27
Добрый день! Уже 3й день пытаюсь отстоять свои права!
06.02.2023г с меня была списана комиссия за годовую подписку на рассрочку кредитной карты 21.913 руб
проблема заключается в том, что мной был погашен долг по данной кредитной карте заранее! И сумма моих личных денежных средств превышала лимит данной кредитной карты!
я написала в чат альфа-банк 05.02.2023 и уточнила у операторов (Полина) почему задолжность до сих пор не погашена (так отображалось в приложени)
на что мне поступил ответ:
"Мария, вижу, что вы внесли средства на карту, для погашения задолженности.
На данный момент, сумма подтверждается.
Обычно, на это уходит до 9 дней."
(деньги мной были внесены 04 и 05 февраля 2023г)
ответ менеджера меня успокоил, тк в альфа-банке действительно бывали задержки подтверждения денежных средств.
но я никак не могла подумать, что на следущий день с меня спишется комиссия..
ответ банка и его сотрудников, просто повергли в шок.... возврат комиссии невозможен, тк я вы не нажали на кнопку "закрыть досрочно"
хотя меня никто об этом непроинформировал!!! ведь я писала по этому поводу в чат!! задавала вопрос!
Почему за ошибку менеджера я должна платить это огромную комиссию???
Прошу вернуть денежные средства за списанную комисси!!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 473232) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: 06.02.2022 вы оформляли рассрочку на 2 года. По условиям подключения рассрочки, комиссию списываем дважды:
1. За первый год - при подключении рассрочки
2. За 2ой год - за пользование рассрочкой.
На текущий момент вижу, что рассрочка активна. Рассрочка не была погашена, поэтому мы списали комиссию. Чтобы погасить рассрочку, недостаточно просто положить деньги на счёт кредитной карты. Необходимо совершить именно досрочное погашение по кнопке на странице рассрочки в мобильном приложении.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте, мне поставили ограничения на дистанционное обслуживание, в связи с частыми переводами. Так как я зани... Читать полностью
ЗдравствуйтеУвидел Ваше сообщение о закрытие счета дистанционноМне необходимо тоже это сделать Что для этого необхо... Читать полностью
Я Вам уже отправлял. Ответа так и не было. Как всегда в Альфа Банке Читать полностью
списание денежных средств с дебетовой карты и оформление догвора на кредит без моего участия Читать полностью
списание денежных средств и предоставление кредита мошенникам Читать полностью
но дело в том что смс у меня нет никакого, и я ничего не вводила Читать полностью
Работая в системе КБ обнаружил странное формирование выписки. Проверил несколько раз, убедился что действительно не... Читать полностью
Здравствуйте, хочу сообщить о своей проблеме, я являюсь гражданином, который вынуждено покинул свой дом в связи с Ч... Читать полностью
здравствуйте альфабанк заблокировал мою карту . я работал таксистом и мне часто переводили деньги за работу и услуг... Читать полностью
жду вашего ответа. Читать полностью
Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью
На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью
Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью
Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью
Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью
15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью
Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью
На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUSподписок никаких не оформлял, списали без м... Читать полностью
Здравствуйте, мне поставили ограничения на дистанционное обслуживание, в связи с частыми переводами. Так как я зани... Читать полностью
Какие документы нужно предоставить для оформления автокредита? Читать полностью
С 1 июля 24 года банки обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 дней(ФЗ от 4.08 23 о.) Оставляла обращени... Читать полностью
При переводе денег, заблокировали карту. Созванивалась и списывалась с поддержкой, встречалась с представителем, об... Читать полностью
Здравствуйте, подавал заявку на закрытие карты , через недели 2 ее закрыли вместе со счетом , но в приложении сбер... Читать полностью
Сделал пост в сообществе диалоги банки ру когда еачислят бонусы? Читать полностью
Здравствуйте, не могу оформить кредит, каждый второй банк отказывает. Уже не знаю что делать.. Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 4 раза от cyber TVER G RUS, хотя не оформляла подписку Читать полностью
здравствуйте,у меня происходят непонятные списания "anonmess moskva rus", в размере 299р,что это такое и как это от... Читать полностью