342
Добрый день! Хочу оставить жалобу на действия сотрудников Альфа-Банка (Митино), которые заведомо вводят в заблуждение клиентов и далее не проявляют лояльное отношение к клиентам.
В феврале 2022 г. я подала заявку на открытие кредитной карты с льготным периодом 365 дней. При этом, хочу отметить, что предложение данного продукта было очень навязчивым, по несколько звонков в день. При оформлении сотрудник банка присылал мне документы через приложение, которые я должна была подписать, сейчас я не могу их найти в приложении, на сегодня там сказано, что документы отсутствуют. Также он мне сообщил, что процент по кредитной карте будет начисляться по окончании льготного периода на оставшуюся сумму задолженности — ЭТО ВАЖНЫЙ МОМЕНТ. По информации от сотрудника, при погашении задолженности мне следует ориентироваться на дату платежа, которую указывает банк. Задолженность я гасила в срок и всегда в суммах выше, чем требовалось.
04 марта я получила смс о том, что нужно внести 09 марта платеж, я стала переводить средства для закрытия долга и увидела, что мне начислили проценты в сумме 49 тыс. рублей, потому что 03 марта у меня закончился льготный период. Ни одного сообщения о сроке окончания льготного периода я ни разу не получила! На мой вопрос сотрудникам, почему они не уведомляют о том, что датой окончания льготного периода является другая дата, отличная от даты очередного платежа, мне ответили, что они никогда никого не уведомляют.
Таким образом,
1. Сотрудник Альфа-Банка ввел меня в заблуждение, сообщив при оформлении заведомо ложную информацию. Документов на руки не выдали, подписанные онлайн документы в личном кабинете отсутствуют.
2. Имеет место намеренное сокрытие информации о дате окончания льготного периода и начале начисления процентов на максимальную сумму задолженности за прошедший период (повторюсь, об этом сказано не было, меня убеждали, что начисление процентов происходит иначе, как описано выше). Сотрудники банка прекрасно осведомлены (мне открытым текстом это подтвердили), что из-за того, что на банк наложены санкции, приложением могут пользоваться не все клиенты из-за ограничений, информация в личном кабинете отражается неполная, но со стороны банка отсутствуют попытки информирования клиентов, потому что «это уже проблемы клиентов». В полученных от банка выписках, сформированных 17-го числа каждого месяца, всегда указываются даты очередного платежа (9-ое число месяца) и ни разу не было упоминание о том, что дата окончания льготного периода наступает раньше 09 марта 2023.
Полный текст в прикрепленном файле по ссылке в разделе конфид. информации
Приветствую!
Мы предоставляем кредитный продукт на тех условиях, с которыми вы ознакомились и подписью подтвердили своё согласие. Решение на оформление остаётся только за вами.
О льготном периоде и процентах вся информация есть в приложении. Дополнительное сообщение о том, что он заканчивается, не направляем.
Чтобы не было процентов, долг необходимо погашать до того, как льготный период истечёт.
Ошибок не было с нашей стороны.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
До какой поры я буду ждать ответ на своё обращение? Читать полностью
Из Формы 67ф полученной в налоговой узнала, что на мое имя открыт текущий счет в Альфа-Банке. В данном банке до это... Читать полностью
В вашем сервисе Альфа тревел не отвечают на мои запросы!!! Уже писала в поддержку банка, результата увы нет, просят... Читать полностью
Добрый день! Моя компания работает с 2009 в сфере бухгалтерских и юридических услуг. Работаю на УСН. Налоги плачу... Читать полностью
В метро (станция "Комсомольская") подошел молодой человек Вадим и предложил оценить, какой кэшбек мне одобрят. По ф... Читать полностью
Вы там нормальные?Пару лет назад заблокировали карту по "подозрению в мошеннических махинациях" очень не во время.... Читать полностью
Банк заблокировал ВСЕ возможности перевода денег и по СБП и по номеру карты. Из-за ... внимание!!!!!.... того что я... Читать полностью
здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью
здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-банка, Сбер, Озон, но никак не Альфа-Банка. Дело в том, что на мой номер в Альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью
Не пришел бонус оставил отзыв 17 числа а он еще не пришел Читать полностью
Банк бездумно собирает информацию с Госуслуг и использует её не вникая и не понимая, даже после запрета в мобильном... Читать полностью
Добрый день. Вы мне ранее писали, что все проверили и кешбек придет до 25 апреля, сегодня 26 но так ничего и не нач... Читать полностью
Здравствуйте.Нам меня был взять кредит мошенниками .Ваш банк предложил оплатить кредит по программе лояльности.Тепе... Читать полностью
У Альфа-банка есть такая замечательная услуга! Но ей часто нельзя воспользоваться. Почему такие ограничения? Зарпла... Читать полностью
В данном п. 7.3.5 не написано, что банк может блокировать все счета, а только счет, по которому нарушены условия до... Читать полностью
В октябре 2024 года открыла брокерский счет по реферальной ссылке родственника. Прошло уже много времени, обещанную... Читать полностью
Добрый вечер . Банк переносит каждый день проверку то на один день то на два дня . У меня вообще нет средств к суще... Читать полностью
Добрый вечер! В 22:50 незаконно списались денежные средства на SKILLPROMO, хотя подписку никакую я не осуществляла... Читать полностью
Доброго времени суток. Через сколько мне отдадут деньги со счёта ? Письмо с почты забрали уже. Сколько времени надо... Читать полностью
Добрый вечер,заблокировали счёт в банке Озон, поддержка не отвечает,хочу закрыть счёт и перевести деньги на другой... Читать полностью
Здравствуйте , отправлял данные заверенные нотариусом для закрытия счёта. Оно лежит в отделении почты уже 2 суток(н... Читать полностью
Одобрили автокредит, а деньги зачислить невозможно. Пишет "приостановлено" Сейчас нельзя перевести, нужно проверить... Читать полностью
Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью
До какой поры я буду ждать ответ на своё обращение? Читать полностью