46
Я являюсь клиентом Альфа Банка уже много лет. Находясь за границей попытался зайти в личный кабинет Альфа банк через браузер, т.к. прииложение не работало. Авторизоваться не смог, очевидно забыл пароль, поскольку всегда пользовался только приложением. Позвонил со своего номера телефона в банк, в колл центре подтвердили блокировку личного кабинета и всех счетов и карт. Также мне сообщили, что помочь никак не могут и я должен лично посетить отделение. Посетить офис банка у меня возможности нет и не предвидится в ближайшей перспективе, о чем я сообщил сотрунику колл центра. Также я проинформировал сотрудника о том, что у меня есть доступ к номеру телефона, который используется в Альфе, к эл. почте, а также я готов предоставить любые идентификационные данные, в т.ч. осуществить видеозвонок, если это необходимо. После чего мне повторили "Вам нужно посетить отделение". Далее я попросил сотрудника принять устное обращение, сначала мне сообщили, что обращение они принять не могут "на такую тему", но затем, после повторной просьбы и некоторого времени ожидания, все же приняли обращение. Через несколько дней я получил сообщение: "по обращению принято решение. С ответом можете ознакомиться на электронной почте". При этом, на e-mail никаких писем от Альфа Банка мною получено не было. Прошу помочь разобраться в ситуации.
Приветствую!
Ограничения убрала, карты и приложение активны.
Мы можем заблокировать карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Что касается ответа на почту, дело в том, что в системе банка она не указана в вашем профиле. По этой причине не смогли направить ответ на неё. Чтобы добавить почту нажмите на ваше имя → Мои данные → Email.
Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Год без процентовАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Билайн 365 дней без %Альфа-Банк
Х5 "Пятёрочка" и "Перекрёсток"
обратилась в чат банка, узнать есть ли какие то предложения , по вознаграждению , при открытии карты . консультант... Читать полностью
С июня месяца стали приходить бестолковые категории по кэшбэку. Я это заметил с момента активной рекламы песни "на... Читать полностью
Позвонил сотрудник Альфа банка, предложил открыть новую карту, сказал, что по ней будет много привилегий и абсолютн... Читать полностью
Осторожно! Альфа-Банк меняет условия втихую и снимает крупные комиссии!Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже много лет... Читать полностью
Всё ещё ждём решения нашего вопроса! Читать полностью
Здравствуйте!У меня заблокировали приложение, карту и счет при попытке перевода средств по номеру телефона из-за гр... Читать полностью
Добрый день! Когда ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, составил претензию в 2ух экземплярах, составил претензию в центральный банк России, жду и потом уже н... Читать полностью
16 сентября 2024 года оформил платежный стикер. Сегодня, 23 сентября 2024 года, мне привезли его, но он оказался не... Читать полностью
обратилась в чат банка, узнать есть ли какие то предложения , по вознаграждению , при открытии карты . консультант... Читать полностью
Здравствуйте!У меня заблокировали приложение, карту и счет при попытке перевода средств по номеру телефона из-за гр... Читать полностью
В отделение Альфа банка просп. Мира, 42, отказались наложить запрет на представление Банком «он лайн кредитных прод... Читать полностью
Здравствуйте хотел бы получить возмещение комиссии по банковскому обслуживанию и закрыть счёт Читать полностью
Пожалуйста, исправьте ошибку «Участник не загрузил все обязательные документы» вот так выходит. Пожалуйста помогите... Читать полностью
мне нужно изменить номер телефона привязанный к карте Читать полностью
Добрый день. Зачем уверять что карту доставят и никуда ездить не надо.... Если карту то доставили, но вот номер мой... Читать полностью
Добрый день. Попыталась оформить для себя дебетовую карту. Когда курьер приехал, оказалось, что он привёз только не... Читать полностью
Здравствуйте ! Утром была списана сумма 1999Оплата страхового продукта, очень интересно, но ничего не понятно! Что... Читать полностью
Оформил кредитную карту в салоне Мегафон. Но не могу зайти в приложение, код который присылают для входа пишут что... Читать полностью
Открыл брокерский счёт в данном банке. После определенного времени захотел закрыть счёт. В банке карты не имеют. В... Читать полностью
Вчера задал вопрос по блокировке перевода и Сбербанк онлайн. Вы ответили, что всё проверите и вернётесь. Я написал... Читать полностью
Сегодня ночью 23.09.24 у меня по неизведанным причинам заблокировали аккаунт в мобильном приложении ВТБ. Горячая ли... Читать полностью
У меня закончился вклад 23.09.2024 года, куда теперь перешли деньги, я не вижу. Читать полностью
обратилась в чат банка, узнать есть ли какие то предложения , по вознаграждению , при открытии карты . консультант... Читать полностью
С июня месяца стали приходить бестолковые категории по кэшбэку. Я это заметил с момента активной рекламы песни "на... Читать полностью
Здравствуйте!Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме... Читать полностью
Драйв Клик передал обслуживание моего кредита N 04109025172 Любовь Анатольевна Переверзева в Сбер. Я внесла деньги... Читать полностью
По какой причине не зачли отзыв от 18 сентября 2024 года? Читать полностью
Я не поняла?! Как это, что с переводами не так? И мне теперь делать? Как вывести средства ? Как мне платить кредит?... Читать полностью