Список вопросов
Ответ принят

Проблема с входом в мобильное приложение

Добрый день!
Меня зовут  Алексей . Я клиент Банка ВТБ (ПАО). У меня открыт целый ряд счетов, в том числе кредитный. В настоящий момент я нахожусь за рубежом и уже несколько дней я у меня проблема с входом в мобильное приложение Банка. При попытке входа я наблюдаю сообщение "Не удается войти. Повторите попытку позднее или воспользуйтесь интернет-банком.". Я счел, что вероятно я не успел обновить приложение, удалил его и с огромным трудом переустановил его. Потому что сайт банка недоступен, ссылка на сайт банка не открывается ни с ноутбука, ни с мобильного телефона, попытка скачать обновление с GetApps заканчивалась неудачей по причине того, что вместо надписи "Скачать" появлялась надпись "VISIT". Моя жена через функцию "Поделиться" прислала мне прямую ссылку и мне удалось установить приложение (версия 17.5.0.0.), однако проблему это не решило, так как при запуске приложения по прежнему появляется надпись "Не удается войти. Повторите попытку позднее или воспользуйтесь интернет-банком.". 03.12.2022 я позвонил в Служду поддержки (по номеру +74957772424), сообщил суть проблемы и обратился за помощью. Оператор сказала "Подождите", а потом сбросила вызов. 
В сухом остатке: 
- сайт банка недоступен, обновить с его помощью приложение или воспользоваться "ВТБ Онлайн" невозможно;
- невозможно любым прямым официальным путем, в том числе посредством GetApps обновить приложение;
- Служба поддержки, очевидно понимая масштаб бедствия, сбрасывает звонки, фактически отмахивается от клиента и его проблемы.
Вместе с тем, я очень надеюсь, что вы, так же, как и я, заинтересованы в возврате денежных средств, полученных мной по кредиту и соблюдении обязанностей по договору обслуживания.
В связи с этим у меня вопросы.
Назовите причину, по которой я не могу воспользоваться ни прилоджением ВТБ, ни зайти на сайт, чтобы его обновить, ни воспользоваться "ВТБ Онлайн"?
Когда будет восстановлена нормальная работа приложения, сайта, когда будет обеспечена возможность нормального обновления приложения?

Добрый день!

Хотим разобраться в ситуации и помочь в решении вопроса. Для этого просим прислать пошаговые скриншоты, на которых отражена возникающая ошибка, а также номер телефона, с которого вы обращались в контактный центр. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 461244». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Не выдают выписки по счетам Банка Москвы
ВТБ

ВВВВВ Читать полностью

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Бонус 500р за открытие накопительного счета
ВТБ

Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью

Перевод средств на "закрытый" счёт
ВТБ

Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не выплачивается и не отображается кешбэк автоматически в течение 3-х!!! месяцев
ВТБ

user-927918371750 Сегодня уже 19.01.25. В чате 08.01.25 мне дословно написали: "Мы обязательно разберемся в причина... Читать полностью

кредит онлайн
ВТБ

взять кредит Читать полностью

Непонятный звонок с номера 1000
ВТБ

Добрый день. 17.01.25 10:39 позвонили с номера 1000. Уведомили, что заканичиваются вклады и предложили открыть нако... Читать полностью

Узнать разблокировали ли личный кабинет
ВТБ

здравствуйте я бы хотел получить подробности по поводу разблокировки личного кабинета,в отделении банка подавал зая... Читать полностью

Невозможно онлайн обновить данные паспорта
ВТБ

Здравствуйте. Почему невозможно обновить данные паспорта онлайн? Через госуслуги в приложении банка выдает ошибку,... Читать полностью

ПОГАСИТЕ ЗАЛОГ БЕССОВЕСТНЫЕ!! ДЕНЬГИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ!!!
ВТБ

КОГДА ВЫ СНИМИТЕ ЗАЛОГ?!!!! Я НЕ МОГУ ОФОРМИТЬ СОБСТВЕННОСТЬ!! Читать полностью

ПОГАСИТЕ ЗАЛОГ БЕССОВЕСТНЫЕ!! ДЕНЬГИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ!!!
ВТБ

Я АЛИМОВА ТЕ приобрела с торгов Апартамент расположенный по адресу: Московская область , Одинцовский м.р., с/п Барв... Читать полностью

Блокировка лк сво...
ВТБ

Здравствуйте , а сколько ответа ждать?  Читать полностью

Некорректное отображение ставки по накопительному счету долго не исправляется в ВТБ онлайн
ВТБ

Здравствуйте! Являюсь клиентом ВТБ банка с декабря 2024 года. Открыла ВТБ накопительный счёт. Приветственная ставка... Читать полностью

Отображение баланса Мегафон в ВТБ-Онлайн
ВТБ

Получен шаблонный ответ, детали в обращении не учтены. 1. "Информация о балансе передается оператором на основании... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как сделать что бы заявки которые у меня одобрены стали закрытыми?

Как мне сделать отказ от одобреных заявок, так как они были поданы ошибочно и мне они не нужны, что сделать что бы... Читать полностью

зайти в личный кабинет

как зайти в личный кабинет в банки ру? Читать полностью

Не начислен бонус ОЗОН

Почему в бонусах нет вознаграждения ОЗОН, хотя к полису ОСАГО он "привязан"? Читать полностью

Незаконное увольнение в Альфа-Банке
Альфа-Банк

Мне и моему 20.01.2025 коллеге, сообщили новость о том, что происходит сокращение вакансий в банке. И мы, увы, попа... Читать полностью

22.01.2025 О банке
Как закрыть счет и вывести средства

мне нужно написать заявление так как не выводят уже больше месяца это тоже в ватсап ?  Читать полностью

Списали детские пособия в счет погашения кредитов
Альфа-Банк

На почту вчера вме данные отправила Читать полностью

Незаконное увольнение Альфа-Банка

Мне и моему 20.01.2025 коллеге, сообщили новость о том, что происходит сокращение вакансий в банке. И мы, увы, попа... Читать полностью

Когда уже снимите залог???
Т-Банк

Добрый день, все еще висит залог на авто, просим разобраться с фнп  Читать полностью

22.01.2025 Другое
Обман с премиальным обслуживанием за открытие РКО, навязывание услуг
Альфа-Банк

Насколько больше? Читать полностью

22.01.2025 Другое
Оценочные компании.
Т-Банк

Добрый день, где можно получить полный список аккредитованных оценочных компаний в Т-Банк. Читать полностью