❓ Урегулирование задолженности

Список вопросов

Ответ дан

Урегулирование задолженности

Иные вопросы

05.12.2022 22:32

ВТБ

Автор

user-136812191418

г Тверь

Мой муж, Юрий , взял кредит в ВТБ банке в июле 2021 г на сумму 2489813 р 52 к.Кредитный договор № 625/0051-1**т 06.07.2021 г. сроком на 7 лет. Кредит был застрахован страховой компанией Согаз. 06.01.2022 г муж умер. Я сразу же уведомила банк о его смерти. Страховая компания признала его [censored] страховым случаем. Для получения страховкии я и мой несовершеннолетний ребенок 11 июля 2022 года вступили в наследство приняв на себя долг мужа по кредиту. Другого имущества у него не было. Долг по кредиту на день смерти мужа составил 2382670 р. Страховую выплату от компании Согаз мы получили в конце сентября 2022 года в сумме 248813 р. Банк знал что мы ждем выплату, но продолжал начислять проценты и пени по кредиту. В августе 2022 г меня уведомил нотариус о том, что банк выставил мне претензию по задолженности в сумме 2549465 р Не понятно почему претензия выставлена через нотариуса, т.к. все мои координаты банк знал и за эти пол года я неоднократно приходила в банк с документами для страховой компании. Никто из банка со мной не связывался. Также непонятна сумма задолженности. Согласно ст. 1175 ГК РФ наледник отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества на дату открытия наследства, т.е. смерти. В начале октября 2022 года я написала обращение в банк с просьбой пересмотреть сумму задолженности. ( № CR-9748118). На сегодняшний день банк семь раз переносит срок ответа на обращение. Помимо этого, 07 октября 2022 г я внесла сумму задолженности на день смерти мужа в размере 2382671 р. в счет погашения кредита мужа и в этот же день менеджер банка сообщила мне что начисление процентов по кредиту прекращено почему то 12.08. 2022 года. Кредит был переоформлен. Срок кредита изменен с 7 лет на 14 месяцев без согласования со мной. В соответствии с этим графиком общая сумма погашения составляет 2728772 р. Об этом мне сообщил Герасимов Дмитрий Сергеевич (тел 8-953-016-68-44), менеджер группы особой категори клиентов. Так же он сообщил мне, что банк этим пошел мне навстречу и сумма задолженности, большая чем сумма страховки, полученная по наследству, правомерна. Также я по собственной инициативе общалась со Смирновой Надеждой Владимировной из того же отдела. Она мне озвучила уже другую сумму в размере 2527212 р Ответить на вопрос почему изменен срок кредита она не смогла. После этого и до настоящего времени никто из банка со мной не связывался. Все вопросы остаются открытыми. Я от банка не скрывалась, средства не утаивала. В наследство вступила только для получения страховки и погашения кредита мужа. На основании вышесказанного я считаю что банк ВТБ действует не законно. Прошу вас оперативно рассмотреть мое обращение с целью скорейшего урегулирования разногласий с банком.

Добрый день!

В настоящее время по Вашему обращению проводится проверка. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем.

Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.

Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 868 Отделений 200

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Купил полис ОСАГО. Были обещаны бонусы за окупку. В кабинете их не вижу.

Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью

23.04.2025 ОСАГО

Выписки

Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью

12.04.2025 Иные вопросы

Старая информация в кредитной истории

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы

ВВВВВ Читать полностью

09.01.2025 Иные вопросы

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

01.12.2024 Иные вопросы

Возможность отмены операции перевода денег

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

09.11.2024 Иные вопросы

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

09.11.2024 Иные вопросы

Старая информация в кредитной истории

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

30.10.2024 Иные вопросы

Первоначальный взнос по ипотечному договору

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

15.10.2024 Иные вопросы

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью

03.10.2024 Текущий счет

Последние вопросы по теме

Получение наследства НЕ на счет втб или наличными

Прекрасного вечера, вступаю в наследство. Деньги погибшего отца находятся на счете банка ВТБ. Я не являюсь клиентом... Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

Когда же всё-таки заработают услуги?

За время пользования услугами банка у меня постоянно какие-то проблемы. Не работает автопополнение, не начисляется... Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

Как сменить номер телефона при потере сим карты ,привязанной к карте втб?

как сменить номер телефона при потере сим карты ,привязанной к карте втб? Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

карта втб

почему втб карта не участвует в акции хотя с сылка есть. Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

карта от банки.ру

https://disk.yandex.ru/i/_VPACsxNluLIWw Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

Хочу оформить кредитную карту

Как оформить кредитную карту? Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

У меня заблокирована сим карта к который привязана карта ВТБ

Здравствуйте я нахожусь на СВО у меня заблокирована сим карта к который привязана к карте ВТБ как мне поменять номе... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Сим карта заблокирована

Здравствуйте, я нахожусь на сво у меня заблокирован номер к который привязана карта как мне поменять номер телефона... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Подняли ставку по ит-ипотеке

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка, заключив договор ипот. кредитования по программе ИТ-ипотеки с 06.24 с е... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Досрочное погашение

Добрый день. При досрочном погашении части ипотеки социальной мерой поддержки от предприятия , при условии нахожден... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

заблокировали переводы и не дают авторизоваться в банке

Это просто кошмар история, я не понимаю что делать, поступили деньги на счет с сервиса Игр, и мне заблокировали все... Читать полностью

27.04.2025 Переводы и платежи

Заблокировали счет по подозрению в мошенничестве и 2 день не разблокируют

Здравствуйте.Прошу разобраться в следующей ситуации:26.04.25 мои счета были заблокированы по подозрению в мошенниче... Читать полностью

27.04.2025 Текущий счет

Озон селлер списал деньги за подписку премиум 17500, которую я никак не подключал. Как вернуть деньги?? Подскажите пожалуйста

Помогите пожалуйста разобраться в ситуации Читать полностью

27.04.2025 Другое

подал заявку на кредит

оператор Читать полностью

27.04.2025 Другое

Блокировка счета, помогите разобраться и снять ограничения

Я клиент Сбербанка, 31 марта 2025 года мой счет был заблокирован без предупреждения по подозрению в «компрометации»... Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

Блокировка по 161 фз

Здравствуйте,заблокировали карту в озонбанке,на другой счёт деньги не могу вывести так как закрыты все счета Банком... Читать полностью

27.04.2025 Переводы и платежи

Режим работы 29.04.25.

Добрый вечер! График работы Пензенских офисов ВТБ 29.04.25. Читать полностью

27.04.2025 О банке

ошибка ВТБ привела к сбою

При заполнении упрощённого вычета система ВТБ или сотрудник ошибочно в поле сумма внесённых средств на ИИС подлежащ... Читать полностью

27.04.2025 Обслуживание

Как продлить домклик плюс онлайн?

Благодарю за ответ! К сожалению я не помню, какой именно способ платежа использовался при заключении договора. ссы... Читать полностью

27.04.2025 Ипотечное страхование

Бездействие и игнорирование поддержки Озон

17.04.2025г пополняли озон карту через банкомат Сбербанка. Деньги банкомат забрал (600 000 рублей),на экране появил... Читать полностью

27.04.2025 Качество обслуживания