323
Добрый день! Хочу оставить жалобу на действия сотрудников Альфа-Банка (Митино), которые заведомо вводят в заблуждение клиентов и далее не проявляют лояльное отношение к клиентам.
В феврале 2022 г. я подала заявку на открытие кредитной карты с льготным периодом 365 дней. При этом, хочу отметить, что предложение данного продукта было очень навязчивым, по несколько звонков в день. При оформлении сотрудник банка присылал мне документы через приложение, которые я должна была подписать, сейчас я не могу их найти в приложении, на сегодня там сказано, что документы отсутствуют. Также он мне сообщил, что процент по кредитной карте будет начисляться по окончании льготного периода на оставшуюся сумму задолженности — ЭТО ВАЖНЫЙ МОМЕНТ. По информации от сотрудника, при погашении задолженности мне следует ориентироваться на дату платежа, которую указывает банк. Задолженность я гасила в срок и всегда в суммах выше, чем требовалось.
04 марта я получила смс о том, что нужно внести 09 марта платеж, я стала переводить средства для закрытия долга и увидела, что мне начислили проценты в сумме 49 тыс. рублей, потому что 03 марта у меня закончился льготный период. Ни одного сообщения о сроке окончания льготного периода я ни разу не получила! На мой вопрос сотрудникам, почему они не уведомляют о том, что датой окончания льготного периода является другая дата, отличная от даты очередного платежа, мне ответили, что они никогда никого не уведомляют.
Таким образом,
1. Сотрудник Альфа-Банка ввел меня в заблуждение, сообщив при оформлении заведомо ложную информацию. Документов на руки не выдали, подписанные онлайн документы в личном кабинете отсутствуют.
2. Имеет место намеренное сокрытие информации о дате окончания льготного периода и начале начисления процентов на максимальную сумму задолженности за прошедший период (повторюсь, об этом сказано не было, меня убеждали, что начисление процентов происходит иначе, как описано выше). Сотрудники банка прекрасно осведомлены (мне открытым текстом это подтвердили), что из-за того, что на банк наложены санкции, приложением могут пользоваться не все клиенты из-за ограничений, информация в личном кабинете отражается неполная, но со стороны банка отсутствуют попытки информирования клиентов, потому что «это уже проблемы клиентов». В полученных от банка выписках, сформированных 17-го числа каждого месяца, всегда указываются даты очередного платежа (9-ое число месяца) и ни разу не было упоминание о том, что дата окончания льготного периода наступает раньше 09 марта 2023.
Полный текст в прикрепленном файле по ссылке в разделе конфид. информации
Приветствую!
Мы предоставляем кредитный продукт на тех условиях, с которыми вы ознакомились и подписью подтвердили своё согласие. Решение на оформление остаётся только за вами.
О льготном периоде и процентах вся информация есть в приложении. Дополнительное сообщение о том, что он заканчивается, не направляем.
Чтобы не было процентов, долг необходимо погашать до того, как льготный период истечёт.
Ошибок не было с нашей стороны.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
Здравствуйте, как вернуть 1999 рублей за страхование, я ничего не подписывал но они списались, карту открыл недавно... Читать полностью
Добрый день!26.03.2024г я сделала перевод денег своему другу. У него большая машина и он работает в строительствае... Читать полностью
Почему в этом банке нельзя несовершеннолетним закрывать самим вклад? Что за тупость?В других банках можно всем закр... Читать полностью
В свете последних событий хотелось бы узнать: почему ваши сотрудники колл центра обманывают клиентов! Почему вводит... Читать полностью
Списали комиссию по альфа смарт 800р. Я не был проинформирован о стоимости этой подписки, я её не подключал. Создав... Читать полностью
Брал деньги в микрокредитной организации, сложное время, пришлось. Возвращал долг, оплачивая на сайте, ввел данные... Читать полностью
19 марта 2025 года, в канцелярию Новосибирского филиала Альфа-Банка, по адресу Ленина 52. Я отдал исполнительный ли... Читать полностью
Обратилась в отделение банка с запросом закрыть р/с, обнаружили что на картотеки зависли 44 р. и ожидают средств, с... Читать полностью
Здравствуйте, как вернуть 1999 рублей за страхование, я ничего не подписывал но они списались, карту открыл недавно... Читать полностью
В свете последних событий хотелось бы узнать: почему ваши сотрудники колл центра обманывают клиентов! Почему вводит... Читать полностью
Добрый вечер.Нет возможности связаться с банком если не являюсь клиентом банка.Хотел уточнить каким образом мой ном... Читать полностью
Клиентом Альфа банка была только как физ лицо, недавно открыла ИП, открывала через ТБанк, в Альфу никогда не обраща... Читать полностью
Сегодня 28 марта 2025 г. , в 0:30 по МСК, я собирался купить у туриста , прилетевшего из египта, остатки Египетских... Читать полностью
Более пяти лет пользовался кредитной картой Альфа-Банка. Нет ни одной просрочки. Съездил в отделение банка и закрыл... Читать полностью
Лилипео Татьяна , направил письмо, так же все скрины об отработке часов могу приложить и скрин о выплате зп, где бу... Читать полностью
Добрый день. Еще 18 февраля я задал вопрос в чате (личный кабинет) почему не не пришел кешбек за оформление двух де... Читать полностью
Не начислен кэшбэк за оформление "Детская карта с кэшбэком 1000 ₽", прошло 2 месяца с момента оформления карты. 24... Читать полностью
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
как вернуть налоговый вычет 13%? Читать полностью
Оформила и оплатила полис, а бонусы не пришли, обидно Читать полностью
Как и просили,отправила ссылку на отзыв ,но в ответ тишина,когда уже это закончится? Для чего писать эти отзывы,есл... Читать полностью
Добрый день! В связи с трудной жизненной ситуацией и существенным снижением дохода 20.03.25 была подана заявка на... Читать полностью
Доброго дня! Вчера потратил безрезультатно пару часов на оформление ОСАГО на мотоцикл, в итоге оформил у другого ст... Читать полностью
Добрый день, 27 марта создавал заявку на вывод средств и закрытие счета, в чате не отвечают, присылают заготовленну... Читать полностью
Получил более 10 дней назад киберкарту, но промокод на 1000 игровой валюты в standoff в рамках акции все ещё не при... Читать полностью
Почему постоянно приходят с вашего банка смс о снятии 499 рублей не понимаю Читать полностью