265
В течение трех месяцев клиент ВТБ пытается выяснить у банка информацию об аресте счета. Неоднократные посещения отделений ВТБ, направление обращений через канцелярию и через чат не привели ни к какому результату. Сотрудники ВТБ ограничиваются формальными отписками, что делает невозможным выяснение информации об аресте и удаление информации о нем.
Для сравнения при возникновении аналогичного вопроса в Сбербанке проблему удалось решить в течение нескольких дней (в день обращения сотрудники проверили доверенность представителя, сообщили информацию об исполнительном производстве, клиент получил копию постановления об отмене ареста, принес в банк, и в тот же день информация об аресте была удалена).
Детальнее история вопроса и обращений в ВТБ изложена ниже.
В приложении банка ВТБ отражается информация о том, что на счет наложен арест от 27.07.2018. При этом не указаны детали об аресте (отсутствует номер постановления судебного пристава о наложении ареста, отдел судебных приставов, а также номер исполнительного производства, в рамках которого наложен арест). Для снятия ареста со счета необходимо принести в банк постановление пристава об отмене ареста. При этом без вышеуказанной информации об исполнительном производстве получить такое постановление невозможно.
На сайте ФССП России (в разделе Банк исполнительных производств) отсутствует информация о каких-либо неоконченных исполнительных производствах в отношении клиента. (Также нет информации об исполнительном производстве, в рамках которого мог быть наложен арест от 27.07.2018).
С целью выяснения необходимой для снятия ареста информации представитель клиента с начала января неоднократно обращался в отделения ВТБ. При обращении в отделение ВТБ (Москва-Сити) сотрудники банка сообщили, что необходимо проверить доверенность представителя (проверка заняла больше двух недель). После завершения проверки доверенности сотрудник банка сообщила, что они не могут ничем помочь, нужно писать обращение через канцелярию. В тот же день (23 января 2023 года) представитель клиента подал обращение через канцелярию банка с запросом информации об аресте счета. На сегодняшний день (27 марта 2023 года) ответ от ВТБ так и не получен.
Клиент направил запрос в чат с ВТБ в приложении банка. Сотрудники банка также не смогли предоставить необходимую информацию.
Также представитель клиента неоднократно обращался в отделение ВТБ (Шуваловский). При обращении 1 февраля 2023 года сотрудница банка составила запрос, в последствии направляла на уточнение, но ей не удалось предоставить клиенту информацию об аресте.
Таким образом, за три месяца сотрудники ВТБ не смогли предоставить клиенту информацию, на каком основании на его счет наложен арест (аналогичная информация была получена в Сбербанке в день обращения). Каким образом можно выяснить об аресте, если сотрудники ВТБ ничем не могут помочь?
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по данному вопросу, просим клиента направить свои ФИО (полностью) и дату рождения на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия 483738». По данной информации обязательно будет проведен анализ и клиенту будет направлен ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
дравствуйте, столкнулась с ситуацией при обращения в ВТБ банке с полным отсутствием нормального обслуживания клиент... Читать полностью
Добрый день! Жду адекватного решения моего вопроса.Я выполнил ВСЕ условия акции. Вероятно, из-за технической ошибк... Читать полностью
Добрый день! являюсь клиетом "Прайм" от ВТБ. У меня возникла проблема с кредитным счетом, ко... Читать полностью
Здравствуйте. В ноябре была получена карта ВТБ и выбрана категория кэшбэка "страхование в Росгосстрах", по программ... Читать полностью
Я купила товар в разделе дом ремонт, мне с начала начислили кэшбэк в размере 25 рублей а потом аннулировали . это в... Читать полностью
Здравствуйте, ошибочно сняла деньги не стой карты в банкомате, вместо дебетовой с кредитной. Сняли комиссию. Деньги... Читать полностью
Отправил данные на эл почту. Надеюсь, что вопрос будет решён и пересмотрен кэшбэк в моих сделанных покупках Читать полностью
Когда будет решена проблема?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11958979/Вы не указали сроки. Как... Читать полностью
Уважаемый представитель банка. Ответ,который представлен 21.12.2024 года в рубрике "Народный рейтинг" совершенно не... Читать полностью
Добрый день! 2 дня назад я получил дебетовую карту ВТБ. В офисе сотрудник предложила оформить приглашение жене всту... Читать полностью
Добрый день. В январе 2022 года взяла 200 000р на три года, предложили казалось бы выгодные условия - возврат проце... Читать полностью
При переводе мне на карту Тинькофф со Сбера, пишет что я мошенник.Это отрицательно влияет на мою деловую репутацию,... Читать полностью
Здравствуйте, можете ли снять ограничения о перевыпуске нового счета.что мне делать если нельзя Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, если указано что придет на озон 2500 руб, то это означает, что придет га озон карту 2500... Читать полностью
При переводе мне на карту Тинькофф со Сбера, пишет что я мошенник.Это отрицательно влияет на мою деловую репутацию,... Читать полностью
А если я просто скрины транзакции с биржа предоставлю вам это не хватить и каит от отправителя это не решит наш воп... Читать полностью
Я хотела бы сделать рефинансирование под залог автомобиля. Необходимая сумма : 500000 тысяч рублей. Читать полностью
Здравствуйте.Карту заблокировала система безопасности. Сейчас проводится проверка. Я так понимаю, никто не спешит.... Читать полностью
Добрый деньСегодня я получил звонок от представителей Росбанка с информацией о том, что я могу досрочно закрыть вкл... Читать полностью
Добрый день! Оформил полис ОСАГО. В личном кабинете в разделе Мои продукты кнопки Получить сертификат пока нет. Ког... Читать полностью