Список вопросов
Ответ дан

Банк не предоставляет информацию об аресте счета, необходимую для его снятия

В течение трех месяцев клиент ВТБ пытается выяснить у банка информацию об аресте счета. Неоднократные посещения отделений ВТБ, направление обращений через канцелярию и через чат не привели ни к какому результату. Сотрудники ВТБ ограничиваются формальными отписками, что делает невозможным выяснение информации об аресте и удаление информации о нем.

Для сравнения при возникновении аналогичного вопроса в Сбербанке проблему удалось решить в течение нескольких дней (в день обращения сотрудники проверили доверенность представителя, сообщили информацию об исполнительном производстве, клиент получил копию постановления об отмене ареста, принес в банк, и в тот же день информация об аресте была удалена).

Детальнее история вопроса и обращений в ВТБ изложена ниже.

В приложении банка ВТБ отражается информация о том, что на счет наложен арест от 27.07.2018. При этом не указаны детали об аресте (отсутствует номер постановления судебного пристава о наложении ареста, отдел судебных приставов, а также номер исполнительного производства, в рамках которого наложен арест). Для снятия ареста со счета необходимо принести в банк постановление пристава об отмене ареста. При этом без вышеуказанной информации об исполнительном производстве получить такое постановление невозможно.

На сайте ФССП России (в разделе Банк исполнительных производств) отсутствует информация о каких-либо неоконченных исполнительных производствах в отношении клиента. (Также нет информации об исполнительном производстве, в рамках которого мог быть наложен арест от 27.07.2018).

С целью выяснения необходимой для снятия ареста информации представитель клиента с начала января неоднократно обращался в отделения ВТБ. При обращении в отделение ВТБ (Москва-Сити) сотрудники банка сообщили, что необходимо проверить доверенность представителя (проверка заняла больше двух недель). После завершения проверки доверенности сотрудник банка сообщила, что они не могут ничем помочь, нужно писать обращение через канцелярию. В тот же день (23 января 2023 года) представитель клиента подал обращение через канцелярию банка с запросом информации об аресте счета. На сегодняшний день (27 марта 2023 года) ответ от ВТБ так и не получен.

Клиент направил запрос в чат с ВТБ в приложении банка. Сотрудники банка также не смогли предоставить необходимую информацию.

Также представитель клиента неоднократно обращался в отделение ВТБ (Шуваловский). При обращении 1 февраля 2023 года сотрудница банка составила запрос, в последствии направляла на уточнение, но ей не удалось предоставить клиенту информацию об аресте. 

Таким образом, за три месяца сотрудники ВТБ не смогли предоставить клиенту информацию, на каком основании на его счет наложен арест (аналогичная информация была получена в Сбербанке в день обращения). Каким образом можно выяснить об аресте, если сотрудники ВТБ ничем не могут помочь?

Добрый день!

Чтобы мы могли провести проверку по данному вопросу, просим клиента направить свои ФИО (полностью) и дату рождения на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.

В теме письма просим указать «Горячая линия 483738». По данной информации обязательно будет проведен анализ и клиенту будет направлен ответ.

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы
ВТБ

ВВВВВ Читать полностью

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Бонус 500р за открытие накопительного счета
ВТБ

Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью

Перевод средств на "закрытый" счёт
ВТБ

Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не дождался ответа от представителя банка, на данном ресурсе.
ВТБ

Не дождался ответа представителя банка на данной площадке. Обращался по поводу проблемы вывода денег с брокерского... Читать полностью

Киберкарта, промокод не приходит
ВТБ

Здравствуйте, оформил кибер карту, прошло уже более 10дней после получения, а промокд на 1000 золота так и не пришо... Читать полностью

качество обслуживания ВТБ
ВТБ

Подал заявку на потребительский кредит в сумме 350 000 в личном кабинете ВТБ (есть карта ВТБ). Одобрили. Пригласили... Читать полностью

Отзыв о реферальной программе
ВТБ

Здравствуйте, Кристина. А почему два моих вопроса о невыплате вознаграждения за акцию "Приведи друга" остались без... Читать полностью

Не доставлена карта вашего банка
ВТБ

Кристина, добрый день. с 3 марта не могут доставить карту. Глеб должен был доставить карту 3 марта с 15 до 17 часов... Читать полностью

Банк нарушает закон.
ВТБ

Добрый день. Отделение в городе Гатчина, уже на протяжении месяца безосновательно удерживает мои средства. Сначала... Читать полностью

Обременение по ипотеке
ВТБ

Здравствуйте. 10.07.2024 полностью выплатил долг по ипотеке по договору 623/0103-0000433 (досрочно) с использование... Читать полностью

Почему мой отзыв не публикуют?? Я была в банке и предоставила документы
ВТБ

Почему Вы не выпускаете ненастный отзыв о банке!? Они Вас попросили??? Читать полностью

Не выдали сертификат OZON по акции
ВТБ

В декабре 2024 мною была оформлена дебетовая карта по акции 2000 в подарок в виде сертификат Ozon. все условия ак... Читать полностью

Когда ВТБ вернет возможность доступа к личному кабинету банка с компьютера?
ВТБ

Кристина, благодарю за пояснения! Да, эта функция стала работать, спасибо.Жаль, что специалисты горячей линии не об... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Здравствуйте! Подала заявку на Банк Русский Стандарт написали что одобрено и отправили письмо "Для принятия решения по Вашей заявке от 13.03.2025 на кредит наличными нам необходимы данные из Пенсионного фонда России"

скажите пожалуйста сколько времени уходит на решение Читать полностью

Как низко пал банк, стыдно господа за вас!
Альфа-Банк

Отправил Вам запрашиваемую информацию Читать полностью

Заблокировали карту, 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9
Т-Банк

Здравствуйте, Я клиента Т-Банка, не думал такое будет.У меня карту заблокировали без причины, никакой мошенничество... Читать полностью

подарочный сертификат на 1000р.(ОЗОН)

Здравствуйте. Подарочный сертификат после оформления осаго не сработал на озоне. Вышла надпись,что он был использов... Читать полностью

Не могу войти в личный кабинет!!!
Альфа-Банк

Здравствуйте, возникли проблемы с входом в личный кабинет, ранее была карта альфа банка, входил по номеру карты, в... Читать полностью

Заблокировали карту и не возвращают деньги
Ozon Банк

Здравствуйте,заблокировали карту 06.12.2024г, я не стала предоставлять документы о переводах и пополнениях,поддержк... Читать полностью

Не пришли деньги за возврат
Альфа-Банк

11 марта в магазине детский мир оформили возврат. Но деньги так и не поступили на карту. Когда они поступят ? Читать полностью

Открыл вклад в Локо банке на 6 месяцев. 14.03.2025г истекает срок вклада. Хотел бы получить вознаграждение! Как это сделать?

Хотел бы получить вознаграждение! Как это сделать? Читать полностью

Самовольно и без предупреждения обнулить лимит заёмных средств на карте халва
Совкомбанк

Как получилось, что обнулили и продолжают это делать с заемными средствами? Я ни разу не пропускала платёж, вовремя... Читать полностью

Блокировка моих средств
Ozon Банк

Здравствуйте, помогите мне пожалуйста закрыть счет в банке озон и получить средства на другой счет!! меня заблокиро... Читать полностью

13.03.2025 Другое