34
Добрый день, вопрос от ИП М-ко Натальи В., ИНН 614000****50 клиента СБ.
19.12.22г в магазин "Прага кулинарная лавка" по адресу: Ростовская область, г. Азов , пер. Черноморский 75А приехал инженер СБ для установки терминала эквайринг. Через некоторое время инженер вставил свою флеш-карту в кассовый терминал, после чего сразу же дисплей на кассе потух. Он переставил флеш-карту в другой порт, но касса не заработала. Еще некоторое время пытался вкл., но безуспешно. Затем вызвали сервисную службу и отдали кассу на экспертизу, т.к. это устройство было новое.
Через некоторое время мы получили заключение от специализированного центра о причине неисправности кассы. Просмотрев видеонаблюдение момента поломки кассы, мы увидели, что действительно инженер СБ вставил свою флеш не в USB порт, а в COM порт который находится рядом, чем вызвал поломку.
Затем мы связались с банком и сообщили о произошедшей ситуации, нам пообещали разобраться, но никто не звонил.
Мы написали заявление 07.01.2023г. В СБ on-line после чего нам позвонил руководитель отдела эквайринг и попросил прислать заключение экспертизы и видео происшествия, мы отправили и опять никто не отвечал на наш вопрос. Затем через менеджера в Азовском отделении мы узнали, что наше заявление было зарегистрировано 17.01.23г, хотя до 01.03.23г в системе было в статусе "в обработке".
Вопрос: ИП М-ко Н.В. является клиентом СБ более 15 лет. Имеет 7 (семь) торговых точек с терминалами эквайринга. Такой случай впервые, но почему не могут в полной мере разобраться в произошедшей ситуации, привлечь виновных и возместить ущерб ?
Или нужно обращаться в суд ?
Добрый день!
Коллеги сообщили мне, что ваш вопрос был решен.
Рада была вам помочь!
С уважением, Мария Александрова
Сбер
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"В январе-феврале 2025 года я выплатив ипотеку решил расторгнуть договор со страховой компнаией. Колцентр сообщил, ч... Читать полностью
Здравствуйте, мой Муж на СВО у него задолженность по налогу,сегодня с его счета списали всю сумму задолженности 423... Читать полностью
Здравствуйте , у меня в Сбербанке появилось обязательство в кредитном потенциале. Якобы кредит в другом банке, дого... Читать полностью
Добрый день! Как скоро будет принято решение по данному вопросу? Читать полностью
Я пояснения и предоставила, просто на почту пришло после этого с finmon "просим повторно направить пояснение, прило... Читать полностью
Тогда каким образом я получала наследство по доверенности наличными в ПАО "Сбербанк" менее года назад? Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно ли закрыть снятие денег с карты? Я так и не поняла почему 5 раз в месяц... Читать полностью
Без моего согласия подключена услга инфо Читать полностью
Мария, здравствуйте. 1 апреля был заблокирован вход в Сбер онлайн, по горячей линии мне объяснили что это связанно... Читать полностью
У меня аналогичная ситуация. Сбербанк не выполняет судебный приказ, несколько раз обращался на горячую линию, опера... Читать полностью
Добрый день! Прошу разобраться в ситуации о несвоевременном закрытии кредитного договора при наличии необходимых де... Читать полностью
быстрее Читать полностью
я 10 дней назад все направил на почту, ответа нет - решения вопроса нет! не надо закрывать обращение когда по факт... Читать полностью
Доброго дня, Мария.Поговорим о сервисе СБЕР РЕШЕНИЯ.Ощущение, что сервис не от Сбера, а от конторы, сделанной на ко... Читать полностью
Добрый день! По какой причине наше обращение №2025-0403-0004-3252 от 28.03.2025 - до сих пор футболят и откладывают... Читать полностью
Упрощённая ликвидация ООО по собственному желанию. Один учредитель, один участник. Сотрудников нет. Долгов нет. Ост... Читать полностью
Заблокировали вход в Личный кабинет ИП. уже несколько дней не могу войти. КОД ошибки 282-500 . Предполагаю из-за с... Читать полностью
5 февраля 2024 года Общество с ограниченной ответственностью «АльфаПортал» ликвидировано в добровольном порядке чер... Читать полностью
Как ни странно, по той квитанции я не смог оплатить сумму в сбере онлайн от физлица. По чату общался с оператором с... Читать полностью
Из Банка сообщили, что судебный приказ потерян банком. Требую связаться со мной для урегулирования вопроса по компе... Читать полностью
В январе-феврале 2025 года я выплатив ипотеку решил расторгнуть договор со страховой компнаией. Колцентр сообщил, ч... Читать полностью
Здравствуйте, мой Муж на СВО у него задолженность по налогу,сегодня с его счета списали всю сумму задолженности 423... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
Здравствуйте , у меня в Сбербанке появилось обязательство в кредитном потенциале. Якобы кредит в другом банке, дого... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
Добрый день! Как скоро будет принято решение по данному вопросу? Читать полностью
Добрый день , подскажите , пожалуйста , сталкнулась с проблемой оплаты рассрочки Озон , сумму платежа списали , но... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
Здравствуйте. Отправил средства с озон банка, через сбп на Альфа банк. Средства не дошли. В поддержке озон банка го... Читать полностью