❓ Жалоба на сотрудников доп.офиса №9042/087 Сбербанка (г. Нижний Новгород, ул. Карла Маркса, 7А)

Список вопросов

Ответ дан

Жалоба на сотрудников доп.офиса №9042/087 Сбербанка (г. Нижний Новгород, ул. Карла Маркса, 7А)

Качество обслуживания

04.12.2022 17:19

Сбербанк

Автор

user-154312175892

г Нижний Новгород

Я обратился в офис №9042/087 Сбербанка (г. Нижний Новгород, ул. Карла Маркса, 7А) в субботу 03.12.2022, чтобы забрать банковскую карту для моей тети, Ша-й В.К.

Ша-й В.К. 76 лет, одиноко проживающая, полгода назад перенесла инсульт и сломала шейку бедра, в настоящее время ожидает операцию. Для решения проблем оплаты налогов, квартплаты, получения пенсии и прочих бюрократических проблем, ею была оформлена генеральная доверенность на меня с максимально возможными полномочиями по управлению всем ее имуществом и представительством в любых организациях.

Сотрудник вашего банка выдал мне готовую банковскую карту, но отказал в замене номера телефона в аккаунте Ш-й В.К. в Сбербанке-онлайн. Я хотел заменить неактуальный номер телефона Ш-й В.К. на новый, привязанный к Госуслугам и другим государственным сервисам. Заменить номер телефона отказались все вызванные мной сотрудники, вплоть до управляющей офисом.

Причина отказа: в ген. доверенности не прописана эта операция – замена номера телефона в офисе Сбербанка. А Ша-а В.К. должна явится самостоятельно для решения этого вопроса.

Были проигнорированы все мои доводы, что в тексте доверенности невозможно прописать все будущие ситуации, что доверенность является генеральной, что я имею право управлять всем имуществом Ш-й В.К., представлять ее во всех учреждениях по всем вопросам, что доверенность и была оформлена с целью освобождения тяжело больной Ша-й В.К. от бюрократических вопросов.

Решить возникшую конфликтую ситуацию помогла только ваша Горячая Линия, где оператор посоветовал поменять номер телефона на актуальный с помощью банкомата, что я успешно сделал. Это подчеркнуло абсурдность ситуации, в которой сотрудники офиса показали себя абсолютно ненужными вредителями, не желающими помочь клиентам вашего банка, оказавшимся в инвалидной коляске.

В этом году, в этом же офисе Сбербанка до данной конфликтной ситуации я сталкивался еще с двумя случаями исключительного непрофессионализма сотрудников офиса и, возможно, вредительства:

- сотрудник переводил пенсию моего отца (84 года) на карту Сбербанка почти 6 месяцев, с мая 2022 года! Решить проблему помогло только мое вмешательство: через приложение Сбербанк Онлайн пенсия была успешно переведена за 5 минут;

- сотрудник несколько дней подряд не мог прописать СНИЛС моей мамы (77 лет), ссылаясь на ошибку системы. Решить проблему помогло снова мое вмешательство и приложение Сбербанк Онлайн за 5 минут.

Прошу разобраться в возникшей ситуации: сотрудники офиса №9042/087 Сбербанка не помогают клиентам, а вредят работе банка, затягивают и запутывают решение вопросов клиентов, в офисе постоянно собираются огромные очереди.

Здравствуйте!

Я все проверила, нарушений нет. В работе коллег ошибок не нашла

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1299 Отделений 412

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Перестали работать переводы денег через СПБ

Перестали работать переводы денег через СПБ.Самому себе, через СПБ, тоже нельзя отправить.Выдает картинку :"Перевод... Читать полностью

27.01.2025 Переводы и платежи

Почему с возрастом денег от банка я жду уже месяц????нервы кто вернёт?!

Я совершила покупку 26 декабря на 1636 р ,а чек был отменён ,но сразу после отмены я оплатила опять ,оплачивала ка... Читать полностью

27.01.2025 Обслуживание

Потеряны средства из-за некорректной работы банка

Почему не приходят пуш-уведомления и не работает смс-оповещение как надо? 23 числа заметила, что оплаты по карте в... Читать полностью

27.01.2025 Переводы и платежи

Хочу разблокировать счет и выпустить карту. Снять ограничения

Доброго времени суток!Отправил. Читать полностью

27.01.2025 Обслуживание

Как снять ограничение с карт?

Здравствуйте! Вы забыли про вопрос? Просто прошло более 5 дней Читать полностью

27.01.2025 Другое

Разблокировка карты

Я Тхакохов Кямран Рашидович Являюсь потенциальным клиентом Сбербанк , давно пользуюсь вашим банком, и он у меня в п... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Здравствуйте я пополнил wilder casino на 1500 рублей деньги до сих пор не поступили,что делать помогите пожалуйста

Кильчичаков максим Витальевич Читать полностью

27.01.2025 ОСАГО

Как снять обременение?

