144
На электронную почту поступил Ответ по обращению № A2210214488:
Здравствуйте! Мы проверили ваши покупки в сентябре. Увы, кэшбэк начислить не получится, поскольку ваши покупки за месяц составили менее 20 000 рублей, а именно - 18797.95 рублей. Операции с МСС 4215 (Услуги курьера, агентство по отправке грузов) не учитываются по условиям программы лояльности. Проверять свои траты за месяц можно в нашем приложении. Нажмите на карту в разделе «Все мои продукты», далее выберите вкладку «О карте». Подробно об условиях программы лояльности: https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pravila_loyal_cashback_24042020.pdf
28.10.2022
Перейдя по предоставленной банком ссылке, я внимательно изучил Правила Программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК» версия 16, приложение №1 к приказу №416.1 от 20.04.2020 г.
Согласно п. 2. Правила начисления, списания и аннулирования Бонусных Баллов
2.1. Бонусные Баллы рассчитываются и начисляются Банком Участникам при одновременном соблюдении условий, если иное не установлено настоящим пунктом:
2.1.1. C 01.05.2020 года за совершение в течение Отчетного периода держателем Карты Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий на общую сумму с учетом возвратов и отмен Расходных операций, которые уменьшают общую сумму Расходных операций в Отчетном периоде:
2.1.1.3. не менее 20 000 рублей в рамках ПУ «Оптимум!» по всем расчетным картам CashBack- World MasterCard Pay Pass.
В Интернет-банке расходная операция с кодом МСС 4215, которую банк не учел по условиям программы лояльности, определяется, как расходная операция в категории – Путешествия, см. скрин ниже:
https://drive.google.com/file/d/1OFdeRLGTm_WQa7gwcXh08ihiQISsjEcA/view?usp=share_link
Вывод: все условия программы лояльности выполнены. По какой причине банк не начисляет Кэшбэк непонятно. Также непонятно почему при первом обращении 10.10.2022 оператор Анна сообщила: «Кэшбэк у вас начислен, но он заблокирован…», если по мнению банка условия не были выполнены.
Похоже на какое то издевательство над клиентом!
Приветствую!
Проверила информацию.
К сожалению, не можем начислить кэшбэк на счёт, в обращении подробно описали причину, она верная.
Операции с МСС-исключениями не учитываем в сумме покупок. За сентябрь вы потратили менее 20 000 рублей, в этом случае начисления нет.
Об МСС-исключениях мы пишем в договоре. (страница 17)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте! В рамках льготного периода погасил долг по карте 9044. 11.07.2024 в банкомате Альфа-Банка внес на кар... Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Здравствуйте. В январе месяце оставила отзыв по Альфа-банку. Его очень долго проверяли, но потом появился комментар... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу получить ответ по моему сообщению " Необоснованно снятая комиссия". Читать полностью
Татьяна, добрый день! Подскажите, как возможно, что у клиента были списаны все денежные средства по отмененному суд... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
Не могу войти в ЛК альфа банка, тк сменил номер телефона позвонить и на горячую линию не могу. Как сменить номер те... Читать полностью
Здравствуйте, вчера в 10 утра с меня сняли ограничения по 161-ФЗ и исключили мои реквизиты из списков ЦБ, я не обра... Читать полностью
Вот ответ от ЦБ, где видно номер запроса Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Я оформила автокредит в Росбанке 17.12.2023г. Согласно договору № 1312-23/002031 я подписывала график платежей с еж... Читать полностью