❓ Прохождение идентификации брокерского счета

Список вопросов

Требуется уточнение

Прохождение идентификации брокерского счета

Качество обслуживания

06.02.2023 22:23

Альфа-Банк

Автор

user-570312807084

г Краснодар

14.07.2022 обращался в отделение Краснодара на Селезнева для прохождения идентификации брокерского обслуживания. Офис работает до 20, но руководитель и зам работают до 18! После их ухода никто из сотрудников ничего не знает и не может! С горем приняли заявление (сотрудник Дан-ва А.С.), потому что не знали, что это за документ и как его принмать, пока я не позвонил на гор линию по громкой связи и там не проконсультировали сотрудника. Сегодня, 06.02.2023 в приложении Альфа Инвестиции я узнаю, что у меня оказывается нет идентификации и заявления я не писал. Дистанционно решать вопрос на гор линии или в приложении инвестиций никто не захотел. Соединить меня с отделением банка, тоже никому не было интересно и не хотелось. Тогда сегодня (06.02.2023) пришлось обратиться в отделение банка по тому же адресу. Обратившись в РАБОЧЕЕ время офиса (после 18 руководства в офисе снова не было), я задал вопрос почему у меня нет идентификации и что стало с моим заявлением? Сотрудник Ульяна, сообщила о том, что я его не писал и поэтому заявления нет. На эти слова, я протянул заверенную (Дан-вой А.С.) копию заявления от 14.07.2022 с вопросом что это тогда, если не мое заявление? Далее что-либо по ситуации Ульянова сообщить мне отказалась, попытаться уточнить информацию связавшись руководством ей было не интересно и не хотелось, т.к. она не была заинтересована в решении проблем возникших по вине своего же офиса. На вопросы о судьбе моего заявления, персональных данных, которые были в нем указаны и в случае утери документа риска разглашения информации я получил ответ от сотрудника Ульяны: "Приходите в рабочее время руководителя! Я больше ничего не знаю...". Самое интересное в пропаже моего заявления то, что спустя неделю после 14.07.2022 в это отделение обратилась моя супруга с тем же вопросом по написанию заявления. Каково было ее удивление, когда ей в качестве образца выдали ОРИГИНАЛ моего заявления со всей конфеденциальной информацией. А это в принцыпе недопустимо со стороны банка и является прямым нарушением хранения данных несмотря на то, что мы супруги. Жаловаться она тогда не стала на это, но рассказала мне об этом. Поднимать шумиху я тогда не стал, но как видимо зря, не ясно скольким еще людям было дано мое заявление и в какой момент оно потерялось, а может и кто-то из клиентов его забрал с собой. Так что обращаясь в данный банк, не удивляйтесь что Ваши паспортные и другие данные будут доступны любому человеку и безопасности по сохранности данных со тороны банка нет.

Работу банка/брокера и его служб вкл злополучный офис в котором руководство не может навести порядок, да и само работает (работает ли?) по удобному только для себя рассписанию оцениваю крайне отвратительно. Если офис не может работать при отсутствии руководителя или зама, тогда эти люди не должны работать на этих должностях...

Приветствую!

Обновила ваши данные.

Спасибо, что рассказали об этой ситуации. Проверю консультацию сотрудников отделения, и если пойму, что они совершили ошибку — обязательно разберусь, чтобы такого больше не повторилось.

Простите, что доставили неудобства.