займ и не могу разобраться Читать полностью

02.11.2024 О банке
Разблокировка Сбербанк
Сбербанк

, прошёл уже год после блокировки Сбербанка. Причина так и не известно. Но я думаю что такой срок достаточен для на... Читать полностью

Немогу перевести деньги в капитал банк по номеру телефона
ВТБ

Здравствуйте. Немогу перевести деньги с по узбекскомму номеру в Капитал банк, пишет что получатель не найден, хотя... Читать полностью

Нет технической возможности оставить комментарий
Сбербанк

Был мне дан ответ по вопросу "Банк препятствует исполнению налогового обязательства (возможности оплатить налоги) п... Читать полностью

По одному номеру зарегистрировано 2 человека
Альфа-Банк

Здравстуйте. Сегодня моя девушка совершала перевод 5000р коллеге (Алейксей!) по номеру телефона. Указав ВЕРНЫЙ НОМЕ... Читать полностью

Банковская ячейка в сбер
Сбербанк

Добрый день! Нигде не могу найти информации. Есть ли в офисе в г. Глазуновка Орловской области, возможность аренды... Читать полностью