Суть вопроса: была подключена услуга, согласно которой вся задолженность по кредитной карте «Ситибанка» в конце каждого месяца погашалась путем снятия необходимой суммы с карты стороннего банка. Услуга действовала до 30 апреля с. г.
В марте с. г. снятия денег для погашения задолженности не произошло. Как объяснили мне в «Ситибанке», дала сбой система. Сообщили, что в конце апреля с. г. произойдет погашение.
Сразу же замечу следующие обстоятельства: пришлось потратить почти десять (!) дней, чтобы добиться какой-то ясности в этом вопросе. На тот момент находился в служебной командировке далеко за рубежом, и пришлось с 29 марта по 10 апреля ежедневно звонить в «Ситибанк». В службе клиентской поддержки отвечали вежливые, но бестолковые маши-пети-дарьи-алексеи, которые подолгу выясняли что-то, потом заверяли, что «составили запрос» и «все будет решено». (Если принять во внимание, что звонки были международные, по 20—30 минут каждый — так работают в «Ситибанке», то можно представить в какую сумму клиентам обходится дурь и непрофессионализм сотрудников «Ситибанка»). Однако при последующем звонке, каждый отвечавший оператор «Ситибанка» почему-то не обнаруживал этого «составленного запроса», приходилось объяснять все заново, все также обещали помочь и…все оставалось без движения. Наконец, после 10 (ДЕСЯТИ!!!) дней разбирательств дали ответ: произошел технический сбой. «Ситибанк» признает свою вину, все ответственность берет на себя. В том числе финансовую: никаких штрафных санкций применено не будет. Это твердо обещала сотрудница «Ситибанка».
Она также твердо обещала, что данная информация будет переслана на мой почтовый адрес. Однако попутно обращу внимание на то, что данное заявление типичная ложь, характерная для стиля работы сотрудников «Ситибанка» с клиентами: никакого письма, конечно, прислано не было. Более того, на мои письменные обращения в «Ситибанк» 15 и 30 апреля с. г. также ответа не последовало. Подобное было и раньше: писал много раз по разным вопросам — ответа не было.
Самое интересное началось в конце апреля с. г.: методичные телефонные звонки из «Ситибанка» с требованием погасить задолженность. Первоначально вежливо объяснял, что виноват не я, а «Ситибанк», который облажался (в который раз!!!), что деньги в погашение долга давно переведены на банковскую карту стороннего банка и, если «Ситибанк» вновь не опозорится, то долг будет погашен, как предусмотрено предоставленной мне услугой.
Звонившие вежливо выслушивали, обещали не беспокоить и…звонки повторялись вновь. Некоторые из звонивших сотрудников «Ситибанка» просто хамили, угрожали. Не оставалось ничего иного, как пожаловаться.
Вот тут-то реакция не замедлила сказаться: получил письмо от некоей мадам Александры БОРИСОВОЙ, подписавшейся как руководитель департамента по обслуживанию частных клиентов «Ситибанка» (рег. номер 2010042703660 от 29.04.10 г.).
Когда-то Остап Бендер практиковал «запускать дурочку». Примерно тоже сделала и мадам БОР-ВА: в двух абзацах описала мне процедуру того, что должен делать клиент, чтобы погасить задолженность. Т. е. просто прислала шаблонный вариант.
Мадам БОР-ВА, задаю вам конкретный вопрос — может не надо тупить? Я ожидал совершенно другого: прежде всего того, что вы извинитесь за поведение своих сотрудников. Но как я понял, вежливость и ответственность за свое поведение — это не те добродетели, которые присущи мадам БОР-ВОЙ и ее окружению.
До сих пор никто из «Ситибанка» так и не удосужился извиниться передо мной за то, что создали вокруг рядового вопроса столько проблем, что я вынужден был потратить много времени на пустые выяснения с неквалифицированными сотрудниками «Ситибанка», должен был выслушивать хамские комментарии некоторых из них, наконец, пришлось понести конкретные серьезные финансовые потери, оплачивая телефонные звонки в «Ситибанк».
Но и этим дело не ограничилось: после целой серии звонков в «Ситибанк» все-таки добился ликвидации задолженности: 29 апреля с. г. деньги были сняты с карты другого банка, и она была погашена. Однако при этом «Ситибанк» ухитрился не снять с меня проценты за неиспользованный льготный период в размере 915 рублей 53 копеек и начислить проценты на сумму 1 818 рублей 61 копейку.
Во как! Мадам БОРИСОВА, это уже не самодурство. ЭТО НАГЛОСТЬ!
Почему я должен оплачивать безалаберность и ошибки «Ситибанка»? Почему я считаю своим долгом четко выполнять свои обязательства перед ним и за три года ни разу не допустить ни одного нарушения, своевременно осуществлять погашения задолженности, но в тоже время «Ситибанк» считает, что он может делать все, что считает нужным и не несет никакой ответственности за действия своих сотрудников?
Мадам БОРИСОВА, хватит тупить!
ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!