❓ Жалоба на сотрудников доп.офиса №9042/087 Сбербанка (г. Нижний Новгород, ул. Карла Маркса, 7А)

Список вопросов

Ответ дан

Жалоба на сотрудников доп.офиса №9042/087 Сбербанка (г. Нижний Новгород, ул. Карла Маркса, 7А)

Качество обслуживания

04.12.2022 17:19

Сбербанк

Автор

user-154312175892

г Нижний Новгород

Я обратился в офис №9042/087 Сбербанка (г. Нижний Новгород, ул. Карла Маркса, 7А) в субботу 03.12.2022, чтобы забрать банковскую карту для моей тети, Ша-й В.К.

Ша-й В.К. 76 лет, одиноко проживающая, полгода назад перенесла инсульт и сломала шейку бедра, в настоящее время ожидает операцию. Для решения проблем оплаты налогов, квартплаты, получения пенсии и прочих бюрократических проблем, ею была оформлена генеральная доверенность на меня с максимально возможными полномочиями по управлению всем ее имуществом и представительством в любых организациях.

Сотрудник вашего банка выдал мне готовую банковскую карту, но отказал в замене номера телефона в аккаунте Ш-й В.К. в Сбербанке-онлайн. Я хотел заменить неактуальный номер телефона Ш-й В.К. на новый, привязанный к Госуслугам и другим государственным сервисам. Заменить номер телефона отказались все вызванные мной сотрудники, вплоть до управляющей офисом.

Причина отказа: в ген. доверенности не прописана эта операция – замена номера телефона в офисе Сбербанка. А Ша-а В.К. должна явится самостоятельно для решения этого вопроса.

Были проигнорированы все мои доводы, что в тексте доверенности невозможно прописать все будущие ситуации, что доверенность является генеральной, что я имею право управлять всем имуществом Ш-й В.К., представлять ее во всех учреждениях по всем вопросам, что доверенность и была оформлена с целью освобождения тяжело больной Ша-й В.К. от бюрократических вопросов.

Решить возникшую конфликтую ситуацию помогла только ваша Горячая Линия, где оператор посоветовал поменять номер телефона на актуальный с помощью банкомата, что я успешно сделал. Это подчеркнуло абсурдность ситуации, в которой сотрудники офиса показали себя абсолютно ненужными вредителями, не желающими помочь клиентам вашего банка, оказавшимся в инвалидной коляске.

В этом году, в этом же офисе Сбербанка до данной конфликтной ситуации я сталкивался еще с двумя случаями исключительного непрофессионализма сотрудников офиса и, возможно, вредительства:

- сотрудник переводил пенсию моего отца (84 года) на карту Сбербанка почти 6 месяцев, с мая 2022 года! Решить проблему помогло только мое вмешательство: через приложение Сбербанк Онлайн пенсия была успешно переведена за 5 минут;

- сотрудник несколько дней подряд не мог прописать СНИЛС моей мамы (77 лет), ссылаясь на ошибку системы. Решить проблему помогло снова мое вмешательство и приложение Сбербанк Онлайн за 5 минут.

Прошу разобраться в возникшей ситуации: сотрудники офиса №9042/087 Сбербанка не помогают клиентам, а вредят работе банка, затягивают и запутывают решение вопросов клиентов, в офисе постоянно собираются огромные очереди.

Здравствуйте!

Я все проверила, нарушений нет. В работе коллег ошибок не нашла

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1297 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Отказ от Домклик плюс при государственной льготной программе

А если скидки за подключение Домклик плюс не было, то и поднять процентную ставку не могут ? Читать полностью

02.02.2025 Ипотечное страхование

ТРЕБОВАНИЕ о РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Свои персональные данные я какому-то роботу по имени Мария не буду отправлять.Вот данные моего заявления. Разбирайт... Читать полностью

02.02.2025 Текущий счет

Требую растворения договора со "СБЕРБАНКОМ"

27.01.25 г. в отделение "Сбербанка", находящееся в Москве по адресу: ул. Проспект Мира, д. 91, корп. 3, я отдал пис... Читать полностью

02.02.2025 Текущий счет

Здравствуйте. У меня вопрос: мне не дали по ген. Доверенности оформить банковскую карту на моего брата, который находится в псих больнице по суду. (Чтобы перевести на карту пенсию). Можно туда вызвать моб. Менеджера для офор. Договора мбо?

Договор на мобил. Обслуживание Читать полностью

02.02.2025 Иные вопросы

Обналичить дорожный чек

В далёком 2010 году в одном из отделений сбербанка был приобретён дорожный чек American express номиналом 200€. Ка... Читать полностью

02.02.2025 Другое

Списывают деньги с карты 350р отключить подписку slim-foodie G. Aleksander Rus

Отключить подписку slim-foodie G. Aleksander Rus снимают 350р можно отключить подписку чтобы не снимали день Читать полностью

02.02.2025 Каско

Почему списывают деньги отключить подписку

Списывают деньги с карты отключить подписку Читать полностью

02.02.2025 Каско

Как записаться на личный прием.

