Список вопросов
Ответ принят

Проблема с входом в мобильное приложение

Добрый день!
Меня зовут  Алексей . Я клиент Банка ВТБ (ПАО). У меня открыт целый ряд счетов, в том числе кредитный. В настоящий момент я нахожусь за рубежом и уже несколько дней я у меня проблема с входом в мобильное приложение Банка. При попытке входа я наблюдаю сообщение "Не удается войти. Повторите попытку позднее или воспользуйтесь интернет-банком.". Я счел, что вероятно я не успел обновить приложение, удалил его и с огромным трудом переустановил его. Потому что сайт банка недоступен, ссылка на сайт банка не открывается ни с ноутбука, ни с мобильного телефона, попытка скачать обновление с GetApps заканчивалась неудачей по причине того, что вместо надписи "Скачать" появлялась надпись "VISIT". Моя жена через функцию "Поделиться" прислала мне прямую ссылку и мне удалось установить приложение (версия 17.5.0.0.), однако проблему это не решило, так как при запуске приложения по прежнему появляется надпись "Не удается войти. Повторите попытку позднее или воспользуйтесь интернет-банком.". 03.12.2022 я позвонил в Служду поддержки (по номеру +74957772424), сообщил суть проблемы и обратился за помощью. Оператор сказала "Подождите", а потом сбросила вызов. 
В сухом остатке: 
- сайт банка недоступен, обновить с его помощью приложение или воспользоваться "ВТБ Онлайн" невозможно;
- невозможно любым прямым официальным путем, в том числе посредством GetApps обновить приложение;
- Служба поддержки, очевидно понимая масштаб бедствия, сбрасывает звонки, фактически отмахивается от клиента и его проблемы.
Вместе с тем, я очень надеюсь, что вы, так же, как и я, заинтересованы в возврате денежных средств, полученных мной по кредиту и соблюдении обязанностей по договору обслуживания.
В связи с этим у меня вопросы.
Назовите причину, по которой я не могу воспользоваться ни прилоджением ВТБ, ни зайти на сайт, чтобы его обновить, ни воспользоваться "ВТБ Онлайн"?
Когда будет восстановлена нормальная работа приложения, сайта, когда будет обеспечена возможность нормального обновления приложения?

Добрый день!

Хотим разобраться в ситуации и помочь в решении вопроса. Для этого просим прислать пошаговые скриншоты, на которых отражена возникающая ошибка, а также номер телефона, с которого вы обращались в контактный центр. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 461244». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Бонус 500р за открытие накопительного счета
ВТБ

Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью

Перевод средств на "закрытый" счёт
ВТБ

Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Претензия  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте, заблокировали счет уже больше года
ВТБ

Здравствуйте, меня зовут Андрей, я открыл счет у Вас в банке и активно пользовался в начале 2024 года. Мой счет заб... Читать полностью

Как привязать дополнительный номер?
ВТБ

Можно ли в втб привязать дополнительный второй номер? Если да , то как это сделать? Читать полностью

Почему не начислили
ВТБ

Здравствуйте! Меня очень и очень не устраивает качество дистанционного обслуживания, проблемы не решаются, постоянн... Читать полностью

Не начислялся кешбек
ВТБ

За покупку 11.12 не начислился кешбек по выбранной категории. Ждала 5 дней, после со мной наконец-то согласились, ч... Читать полностью

Заблокировали доступ к Втб Онлайн
ВТБ

Здравствуйте, мне заблокировали доступ к Втб Онлайн, зашёл со второго компьютера и прилетела блокировка. Ходил в ба... Читать полностью

Не могу разблокировать карту
ВТБ

Здравствуйте я не могу разблокировать!карту нахожусь в госпитале после ранения, в бак нету возможности выйти. Что м... Читать полностью

операции недоступны обновите данные паспорта
ВТБ

Добрый день. Собственно говоря, у меня таже проблема: on-line ничего не работает. В офисе ВТБ в Дубне помочь не смо... Читать полностью

Некомпетентный ответ, проблема не решена
ВТБ

Добрый день!Прошу обратить внимание на некомпетентность ваших подчиненных и все-таки решить мой вопрос, мобильный б... Читать полностью

Более 3-х месяцев не имею доступ к ВТБ-онлайн и ограниченный доступ к мобильному банку по вине банка
ВТБ

Я не получаю смс от банка и не имею возможности прочитать ответ, т.к. отключен от личного кабинета. Как получу отве... Читать полностью

Более 3-х месяцев не имею доступ к ВТБ-онлайн и ограниченный доступ к мобильному банку по вине банка
ВТБ

Согласно п. 183.1 Приказа МВД России от 16.11.2020 №773 (ред. от 26.07.2022) «Об утверждении Административного регл... Читать полностью

Последние вопросы организациям
авто кредит
Т-Банк

добрый день .вопрос- по авто кредиту в т банке. объясните может ли быть такое когда уговаривали взять кредит под 25... Читать полностью

22.12.2024 Другое
Автокредит с халвой
Совкомбанк

Здравствуйте, оформила автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласилась оформить карту "Хал... Читать полностью

22.12.2024 Другое
свой вклад с банки ру (свой банк)

хочу открыть свой вклад с банки ру (свой банк). почему написано, что возможно пополнение через СБП без комиссии до... Читать полностью

Заказала карту по акции.

ЗЗЗ Читать полностью

Автокредит с халвой

Здравствуйте, оформила автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласилась оформить карту "Хал... Читать полностью

Не начислен кэшбэк за жкх
Альфа-Банк

Здравствуйте, не начислили кэшбэк за жкх. Банком было предложено 10% кэшбэка. Но прсле оплаты так ничего и не верну... Читать полностью

Работа с вами ?

Здравтсвуте. Подскажиете пожалуйста как можно начать с вами работать , пердостовлять улсуги помощи в автокредитован... Читать полностью

автокредит посредством мошенничества
ВТБ

Здравствуйте. Был взят автокредит посредством мошенников. Заведено уголовное дело и я признана пострадавшей. Как по... Читать полностью

Хотела посоветовать данный банк друзьям, теперь не буду!! Повысили ставку, без предупреждения, хотя по карте Халва платеж за месяц был выше нужного.
Совкомбанк

По карте Халва стоит не выполнение платежа за последний месяц, хотя сумма была даже превышена! Написала заявление в... Читать полностью

22.12.2024 О банке
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка. Не даёт сделать новую карту. Что сделать?
Сбербанк

. Читать полностью

22.12.2024 О банке