39
В ноябре 2022 года обратилась в банк о закрытии кредитной карты, т. к весь долг был погашен. На что сотрудник банка ответил, что я ещё должна оплатить комиссию в размере 1490 руб. Хорошо что со мной был коллега по работе, который и одолжил данную сумму ( с собой к сожеланию не было такой суммы) Оплатив комиссию прямо в банке и предоставив чек сотруднику банка, ещё раз попросила закрыть карту. На что он ответил, что карту можно будет закрыть только на следующий день. Объяснив, как это сделать в личном кабинете. (т. к. поездка до ближайшего альфа банка около 40 км в одну сторону и занимает полдня). Сотрудник банка проинформировал меня в том, что после закрытия карты в течении 45 дней счёт автоматически будет закрыт. Проведя закрытие карты в личном кабинете, позвонила в банк для подтверждения закрытия карты. Получив положительный ответ, карта была разреза на и выброшена.
Каково же моё удивление, когда в феврале 2023 г ( спустя три месяца) я получаю смс сообщение от Альфа - банка, что я должна оплатить комиссию в размере 1490 руб. После длительной попытке мне удалось дозвониться до оператора банка. На, что он ответил "да, карта моя закрыта, а счёт не закрыт". Был отправлен запрос в банк об отмене оплаты, но получила отказ.
Но каким образом никто из сотрудников, к которым я обращалась по поводу закрытия карты, ни словом не обмолвился о необходимости закрытия счета.
Так как вероятность того, что сотрудники банка не знают, что нужно делать для действительного закрытия карт и счетов, равна нулю, то считаю консультации и действия данных сотрудников намеренным введением клиента в заблуждение.
Приветствую!
Вернула комиссию на ваш счёт. Его закроем завтра в течение дня.
Когда подаёте заявление на расторжение договора, счёт нужно закрывать отдельно. Так как вы этого не сделали, он остался активным.
Проверю работу сотрудников и если найду ошибку — приму меры, чтобы такого не повторилось.
Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Я Знамеровская майя Алексеевна 22.12.2009 года рождения. 6523 885742 Паспортные данные. Хочу дополнить свое прошлое... Читать полностью
Подарили смартфон, под нано-сим, пришлось поменять симку.Скачиваю приложение этого банка (тоже квест).Как обычно, у... Читать полностью
писала много раз. Ответ - платите а потом узнаете. Скрины сохранили. Что делать дальше? Читать полностью
У меня есть разрешение ФУ на снятие ПМ со счета в альфа банке Мне для этого нужно просто прийти в банк с документа... Читать полностью
заблокировали карту по 115фз хожу 4 раз в банк пишу заявление и ничего не просиходит сколько это будет продолжаться... Читать полностью
Как удаленно написать и на какой емаил отправить заявление на прекращение обработки моих персональных данных Альфа... Читать полностью
Добрый день!Вы мне переслали ответ банка, эти отписки у меня есть. Читать полностью
на счет наложены ограничения. Документы отправил. В чате ответили, что вернеутся с ответом через две недели. Можно... Читать полностью
У меня есть разрешение ФУ на снятие ПМ со счета в альфа банке Мне для этого нужно просто прийти в банк с документа... Читать полностью
Не начислен кэшбэк за оформление "Детская карта с кэшбэком 1000 ₽", прошло 2 месяца с момента оформления карты. 24... Читать полностью
Объясните , пожалуйста, почему вы ждали 4 месяца , и только сегодня прислали , что нужно объяснится по поводу проис... Читать полностью
Сотрудники банка отказали в принятии пояснения и обязательства по требованию банка. Заместитель руководителя отделе... Читать полностью
Здравствуйте. Почему по моему обращению от 23.03.2025 г. №D2503230887 вместо решения проблемы (а она до сих пор не... Читать полностью
Почему мне не меняют условия по снятию наличных? Когда в свое время у меня были другие условия Читать полностью
Увольнялся в октябре месяце 2024 года, при увольнении не поступило выплаты за доп.часы, я конечно в панике того, чт... Читать полностью
Добрый вечер! Ранее имел кредитные обязательства перед альфа-банкам, в 2020-2021 году проходил процедуру банроства... Читать полностью
Если коротко, банк снизил лимит по моей кредитной карте, ссылаясь сначала на увеличение нагрузки, потом на просрочк... Читать полностью
извините, так же почему то не могу переписываться в поддержке, постоянно выдает готовые ответы по типу *закрыть сче... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Матросова Анастасия. Я сотрудник банка ВТБ ПАО. 04.03.2025 и 05.03.2025 клиенты банка ВТБ... Читать полностью
доброго времени суток! у меня все счета заблокировали на основании ФЗ 161. Я обращалась в Центарльный Банк России и... Читать полностью
Претензия по договору номер 0363136536 Читать полностью
Я Знамеровская майя Алексеевна 22.12.2009 года рождения. 6523 885742 Паспортные данные. Хочу дополнить свое прошлое... Читать полностью
Столкнулась со следующей проблемой. Сегодня утром пыталась войти в ВТБ Онлайн, но после ввода номера телефона досту... Читать полностью
Подарили смартфон, под нано-сим, пришлось поменять симку.Скачиваю приложение этого банка (тоже квест).Как обычно, у... Читать полностью
писала много раз. Ответ - платите а потом узнаете. Скрины сохранили. Что делать дальше? Читать полностью
У меня есть разрешение ФУ на снятие ПМ со счета в альфа банке Мне для этого нужно просто прийти в банк с документа... Читать полностью