Хочу записаться к управляющему банком в Уфе, на ул. Зорге 5,как это сделать? Читать полностью

01.02.2025 Иные вопросы

Как вернуть деньги «семейного актива»

Здравствуйте. В 2021г мне красиво продали продукт "Семейный актив" в АО "Сбербанк". Сначала все было безобидно и... Читать полностью

01.02.2025 Иные вопросы

Национальная лотерея

Написал, 29 января Читать полностью

01.02.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Не сняли блокировку

Здравствуйте! Недавно писал вопрос на этом сайте по поводу разблокировки моих карт в сбербанке. Поступил положитель... Читать полностью

01.02.2025 Качество обслуживания

Блокировка карт по причине ,, Ваша карта **** заблокирована согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк.

Еще раз добрый день, пытался перевыпустить карту, не получилось! Блокировку не сняли !!! Читать полностью

01.02.2025 Качество обслуживания

Добрый день, недавно со мной произошла неприятная ситуация в Сбербанке. Мои карточки заблокировали, по неизвестной... Читать полностью

01.02.2025 Качество обслуживания

Проблема с обслуживанием ИТ-Ипотеки в банке

10.11.2023 в Сбербанке мной с супругой была взята ИТ-ипотека по ставке 4,7% годовых. КД 3183918 от 10.11.2023. Пла... Читать полностью

31.01.2025 Качество обслуживания

когда хотел положить деньги в банкомат деньги не пополнились

пополняя деньги в банк ,деньги просто сьелись , но на баланс не поступили 30 тыс.,сразу же обратился в банк номер з... Читать полностью

30.01.2025 Качество обслуживания

Добрый день. Давно не пользуюсь банком, есть только кредит ( студенческий ). Его оплачиваю вовремя, в остальном изр... Читать полностью

30.01.2025 Качество обслуживания

Домклик не идёт на контакт

Одобрили ипотеку, видимо аванс за услуги. А возвращать не собираются. Услуги не оказана. Читать полностью

29.01.2025 Качество обслуживания

Отказ в принятии Определения Мирового судьи с электронной подписью

Здравствуйте.28.12.2024 ПАО Сбербанк по судебному приказу заблокировал мои счета.22.01.2025 судебный приказ был отм... Читать полностью

29.01.2025 Качество обслуживания

Как подать повторную претензию Сбербанку?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как подать повторную претензию в Сбербанк? По обращению номер 241210-7002-037... Читать полностью

28.01.2025 Качество обслуживания

Мошеничество Сбербанка с целью завладения средствами на моем пенсионном счете.

Пожалуйста ответьте,>>>>Подключить мобильный банк можно только в нашем офисе,Ответ: Лично явиться в отделение Сбер... Читать полностью

28.01.2025 Качество обслуживания

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Отказ от Домклик плюс при государственной льготной программе

А если скидки за подключение Домклик плюс не было, то и поднять процентную ставку не могут ? Читать полностью

02.02.2025 Ипотечное страхование

Обращение по рефинансированию Шелементьев ВН

Здравствуйте.2года клиент банка,начинал с Кредитного доктора.чтобы покороче,24ый был ужасным-лечение(сейчас все нор... Читать полностью

02.02.2025 Иные вопросы

Как заполнить через онлайн , заявку на деньги

Нужно заполнить через онлайн помогите мне Читать полностью

02.02.2025 Другое

Кэшбэк за январь не начислен.

Являюсь новым клиентом вашего банка. Выбрала категории кэшбэка на январь, подтвердила их, выбрала дополнительную ка... Читать полностью

02.02.2025 Другое

ТРЕБОВАНИЕ о РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

02.02.2025 Текущий счет

Требую растворения договора со "СБЕРБАНКОМ"

02.02.2025 Текущий счет

Как получить выписку по счету

Здравствуйте! Вы так и не ответили на мой вопрос??? Читать полностью

02.02.2025 Текущий счет

Договор на мобил. Обслуживание Читать полностью

02.02.2025 Иные вопросы

Неправильно перенесли автокредит из Росбанка

Т банк вот уже как месяц выкупил Росбанк , где у меня был автокредит и я его благополучно без всяких проблем оплачи... Читать полностью

02.02.2025 Обслуживание

Некомпетентность банка

Хочу пожалрваться , ограничено обслуживание в банке по не понятным причинам, сотрудник не компетентен в ответах на... Читать полностью

02.02.2025 Обслуживание