❓ Обновление паспортных с помощью Сбербанк Онлайн через госуслуги

Список вопросов

Ответ дан

Обновление паспортных с помощью Сбербанк Онлайн через госуслуги

Дистанционное обслуживание

06.02.2023 16:47

Сбербанк

Автор

user-617612803686

г Пермь

Здравствуйте, у меня есть проблема с обновлением паспортных данных в онлайн приложении Сбербанк. Дело в том что мне нужно заменить паспортные данные в приложении, так как другой способ на данный момент не подходит , физически я не могу обратиться в отделение . Пытаюсь обновить через госуслуги, выходит ошибка( прик. фото) , с госуслугами все в порядке, пароль правильный, данные давно обновлены и подтверждены. Я уже обращалась в чат с этой проблемой, мне был дан ответ, что якобы данные не обновлены в гос. учреждениях , но это не так, прикладываю подтверждение с сайта мвд и госуслуг из службы поддержки, данные обновлены ещё с сентября. Получается что проблема в самом приложении Сбербанк , прошу разобраться с этой ситуацией и обновить мои данные , раз такая заявленная возможность есть онлайн, это нужно для корректного использования продукта.
Также сегодня столкнулась с нежеланием сотрудника горячей линии вобще разбираться в проблеме! Был звонок по номеру +7 (495) 500-55-50 в 14.24 , оператор услышав вопрос сказала что придет через минуту , а затем перевела на робота-автоответчика, затем звонок завершился! Она даже не потрудилась ничего ответить. Прошу разобраться в ситуации и поменять мои данные дистанционно, так как проблема в вашем приложении и я сейчас не могу придти в отделение, и не могу нормально пользоваться картой.

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, актуальные серию и номер паспорта, контактный номер телефона, приложите скрины с ошибкой. В теме письма укажите "472720 banki.ru"

Я проверю, чем могу помочь.

Не получила от вас письмо. К сожалению, без этих данных проверить не получится