19
Добрый день! Использовала карту Альфы с беспроцентным лимитом (считала для себя удобным продуктом). Карта лимитом в 180 000. Снимала наличные в ноябре 150 000, часть суммы вносила в течение периода, 11 февраля 2023 года внесла на счет Банка 140 000 рублей, в Приложении появилась информация о том, что платеж будет рассчитан 28 февраля 2023 года. Учитывая, что в Приложении на 11.02.2023 г. не была указана сумма остатка, которую мне надо было довнести, чтобы сохранился льготный период, 18 февраля 2023 года зашла в Приложение, чтобы посмотреть какой остаток надо довнести, обнаружив начисление суммы процентов в размере больше 20 000 рублей. Не то что бы я удивлена, я в шоке ((( Позвонила в Банк, сотрудник (молодой человек) составил претензию, сказав что искренне сочувствует и понимает, что Приложение не совсем корректно работает, уверил в том, что скорее всего в данной ситуации Банк пойдет навстречу, но УВЫ!!! Банк написал, что мой льготный период закончился 17 февраля 2023 года. По этой причине, 18 февраля 2023 года мне Банк начислил бешенные проценты (расчет, ставку не видела и не знаю) якобы за весь период использования мной суммы (за три месяца, на всю сумму, включая внесенные мной до окончания льготного периода 140 000 рублей, то есть даже не на остаток долга). Самое не приятное то, что 11 февраля 2023 года я могла внести всю сумму, чтобы и дальше использовать льготный период, но из-за некорректной информации в Приложении, я этого не смогла сделать. 18 февраля 2023 года, когда зашла в Приложение, в нем было указано, что сумма остатка долга составляет 9 269, 09 рублей, а начисленных процентов больше 20 000 рублей. Я оплатила тут же сумму основного долга, но увы, она была зачислена в начисленные мне проценты. Сейчас я должник Банка. Получается, что за 1 день на сумму 9269,09 рублей (которую я не внесла, считаю, что исключительно из-за некорректной информации в Приложении), Банк выставил проценты более 20 000 рублей. Банк и его Приложение не должно так работать. У меня есть вопрос к Банку, почему мне не пришло смс оповещение или уведомление от Банка до даты 17.02.2023 г., (как об этом написано в условиях Приложения) о завершении льготного периода и не сообщено о сумме остатка, необходимого для внесения, чтобы льготный период был сохранен? Я сделала скрин со страницы уведомлений, где только 18.02.2023 года Банк направил мне уведомление, что льготный период закончился. Возможно есть и моя невнимательность, но один день пользования суммой 9269,09 рублей встал для меня в Альфа Банке ценой в 20 000 рублей!!!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 475919) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте, в декабре я ставлял отзыв для Альфа Банка. Мне бы хотелось, что бы вы проверили его как можно быстрее... Читать полностью
Я ответила вам сразу же письмом Читать полностью
Очень некрасиво и непрофессионально... Читать полностью
Игнатьева Татьяна НиколаевнаNBIL224121234297от12.12.2024АльфаФинанс.Не выдает справку о досрочном погашении потреби... Читать полностью
Добрый день написал хороший отзыв его отклонили даже не льзя было дополнить написал второй сказали фото нету , напи... Читать полностью
Здравствуйте, хотелось бы узнать как открыть вклад с помощью промокода, так как не очень разбираюсь в этой теме Читать полностью
25.12 обратилась в банк для открытия дебетовой карты. менкджербанка попросил перевести на карту 1000 для ее активац... Читать полностью
Здравствуйте. Вы с администрацией связь держите? Почему эти паразиты не засчитали мне 2 последних отзыва, когда у д... Читать полностью
Приветствую, уже сделал. ничего не сказали Читать полностью
К сожалению, столкнулся с ситуацией, когда Банк меняет виджеты противоречащие собственной инструкции Банка, отказыв... Читать полностью
Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью
На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью
Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью
Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью
Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью
15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью
Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью
На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью
Добрый день, написал отзыв по оформлению страховки ОСАГО оформленный сегодня Совкомбанком и оператором Елены, и не... Читать полностью
Регулярно списываются деньги с карты в истории платежей написано ananvoprosybot помогите вернуть деньги и отключить... Читать полностью
Вы так и не закончили проверку? Снова звонят. Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть вклад в вашем банке. Можно ли открыть вклад онлайн? Читать полностью
где прочитать отзывы о банках? Читать полностью
Я сделала перевод по СБП в Т-банке, но ошибочно указала в переводе у получателя Т- банк, а нужно было перевести на... Читать полностью
Я ответила вам сразу же письмом Читать полностью
Очень некрасиво и непрофессионально... Читать полностью
25.12.2024 года с моей карты сбера сняли денежные средства в сумме 399 рублей 00 копеек за подписку Яндекс плюс, да... Читать полностью