В 2006 году с женой оформили ипотеку в Юниаструм банке, в 2008 году ваш банк выкупил нашу закладную, с тех пор являемся клиентами вашего банка. Проблема возникла (и уже довольно давно — год назад) с получением справки о сумме уплаченных процентов. В Юниаструме проблем с этим документом не было — заплатил 150 рублей, дали документ. В ВТБ24 же получилась целая история. Началось все как всегда с заполнения заявления (что отрадно, так как можно потом проследить за сроками и т. д.), после заполнения попросили зайти в кредитный отдел, где мне сообщили что никаких сборов за это с меня брать не должны так как мой кредит был выдан в другом банке, так же сообщили что документ оформляется в течении 3 дней. Через 3 дня мне любезно перезвонили и попросили зайти за справкой. Я был приятно удивлен, что никаких накладок (в прошлом моем банке они были часто), но как показали дальнейшие события рановато я начал радоваться.
Девушка, которая меня ослуживала, сказала что справка готова, но получу ее если подмахну одну бумжку и без всякого стеснения попыталась мне подсунуть доп. соглашение к договору!!! вот тут все и началось — оказалось что справку я не получу пока не подпишу это доп. соглашение. Отправился в кредитный отдел, где мне подтвердили, извинились и сказали что в прошлый раз ошиблись, что это платная услуга, в том числе, и для меня и что для того чтобы она вообще стала возможной мне нужно поменять кредитный договор, путем подписания дом. соглашения. Не нужно объяснять, что ничего подписывать я не стал, а попросил отдать мне доп. соглашение для консультации с юристами. На что получил вообще абсурдный ответ о том, что до. соглашение мне не отдадут, так как на нем стоит подпись управляющего:)))) т. е. подписанный мной экземпляр мне конечно полагается, но пока подписи нет доп. соглашение будет в банке. Правда мне отдали ксерокопию этого доп. соглашения. Теперь уже без улыбки об этом рассказывать не могу, но тогда было не до веселья. Я решил не накалять страсти — заявление то написано, а значит должна быть официальная реакция на него, которая и последовала через некоторое время (правда нужно отметить что после звонка работников мне не сотовый с вопросом — «так Вы будите подписывать», на что я твердо сказал — «Нет», благо с юристами уже посоветовался). Но и официальное письмо NP00.8/Ф.43-01-0H0/844 от 17 апреля 2009 г. (в номере могут быть ошибки так как написано ручкой и не очень разборчиво) удивило — в нем управляющий ОО «Курский» филиала № 3652 ВТБ24 (ЗАО) в г. Воронеже И. Н. Федосеев сообщил что «заявление рассмотрено… Согласно внутренним регламентным документам банка, при обращении заемщика за услугой на этапе обслуживания ипотечного кредита, с заемщиком заключается дополнительное соглашение к кредитному договору… В этом случае необходимая заёмщику услуга предоставляется банком на платной основе… При отказе Заемщика от подписания дополнительного соглашения… услуга заемщику не предоставляется» (привел лишь содержательную выжимку, я думаю, Вы без труда найдете этот документ у себя в базе). Еще одно обстоятельство, которое заставляет задуматься о компетенции работников, которые готовили данный ответ — в письме есть указание на приложение «Форма дополнительного соглашения на 2-х листах», но никакого приложения к письму нет! За прошедший год никто из работников банка со мной по данному вопросу не связывался.
Извиняюсь за долгий рассказ, но думаю в нем есть некоторые интересные подробности этой истории. Год задержки по решению вопроса связан с занятостью и некритичностью получения этой справки (налоги можно возвращать в течении 3 лет), потребность в которой возникла только сейчас. К слову сказать на просторах интернета я нашел несколько подобных историй с вашим банком.
Меня интересуют следующие вопросы —
1. Почему ваш банк ссылается на внутренние регламентирующие документы банка, тогда как основным документом в этом случае является кредитный договор? Если же его положения не подходят под ваш внутренний регламент (я не зря указал, что закладная была выкуплена, а значит выкупая закладную Вы приняли на себя обязательства по договору), почему их нужно решать за счет клиента, да еще и таким образом — пытаясь заставить его подписать документ ухудшающий для него условия договора? О форме этих попыток я уже написал выше.
2. Вопрос по сути — существует ли способ получения справки без необходимости обращаться в судебную инстанцию, так как на это нужно время, которого с нашим ритмом жизни к сожалению и так немного? Сейчас обращение в суд — это единственный способ получить эту услугу без удовлетворения сомнительных условий банка.