В 2018 году была погашена ипотека путем рефинансирования. Сейчас наступил 2025 год, но банк до сих пор не снял обре... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Как разблокировать сбербанк онлайн без посещения банка?

Возможно ли разблокировать карту и сбербанк онлайн без посещения отделения банка? Читать полностью

27.01.2025 Другое

Блокируют ли карты без вести пропавших бойцов СВО

Добрый день. Подскажите пожалуйста, блокирует ли банк счета и карты без вести пропавшего бойца СВО? У меня есть ге... Читать полностью

26.01.2025 Текущий счет

Последние вопросы по теме

vlklad

оставить,отзыв,за,озонбанк Читать полностью

26.01.2025 Качество обслуживания

Списание денежных средств

Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUSподписок никаких не оформлял, списали без м... Читать полностью

25.01.2025 Качество обслуживания

Сбер и Мегамаркет! Отношение к клиентам!

Простой вопрос, о возврате тавара который несоответствует заказанному в работе с 30.12. Это очень хорошо показывае... Читать полностью

24.01.2025 Качество обслуживания

Мошеничество Сбербанка с целью завладения средствами на моем пенсионном счете.

Вы прочитали мое письмо?Думаю что нет. Читать полностью

24.01.2025 Качество обслуживания

Мошеничество Сбербанка с целью завладения средствами на моем пенсионном счете.

Госпожа Алeксандрова,К сожалению вы также балуетесь отписками.Что значит попробовать? Это может быть безуспешной п... Читать полностью

24.01.2025 Качество обслуживания

Сбер и Мегамаркет! Отношение к клиентам!

Постоянно задумываюсь стать клиентом сбера, но мегамаркет отбивает такое жалание.Заказывала фен с 6тью насадками, п... Читать полностью

24.01.2025 Качество обслуживания

Кредит с обеспечением

Здравствуйте, у меня происходит(вернее происходила) сделка на кредит под залог недвижимости в приложении Домклик!Уж... Читать полностью

24.01.2025 Качество обслуживания

Мошеничество Сбербанка с целью завладения средствами на моем пенсионном счете.

Я Надежда Н. Г., пенсионный счет 4****.***.*.****.******, N договора ***0и мой муж Гагунашвили Н. Д., пенсионный с... Читать полностью

23.01.2025 Качество обслуживания

Банк поднял ставку из - за пе предоставленного документа

Добрый день! Ситуация по действующему договору, в дом клике. Не корректно предоставили информацию о необходимых д... Читать полностью

23.01.2025 Качество обслуживания

Незаконное списание АЛИМЕНТОВ

Добрый день.17 января 2025г с моего р/с была списана сумма 1248,64руб., тип операции "Взыскание".Дс поступили на мо... Читать полностью

23.01.2025 Качество обслуживания

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Закрыть счет и перевести мои собственные денежные средства на мой другой банк!

Мою карту заблокировали по непонятной мне причинам 27.12.2024. Обратилась в поддержку , сказали подождать до самого... Читать полностью

27.01.2025 Дистанционное обслуживание

Не закрывают счет и не переводят мои денежные средства на другой банк.

Мою карту заблокировали по непонятным мне причинам 27.12.2024. Обратился в поддержку , сказали подождать до самого... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Здравствуйте,как разблокировать доступ в личный кабинет ?

У меня заблокирован доступ в личный кабинет !как его разблокировать? Читать полностью

27.01.2025 Другое

Я оставил 2 отзыва о разных МФО но они в статус зачтено так и не входят , почему ?

Все отправил на почту , жду статус зачтено Читать полностью

27.01.2025 Эксперты Банки.ру

как написать отрицательный отзыв на сайт,где автоматически делается платная подписка?

микрофинансирования организация Читать полностью

27.01.2025 Эксперты Банки.ру

Перестали работать переводы денег через СПБ

27.01.2025 Переводы и платежи

не могу попасть в личный кабинет

Второй день не могу войти в личный кабинет. Выдаёт ошибку подключения к серверу банка. В чера вечером несколько раз... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Когда пройдёт проверку отзыв?

Оставила отзыв на МФО веббанкир статус "на проверке" Когда отзыв пройдёт проверку? И поменяется ли статус отзыва Читать полностью

27.01.2025 Эксперты Банки.ру

Вознаграждение за отзыв

Здравствуйте, подскажите, оставила отзыв на сайте о банке "Альфа банк". Отзыв проверяли месяц, недавно поставили, ч... Читать полностью

27.01.2025 Эксперты Банки.ру

Деньги за вознаграждение

27.01.2025 Эксперты Банки.ру