187
Суть такова. На мой другой номер (когда-то покупал для бабушки, концовка 7575) установил через Альфа-банк автоплатёж с идентификатором "babushkintel", по которому происходит денежный перевод на тот номер с моего основного счёта в Альфа-банке с определённой периодичностью. Затем помню, что банк что-то кардинально поменял в программе и автоплатёж пропал в разделе Автоплатежи в ЛК. Ну я на это не сразу обратил внимание, а платежи продолжали идти, и мне смской банк уведомлял, что был отправлен автоплатёж с вышеуказанным идентификатором. Наступил момент, когда у бабушки на телефоне образовалась уже излишняя сумма. В итоге, пропала надобность в таком автоплатеже. Я полез в лк и вот тогда и увидел отсутствие автоплатежа. Был потделам в отделении банка, там сказали, что это решает только онлайн-поддержка. Стучусь в техподдержку из лк. ТП заявляет, что не видит автоплатежа и переводит стрелки на МТС. В МТС, ясное дело, нет и не было этого автоплатежа, даже сделали сброс автоплатежей на всякий случай по моей просьбе... Итог: Альфа-банк продолжал списывать средства. Снова стучусь в тп: снова перевод стрелок и "ничего сделать не можем". Я говорю "ну это явный сбой в вашей программе". По телефону тоже самое нагородили, типа ничего сделать не можем, стучитесь в МТС. Но сброс вроде тоже сделали, только потом я положил немного денег на счёт и они опять списались до нуля. Надоело всё это, иду в отделение, чтобы попытаться закрыть основные дебетовый счёт и карту.. но мне сказали, что тогда и все остальные карты и счета послетают, тк они привязаны к аккаунту основного счёта. На случай как быть, посоветовали поехать в главный офис банка. Я не ездил. Чёт подзабил из-за этого на Альфу, перестал пользоваться её картами, и оборот, до этого приличный, упал в ноль. Так прошло больше года, уже и бабушка успела покинуть этот бренный мир, снова обновил банк-клиент, снова увидел пустоту в автоплатежах, снова добавил денег, снова списание. Стучусь в тп, а там зациклившийся робот, который не переводит на оператора, а даёт ненужные мне ответы, типа "зайдите в раздел Автоплатежи, отмените ненужный автоплатёж", ага, которого там нет, а списание по нему есть, о чём и смски от Альфы шлются. Позвонил по телефону. Там робот отправил в личный кабинет. Замкнутый круг.
И вот пришло время замены основной карты, тк последний месяц действия. Есть предположение, что её замена ничего не решит. В главный офис ехать? Ребят, а дистанционно вам лень что-ли передать вашим системщикам о глюке вашей же программы после её глобального обновления и убрать этот автоплатёж?
Я являюсь прилично долгосрочным и добосовестным клиентом Альфы ещё с нулевых, с высоченным кредитным рейтингом в потолок. Всё было удобно, до этого дурацкого момента, который ТП почему-то не в состоянии решить. Ваш же косяк то. Решайте как-то, только без очередного перевода стрелок на МТС и без походов клиента в главный офис, пожалуйста. А то я уже подумываю позакрывать все счета в Альфе.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 468945) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный кл... Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
18.02 подала заявку на дебетовую карту . должна была доставить карту 21.02 с15-17часов . Наталья позвонила мне в 12... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
Соломонян Ани Суреновна, 25.11.1983, +79625382615 Читать полностью
решила получить карту по ссылке блогера, чтобы сертификат в зя в подарок как новому пользователю дали. пришла предс... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Давно являюсь вашим клиентом и все основные средства пока у вас. НО 19 февраля Я перевёл 300 тыс на свою карту дебе... Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
У меня нет возможности явиться в офис ещё раз. Меня уверяли что одного раза будет достаточно, а по факту ещё раз пр... Читать полностью
Я буду писать обращение в ЦБ РФ, если мой вопрос не разрешится и решение меня не удовлетворит!!! Читать полностью
Здравствуйте, совершал платеж по номеру счета 17.000 рублей 11 февраля, чтобы сделать минимальный платеж и проценты... Читать полностью
Добрый день! 20 февраля я оформлял приобретение цифровых активов Альфа банка , и по какой то фатальной ошибке при п... Читать полностью
Здравствуйте, в декабре мне заблокировали счёт по фз115, Окей хорошо. С того времени мне всё ни как не переведут ос... Читать полностью
Здравствуйте, в 2018 году была выпущена карта, уже не помню даже кредитная или дебетовая, про которую я забыла, т.... Читать полностью
Ранее в банк направлена претензия Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.о ситуации, что банк... Читать полностью
08.11.2024 воспользовалась услугой перевод задолженности. Перевела деньги со своей кредитной карты Альфа банка на к... Читать полностью
А где I'd взять? Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью
добрый день. Не являясь клиентом вашего банка в течение недели (будни, выходные дни) получаю бесконечные звонки от... Читать полностью
Пожалуйста, дайте пояснения о схеме начисления НДФЛ на доходы 2025 года на следующем примере. Допустим: 1) За... Читать полностью
Здравствуйте. На каком основании Т-Банк по умолчанию в одностороннем порядке списывает средства со счетов? с меня с... Читать полностью
Здравствуйте.Возможно ли получить справку о завершении кредитного договора (возможно называется по другому) именно... Читать полностью
добрый день в данную ситуацию нахожусь на СВО не могу посещать офись помогите разблокировать онлайн Читать полностью
я несовершенолетний, имею универсальный счет в сбербанке. не могу снять больше 30т.р. Приложение СберБанк онлайн го... Читать полностью