10
Я нахожусь за границей. Очень трудно, часто вообще невозможно открыть сайт банка и войти в банк онлайн. В конце прошлого года, когда сайт банка как-то открылся, я попыталась зайти в банк онлайн, но после неудачной (по непонятной причине) попытки, доступ в банк онлайн заблокировался. Я позвонила в контактный центр с моего доверенного телефона. Сначала мне сказали, что видят другой номер, не мой. При этом все, кому я пробовала звонить, видели мой номер правильно. Через несколько дней контактный центр ВТБ вдруг тоже увидел мой правильный номер. Но потом, несмотря на то, что я ответила на все вопросы для моей идентификации, даже назвала дни когда я пыталась войти в банк онлайн мне сказали, что разблокироать доступ в банк онлайн можно только при личном визите в офис. То, что я нахожусь за границей, не имею никакой возможности приехать в Россию ничего не значит для банка ВТБ, который блокирует доступ к счету без всякой вины с моей стороны и при наличии всех доказательств что это именно я пыюсь войти в свой банк онлайн а не мошенники. Я получаю только маленькую пенсию на этот счёт, за бесполезные звонки из-за границы в контактный центр заплатила несколько тысяч. В России у меня никого нет, кто бы мог помочь в борьбе с банком ВТБ заа доступ к моей пенсии. На поездку в Россию надо копить пенсию как минимум 2 года. Сейчас вообще невозможно прилететь из-за санкций. Но даже если каким-то образом добраться до офиса банка, а потом этот доступ опять заблокируется по не зависящей от меня причине. И что так каждый раз летать из-за границы??? Банк ВТВ не может сделать, чтобы его система безопасности банка онлайн работала адекватно? В 21веке везде такие проблемы решаются дистанционно, в банках в Европе из-за вопросов безопасности людей не вынуждают приежать в офис банка с другого конца света. Меня банк ВТВ лишил доступа к моим деньгам своей ''системой безопасности''. Так чем он лучше мошенников, от которых он, якобы, спасает? От мошенников можно хоть как-то защищаться, используя здравый смысл. А как защищаться от "системы безопасности" ВТБ банка? Нет никакого способа в моей ституации. Что просто забыть про мои деньги на счету и про пенсию, которая на этот счет приходит? Почему при подтверждении всех абсолютно идентификационных вопров нельзя меня допустить к моим деньгам, доступ к котоым заблокировался по чисто технической причине плохой работы сайта банка за границей. Почему через некоторое время заблокировали и карту тоже??? Я не могу заплатить за российский доверенный телефон, из-за этого, он скоро вообще перестанет работать. С другого номера в контактном центре вообще отказыватся обсуждать эту проблему. Нет никакой электронной почты для связи с банком. Т.е. для меня нет абсолютно никакой возможности общаться с ВТБ по пробеме этой блокировки. Раньше можно было писать на эл. почту. Почему теперь нельзя? Ситуация просто абсурдная. Что делать??? Как получить доступ к пенсии???
Добрый день!
Комментарий по ситуации был предоставлен в ответе на Ваш отзыв в рубрике «Народный рейтинг».
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Оформила дебетовую карту ВТБ с максимальным кэшбэком 3000 рублей.Увидела , что зарплатным клиентам больше преимущес... Читать полностью
Здравствуйте.Есть ли возможность разблокировать вход к ВТБ Онлайн?Нахожусь вне пределов Российской Федерации.Для пе... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой. При оформлении кредитного продукта (кредитную карту или кредит) выдаёт... Читать полностью
Возможно ли скрыть информацию об открытых кредитах в личном кабинете втб мобильной версии ? Читать полностью
Открыла карту ВТБ с приветственным кешбэком 25% по категории Аптеки на сентябрь, но выплату банк не произвел до сих... Читать полностью
Как закрыть счёт кредитной карты, без обращения в отделение? ( его просто нет в городе и кредитка была открыта дист... Читать полностью
Здравствуйте. Хотела увеличить лимит по карте возможностей. Пришла в офис и мне помогли отправить запрос. Задала во... Читать полностью
Вы не ответили на второй вопрос. У меня оформлена ипотека в ВТБ, как ещё её можно оплачивать без доступа к ВТБ Онла... Читать полностью
Ну что ж, отношение к клиенту очевидно, абсолютно наплевательское. Придется на этом с вами попрощаться. Также данна... Читать полностью
С Т-банком дружу очень давно, принимаю участие в различных акциях, всё очень нравилось до последнего времени. Стала... Читать полностью
Если карта на перевыпуске и на данную карту должна прийти зарплата, зачислиться ли она? Читать полностью
30.10.24 года сотрудники банка запросили пакет документов , который им был предоставлен, карта до сих пор не разбло... Читать полностью
Непонятно, вы же написали недавно, что работа ведется в рамках предыдущего вопроса. В итоге я не понимаю, мне помен... Читать полностью
Банк выдает некорректную выписку,мне она нужна для подачи в органы соцзащиты. Срок исполнения обращения до 4 декаб... Читать полностью
После открытия продукта банка "Халвы" ,после перевода денежных средств получил блокировку .После попыток разобратьс... Читать полностью
Вы другому человеку вернули деньги а мне не можете я смотрел ответы! Читать полностью
здравствуйте.когда наконец то решится моя проблема.прошло 2 месяца,а Сбер Прайм так и не подключен.сейчас идет зеле... Читать полностью
Добрый день! Обращался в банк по поводу согласия на раздел имущества в связи с расторжение брака. Мною был направле... Читать полностью
Какой реальный сроек перечисления запрошенного вознаграждения за открытый вклад и возврата суммы вклада в ТКБ, срок... Читать полностью