12
Добрый день!
В январе 2022 года заказал стикер с доставкой на домашний адрес. Далее, через мобильное приложение 01.02 оставляю обращение № А2302011043 с просьбой изменить адрес доставки, т.к. решил получить стикер в отделении банка. 09.02 позвонил в КЦ по другому вопросу и заодно уточнил про стикер. Оператор сказал, что стикер еще в пути. Время шло, а со мной никто не связывается и 17.02 решил написать в чат для уточнения. Но вместо клиентоориентированного оператора, который заинтересован решить вопрос своего клиента в ответ получил: "Всю информацию уточнила, к сожалению, в данном случае перевыпустить карту можно только платно, т.к. доставка уже была отменена по причине предоставления некорректных данных". Во-первых я про карту не спрашивал. Во-вторых, какие некорректные данные я предоставил? Пытаюсь узнать у оператора и выясняется, что мне звонили аж 03.02 на номер *9564, что это за номер, кто его оставлял не понятно, такого номера у меня никогда не было, и более того еще в конце 2022 года я обращался в отделение банка в г. Воронеж, чтобы они на месте изменили мой старый номер телефона, но видно и это оказалось им не под силу. Может быть некомпетентный оператор ошибся!!! Но в любом случае решать вопрос отказался. Одна из прелестей общения с Альфабанком :-) на заявление, о котором я писал выше от 01.02 ответ поступил только ВНИМАНИЕ!!! 23.02 (мужчины Альфабанка с праздником вас) и ответ снова поражает своей оригинальностью, т.к. на запрос поменят адресс доставки мне ответили: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт...". Ребята АУУУУ при чем тут негативный опыт, если в обращении я хотел поменять адресс доставки. Если это извенения за столь длительный ответ, то где решение моего вопроса??? 18.02 снова оставил устную жалобу А2302183022 через оператора КЦ в приложении было указано, что срок ответа 22.02, но сегодня 23.02 и ответа до сих пор нет, как нет и стикера, который я жду с января. Как я понимаю, то стикера мне не видать из-за ошибок сотрудников самого банка, т.к. банк не заинтересован в клиенте. Может быть уже и не хочется его иметь и пользоваться им, как и остальными продуктами это "клиентоориентированного" банка, т.к. банк не ценит время клиента и не экономит свои деньги, т.к. разговор с оператором КЦ в районе 20-30 минут, который по итогу не рашает вопрос клиента, а только расходует бюджет банка. Очень жаль директора и акционеры Альфабанка.
Перечитывать мой поток мыслей и исправлять ошибки желания нет, потому как банк ко мне, так и я к банку.
Приветствую!
Связались с вами, предоставили комментарии. К сожалению, восстановить доставку стикера не получилось.
Понимаем, что обслуживание было не таким, как вы рассчитывали. Хотим немного сгладить этот неприятный момент и подготовили для вас небольшой подарок. Написали подробнее о нём в чате.
Мы примем меры, чтобы такое не повторилось. Приносим извинения за этот случай.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Как можно поменять номер телефона, я оформил новую карту на новый номер телефона, но мне заблокировали приложение и... Читать полностью
Перед поездкой за границу я решила приобрести доллары США в Альфа-банке. Чтобы определиться с нужной суммой, я пере... Читать полностью
Здравствуйте.Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответс... Читать полностью
Был приятно удивлен компетентностью и быстротой решения вопроса по оформлению детской дебет.карты в офисе на ул.Фур... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью