❓ Заблокировали вход в аккаунт Сбера.

Список вопросов

Ответ дан

Заблокировали вход в аккаунт Сбера.

Дистанционное обслуживание

17.08.2022 16:49

Сбербанк

Автор

user-52629269696

г Москва

Здравствуйте. Сегодня при попытке перевода другому клиенту Сбербанка заблокировали не только карту, но и вход в аккаунт Сбербанка у моей мамы. Мы с ней живем сейчас за границей, в Россию в данный момент вернуться нет возможности по разным причинам, в том числе и по финансовым (чтобы обратиться в отделение банка лично), т.к. мама совсем не ходит и к тому же сейчас имеет большие проблемы со слухом.
После блокировки перевода нам позвонил сотрудник с номера 900. Мы пытались совместно с мамой подтвердить перевод, я ей диктовала, что говорит ваш сотрудник (она умеет читать по губам, что я говорю) но было довольно трудно, т.к. связь была не очень хорошая.
В итоге ваш сотрудник сказал, что придет СМС с контактным телефоном (Телеграм-чат) для связи с людьми, страдающими проблемами со слухом. Но СМС не пришла. Мы повторно звонили в банк уже сами, но, к сожалению, это не привело ни к чему. К тому же мама, как оказалось, неточно помнит слово. То, которое она мне давала. оказалось неверным. Скажите, у нас есть хоть какие-то шансы восстановить аккаунт, т.к. на него идет ее пенсия, и это хоть какое-то подспорье. В Россию вылететь сейчас нет никакой возможности, к сожалению. Может быть, есть какое-то видео-подтверждение подлинности клиента? С кодовым словом сейчас работаем, возможно и вспомнит. Она в большом стрессе сейчас, что ее аккаунт заблокирован, потому что для нее важно, что ее пенсия хоть как-то покрывает мои расходы на ее лечение и проживание в другой стране.
Помогите, пожалуйста. В поддержке начали что-то говорить про заявку на перевыпуск карты. Но как это возможно, если аккаунт полностью заблокирован? Я не могу войти ни через мобильное приложение, ни в онлайн-кабинет на компьютере. Заранее большое спасибо

Здравствуйте!

Для разблокировки Сбербанк Онлайн нужно будет принять видеозвонок от сотрудника в будние дни с 09:00 до 19:00 (время московское), в субботу с 09:00 до 18:00 (время московское).

Для этого необходимо написать в Telegram на номер +7 980 097-43-06 и сообщить, что готовы принять звонок в приложении, а также подготовить паспорт.