❓ Как вернуть курсовую разницу при обмене валюты?

Список вопросов

Ответ дан

Как вернуть курсовую разницу при обмене валюты?

Текущий счет

27.11.2022 17:03

Альфа-Банк

Автор

user8795341

г Нижний Новгород

26.11.2022 оставлял жалобу через чат с таким текстом

"Здравствуйте, прошу зарегистрировать претензию. Вчера 25.11.2022 я решил купить наличные доллары в вашем банке , в приложении курс указан 60,80р. Так как у меня был открыт счет в долларах решил сделать это через него, на счете была не большая сумма, в информации о счете о каких либо ограничениях не сказано, даже наоборот указанно что снятие и пополнение в любое время, нажав на кнопку заказать наличные на экране появилась ошибка, скрины прилагаю, решил что возможно это из-за небольшой суммы, я пополнил счет до 2500$, но так же появилась ошибка (приложении было обновлено до последней версии), позвонив оператору выяснилось что заказать наличные я не могу, более того я могу их только купить в отделении банка, но уже по курсу 69р. а те деньги что лежат на долларовом счете я могу только снова обменять на рубли по курсу 52,80р. Считаю что был введен в заблуждение ошибками приложения и его недостаточной информативностью (нет информации об ограничениях и не корректная информация о курсе), в результате чего, на совершенно не нужно мне операции я теряю около 40т.р. Прошу вас найти взаимовыгодное решение данной ситуации, либо отменить последнюю операцию, либо поменять доллары по курсу который указан в приложении, возможно с вашей стороны будут другие варианты, надеюсь на понимание от вас. По ходу рассмотрения обращения или по его завершению прошу вас связаться со мной по телефону 89*******03."

Сегодня получил стандартный ответ на эл. почту

"Мы всё проверили: конвертация прошла верно.

Отменить эти операции не получится.

При переводе с конвертацией указываем сумму зачисления, а также курс."

В чате сотрудники так же не реагируют на суть вопроса, единственная отписка то что банк соблюдает предписание Центробанка. При этом не уведомив меня об этом предписании до совершения операции

Приветствую!

Отменить операции не можем. Они совершены вами самостоятельно.

Ошибок не нашла. Курс всегда показываем перед тем, как совершаете перевод.

Подробнее о конвертации рассказываем на сайте https://alfa.link/exch

C 9 марта 2022 года по 9 марта 2023 года Центробанк ввёл временный порядок выдачи и обмена валюты для всех российских банков: https://cbr.ru/press/event/?id=12738