22
Который раз уже сталкиваюсь с нарушением статьи 10 "Информация о товарах (работах, услугах)" закона "О защите прав потребителей"...
Сегодня, 6 января 2023 г. примерно в 18:20 пополнял игровой счёт в одной онлайн-игре. Меня перебросило на какой-то из платёжных агрегаторов, я указал данные карты и сумму - 17000 рублей. По технологии 3D-secure transaction мне пришёл код подтверждения в смс, и была указана сумма списания - 17065 рублей (или 17056, точно не помню). Ввожу код, и списывается 18221.84 руб.
Ранее на подобную претензию мне отвечали что это комиссия за перевод, и что её размер указан где-то в условиях дополнительного банковского обслуживания. Повторяли этот ответ, игнорируя требования закона и "здравый смысл".
Оказывается, я обязан каждый день(!!!) ознакамливаться с условиями ДБО! Комиссия обуславливается тем, как будет классифиироваться мой платёж.
А откуда я могу заранее знать как будет классифироваться мой платёж? Мне обязаны показать полную сумму услуги здесь и сейчас, перед оказанием услуги, не так, что "смотрите комиссию где-то там". Это как в магазине - на ценнике стоит цена, по этой цене и обязаны продать, а не рассказывать что надо ещё учесть транспортные расходы, а эта цена действует только по акции, условия которой опубликованы где-то на сайте. Нет! Банк меня предупредило списании 17065 руб, столько и надо списывать, а не молчком 18221.84 руб.
В прошлый раз я обращался в альфа-банк, получил вышеприведённый ответ. Потом писал на banki.ru. Получил такую-же отписку. Тогда написал в потребнадзор, потом письменную претензию в головное отделение альфа-банка с уведомлением о ручении.
Позже написал в центробанк. Ответа от альфы я не получил. Зато мне переправили ответы альфабанка в центробанк и потребнадзор. Вот такое отношение у банка к клиентам - незачем им отвечать, зато надзорным организациям ответили быстро.
Ответили той-же отпиской. В этот раз, если не получу обратно излишне списанную комиссию, пойду сразу в суд и прокуратуру. Достали уже так нагло закон нарушать.
Приветствую!
Комиссию вернула на ваш счёт.
Дело в том, что мы не можем уведомлять о комиссии через стороннее приложение. Торговая точка направила к нам информацию, что это перевод с карты на карту. За такие операции мы списываем комиссию по тарифам — 5,9% + 150 рублей.
Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный кл... Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
18.02 подала заявку на дебетовую карту . должна была доставить карту 21.02 с15-17часов . Наталья позвонила мне в 12... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
Соломонян Ани Суреновна, 25.11.1983, +79625382615 Читать полностью
решила получить карту по ссылке блогера, чтобы сертификат в зя в подарок как новому пользователю дали. пришла предс... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Давно являюсь вашим клиентом и все основные средства пока у вас. НО 19 февраля Я перевёл 300 тыс на свою карту дебе... Читать полностью
причина не зачета - информация не подтверждена, а хотя банк в комментариях все подтверждает. Где же истина или похо... Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
У меня нет возможности явиться в офис ещё раз. Меня уверяли что одного раза будет достаточно, а по факту ещё раз пр... Читать полностью
Я буду писать обращение в ЦБ РФ, если мой вопрос не разрешится и решение меня не удовлетворит!!! Читать полностью
Здравствуйте, совершал платеж по номеру счета 17.000 рублей 11 февраля, чтобы сделать минимальный платеж и проценты... Читать полностью
Добрый день! 20 февраля я оформлял приобретение цифровых активов Альфа банка , и по какой то фатальной ошибке при п... Читать полностью
Здравствуйте, в декабре мне заблокировали счёт по фз115, Окей хорошо. С того времени мне всё ни как не переведут ос... Читать полностью
Здравствуйте, в 2018 году была выпущена карта, уже не помню даже кредитная или дебетовая, про которую я забыла, т.... Читать полностью
Ранее в банк направлена претензия Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.о ситуации, что банк... Читать полностью
08.11.2024 воспользовалась услугой перевод задолженности. Перевела деньги со своей кредитной карты Альфа банка на к... Читать полностью
А где I'd взять? Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( https://lk.evcmo.ru/... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью
добрый день. Не являясь клиентом вашего банка в течение недели (будни, выходные дни) получаю бесконечные звонки от... Читать полностью
Пожалуйста, дайте пояснения о схеме начисления НДФЛ на доходы 2025 года на следующем примере. Допустим: 1) За... Читать полностью
Здравствуйте. На каком основании Т-Банк по умолчанию в одностороннем порядке списывает средства со счетов? с меня с... Читать полностью
Здравствуйте.Возможно ли получить справку о завершении кредитного договора (возможно называется по другому) именно... Читать полностью
добрый день в данную ситуацию нахожусь на СВО не могу посещать офись помогите разблокировать онлайн Читать полностью
я несовершенолетний, имею универсальный счет в сбербанке. не могу снять больше 30т.р. Приложение СберБанк онлайн го... Читать полностью
Можно ли оформить кредитную карту или микрозайм с гражданством Республики Беларусь? Работа и регистрация в Москве.... Читать полностью
По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный кл... Читать полностью