19
Добрый день! Использовала карту Альфы с беспроцентным лимитом (считала для себя удобным продуктом). Карта лимитом в 180 000. Снимала наличные в ноябре 150 000, часть суммы вносила в течение периода, 11 февраля 2023 года внесла на счет Банка 140 000 рублей, в Приложении появилась информация о том, что платеж будет рассчитан 28 февраля 2023 года. Учитывая, что в Приложении на 11.02.2023 г. не была указана сумма остатка, которую мне надо было довнести, чтобы сохранился льготный период, 18 февраля 2023 года зашла в Приложение, чтобы посмотреть какой остаток надо довнести, обнаружив начисление суммы процентов в размере больше 20 000 рублей. Не то что бы я удивлена, я в шоке ((( Позвонила в Банк, сотрудник (молодой человек) составил претензию, сказав что искренне сочувствует и понимает, что Приложение не совсем корректно работает, уверил в том, что скорее всего в данной ситуации Банк пойдет навстречу, но УВЫ!!! Банк написал, что мой льготный период закончился 17 февраля 2023 года. По этой причине, 18 февраля 2023 года мне Банк начислил бешенные проценты (расчет, ставку не видела и не знаю) якобы за весь период использования мной суммы (за три месяца, на всю сумму, включая внесенные мной до окончания льготного периода 140 000 рублей, то есть даже не на остаток долга). Самое не приятное то, что 11 февраля 2023 года я могла внести всю сумму, чтобы и дальше использовать льготный период, но из-за некорректной информации в Приложении, я этого не смогла сделать. 18 февраля 2023 года, когда зашла в Приложение, в нем было указано, что сумма остатка долга составляет 9 269, 09 рублей, а начисленных процентов больше 20 000 рублей. Я оплатила тут же сумму основного долга, но увы, она была зачислена в начисленные мне проценты. Сейчас я должник Банка. Получается, что за 1 день на сумму 9269,09 рублей (которую я не внесла, считаю, что исключительно из-за некорректной информации в Приложении), Банк выставил проценты более 20 000 рублей. Банк и его Приложение не должно так работать. У меня есть вопрос к Банку, почему мне не пришло смс оповещение или уведомление от Банка до даты 17.02.2023 г., (как об этом написано в условиях Приложения) о завершении льготного периода и не сообщено о сумме остатка, необходимого для внесения, чтобы льготный период был сохранен? Я сделала скрин со страницы уведомлений, где только 18.02.2023 года Банк направил мне уведомление, что льготный период закончился. Возможно есть и моя невнимательность, но один день пользования суммой 9269,09 рублей встал для меня в Альфа Банке ценой в 20 000 рублей!!!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 475919) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Travel
11.03.25 задал вопрос. На дворе 5.04.25, еще чуть-чуть и месяц пройдет как я жду ответа. Качество работы просто на... Читать полностью
Доброго дня!Пока что пользуюсь виртуальным российским телефоном для доступа к банку из заграницы для оплаты российс... Читать полностью
Здравствуйте. За месяц с карты моего сына списали общую сумму квази кэша 4600. Об этом моего сына не предупредили,... Читать полностью
Мне навязали кредит на 5 лет альфа банк под 72,99% и страховку получилось взял 163 тысячи страховка 43 тысячи на ка... Читать полностью
Пишу свой отзыв на ответ Альфа Банка на мое предыдущее обращение (от 19.03.25). 28 февраля в офисе на Менжинского,... Читать полностью
В среду 2 апреля обратилась в офис в Санкт-Петербурге на Ленинском пр, дом 130 для обновления паспортных данных, та... Читать полностью
02/04/2025 я обратился в отделение Альфа-банк в г. Серпухов Московской области Ворошилова 125 для внесения наличных... Читать полностью
Никогда не писала негатив, но тут просто невозможно промолчать. Открыла сегодня вклад 04.04.25 утром, вечером предл... Читать полностью
Отвратительное отношение сотрудников! В яваре месяце написала сообщение с просьбой закрыть кредитную карту... Читать полностью
Добрый день, 4-го апреля 2025-го года, я решил оформить Альфа-Карту, ко мне приехал представитель и спросил про ном... Читать полностью
Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью
На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью
Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью
Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью
Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью
15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью
Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью
На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью
Заключила ипотечный договор со сбербанком. Чтобы сдать недвижимость в залог, нужно подать документы в мфц (или роср... Читать полностью
Здравствуйте мне заблокировали карту при переводе денег 28.03 25 банк остановил транзакцию думая что это мошенник... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я работал в Т-Банке , после я ушёл по собственному желанию. На текущий момент при попытке узнат... Читать полностью
Отключить платную подписку на вашем сервисе Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 05.04.2025 года перевела через СПБ себе в другой банк денежные средства, но с меня взяли коми... Читать полностью
Пожалуйста, отправьте справку на электронную почту kazina_sa@mail.ru.Заранее благодарю Читать полностью
доброго времени суток, была потребности в снятие наличных в размере 150к банк остановил транзакицю и заблокировал к... Читать полностью
Именно, что можете, но это не является обязательным или как минимум вы обязаны ЗАРАНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ о блокировке к... Читать полностью
Добрый день.Документы к отзыву уже давно дополнил, ответа так и нет. Читать полностью