Добрый день Наталья!

13.05.10 г. я задавал вопрос, на который так и не получил ответа: «…каким образом случилось, что спустя более чем 480 дней с моего обращения с соответствующим заявлением, банком ВТБ 24 не представлено ни одного документа, подтверждающего правомерность действий по списанию с моего счета 9000 рублей 06.01.2009 г. ?». Поэтому отвечу на него сам: Если бы у банка имелись какие-либо подтверждающие документы, кроме нарисованных выписок по счету вроде приложенной к письму № 23-03-21/11024 от 05.02.10, они были бы давно представлены. Никаких документов, подтверждающих правомерность действий по списанию денежных средств у банка нет и быть не может по банально простой причине: 31.12.08 г. меня не было рядом с банкоматом, с которого я якобы снимал деньги. Мой запрос на предоставление всех первичных документов (выдержка лежит здесь http://ifolder.ru/17834630), по вменяемой мне операции проигнорирован, точно так же, как и вопрос на настоящем сайте от 13.05.10 г. Первичные документы не предоставлены тоже по весьма простой причине: они разрушают сочиненную сказку о моих действиях с банкоматом 31.12.10 г. и размещенную на настоящем сайте сотрудниками банка.
Вернемся к тому, что предоставлено банком: единственный документ, который мне удалось получить более чем через год после написания заявления — выписка по счету. Является ли он документом — бесспорно. Содержит ли он информацию, заведомо не соответствующую действительности — несомненно, для этого не нужно быть специалистом и достаточно просто посмотреть на этот шедевр, что можно будет сделать ниже. Является ли он документом, обосновывающим действия банка — нет, причины см. предыдущий пункт.
А что означает термин «повторное расследование»? Обстоятельства произошедшего изменению не подлежат, следовательно, «повторное расследование» может быть только причиной не надлежащим образом выполненного первоначального расследования, в результате которого не было представлено никаких документов, оно является сугубо внутренним делом банка и ни коим образом не должно отражаться на обязательствах по договору обслуживания в части сроков представления запрошенной информации.
Несмотря на то, что я обратился в банк незамедлительно после списания со счета денег, рассмотрение моего обращения умышленно затягивается: сначала потеряли мое заявление, попросив через месяц его переписать, после чего на протяжение полугода якобы его рассматривали, затем на протяжении 5 месяцев в службе информации банка ВТБ 24 меня дезинформировали что проводится повторное расследование и нужно ждать с последующим утверждением, что ответ, который я так и не получил, мне дали 5 месяцев назад и т. д. Стратегия действий специалистов банка ВТБ 24 вполне понятна: затянуть и довести рассмотрение вопроса до такого состояния, чтобы затраты клиента на возврат денег были несоизмеримы с возвращаемой суммой, в надежде на то, что в этом случае он откажется от своих намерений. И совершенно не важно, что при этом нужно нарушить несколько пунктов договора обслуживания — чтобы не возвращать исчезнувшие со счета клиента деньги все средства хороши. Вероятно, общаться с клиентом сотрудников банка учили с помощью техники «заезженной пластинки» в расчете на то, что ему это рано или поздно надоест и он сам отвалит, но при этом, по видимому, не достаточно хорошо объяснив где эту технику использовать не уместно и где от нее страдает имидж организации.
Напоминаю Вам о необходимости соблюдения всех пунктов договора обслуживания как в части сроков рассмотрения моего обращения, так и в части предоставления всех запрошенных первичных документов, а также о том, что ни один из этих документов не имеет права исчезнуть в период нахождения моей претензии на рассмотрении.
Уважаемая Наталья! Расскажите, пожалуйста, подробнее о проведенных расследованиях: какие действия предприняты, какие документы собраны, а также поясните как соотносится срок рассмотрения моей претензии более 480 дней правилам международной платежной системы, которые составляют до 180 дней и, по моему мнению, речь идет о рассмотрении моей претензии в нарушение сроков, установленных этими правилами, а также договора обслуживания?

С уважением,
Александр


PS: Многоуважаемые клиенты банка ВТБ-24 и те, кто собирается ими стать — Вы имеете право это знать: если вдруг с вашего счета исчезнут деньги, Вы имеете все шансы оказаться в ситуации, аналогичной моей и описанной выше. При этом в качестве документов Вам могут где-то через год представить художественное произведение под названием «выписка по счету» как и мне (моя выписка лежит здесь http://ifolder.ru/17834531) и убеждать, что Вы сами виноваты, что оказались со своей картой одновременно в трех местах в 00 часов 00 минут 00 секунд и произвели при этом одновременно три операции. Весьма вероятно, что Ваши запросы будут игнорироваться, а попытки получить внятные объяснения от сотрудников банка будут также безрезультатны, как и у меня. Прежде чем выбрать банк для обслуживания хорошо подумайте и оцените, на сколько оправданы возможные затраты Ваших драгоценных ресурсов времени, денег и нервов на общение со специалистами банка при возникновении такой ситуации.