Список вопросов
Ответ дан

ужасное обслуживание, списывают деньги ни за что

30.03.2023 10:00
20
Альфа-Банк

1 февраля решила оформить премиум карту в феврале, так как пришло смс предложение о акции 3 месяца бесплатно, дай думаю оформлю. Так как времени на то, чтобы пойти в банк у меня не было, я решила это сделать через сайт (как раз в сообщении была ссылка на оформление). