❓ Ошибка банка стоит мне и семье времени и денег.

Список вопросов

Ответ дан

Ошибка банка стоит мне и семье времени и денег.

Переводы и платежи

14.11.2022 04:50

Сбербанк

Автор

user-209911946064

г Москва

Мать находится в Крыму. Прописана в Москве и получает пенсию на карту Сбербанка. Ни одного отделения Сбербанка в этом регионе нет.

Чтобы снять деньги с карты, нужно переводить их сначала со счета, куда поступила пенсия, на карту.

При таком переводе: со своего счета на свою же карту, Сбербанк карту заблокировал! У 77 летней женщины, лишив её доступа к деньгам. И после её звонка на горячую линию ей перевыпустили карту. С получением в Москве.

Мне, дочери, перевести ей деньги на продукты на эту карту, разумеется, нет возможности! Она перевыпущена в Москве.

Приходится матери ждать, идти к нотариусу, платить не маленькие для пенсионера деньги, чтобы написать доверенность на меня. На получение карты в Москве!!

Я, отпрашиваясь с важной работы, еду сидеть в очередях к нотариусу в Москве, чтобы у него по принципу тождественности распечатать доверенность с его подписью от крымского нотариуса, чтобы потратить ещё день на поход в банк за картой матери.

Надеюсь, ясно дала понять, что "системная ошибка" банка стоила двум людям нервов, потерянного времени, денег на доверенность и её получение здесь. Чтобы забрать карту с заблокированной пенсией.

Надеюсь, Сбербанк ответит мне. И хотелось бы понять, каким образом Сбербанк компенсирует расходы на все действия (оформление и получение в Москве тождественности доверенности) и мое рабочее время, которые пришлось потратить.

Надеюсь, руководство вашего банка свяжется со мной для извинений и разрешения ситуации.

Наладьте работу системы, при таком количестве клиентов допускать системные ошибки за гранью.

Служба поддержки оставила впечатление разговора с роботами, при том что отвечали люди.

Добрый день!

К сожалению, не получила ваше письмо.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1304 Отделений 414

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Можно ли снять деньги наличными с вклада, если заблокирован Сбербанк Онлайн по ФЗ-115?

Можно ли снять деньги наличными с вклада? Читать полностью

05.01.2025 Иные вопросы

Погашенная ипотека.

Здравствуйте! Вчера 04.01.2025 полностью выплатили с мужем ипотечный кредит. Как долго будет сниматься обременение?... Читать полностью

05.01.2025 Другое

Заблокировали карты

У меня заблокировали карты по причине что мои данные есть у 3 лиц, я подтвердил свои переводы играл у букмекиров, э... Читать полностью

05.01.2025 Иные вопросы

Возврат средств за услуги онлайн школы

Не пришли деньги на карту за услуги онлайн школы, хотя уже истек срок в 10 дней. Номер карты указан корректно, орга... Читать полностью

05.01.2025 Переводы и платежи

Здравствуйте, такой вопрос, получаю выплату по потере кормильца, и так же есть сберегательный счет на котором лежит 900.000 рублей, если сбер заблокируют по причине компроментации, как будут тогда происходить выплаты? И куда денутся 900.000

Разве при компроментации счет не блокируется? Читать полностью

05.01.2025 Обслуживание

снять компроментацию

упала компрометация на Сбербанк, как ее можно убрать? Читать полностью

05.01.2025 Другое

Заблокировали карту по 115 фз

Здравствуйте, ну так что? Читать полностью

05.01.2025 Текущий счет

Мегамаркет. Привезли не тот товар

Впервые воспользовалась Мегамаркетом, заказала перед новом годом Набор косметический Vivienne Sabo Адвент-календарь... Читать полностью

05.01.2025 Другое

ООО АБК Интеллектуальное агентство 23

Одолел робот, ищет какого-то Чикачихина, номер на который звонят принадлежит мне более 10 лет. Подал жалобу в ФССП Читать полностью

05.01.2025 Другое

Здравствуйте. Почему не могут разблокировать счёт при реструктуризации, подали на рпзблокировку 4.01. До сих пор заблокирован... Ведь Сбербанк вчера работал. Почему нужно ждать до 9 января, если есть деньги и они нужны сейчас.

После праздников проблем с этим не будет. Мне просто непонятно, Кто-то разблокировал и снял, а кто-то нет, а банк о... Читать полностью

05.01.2025 Другое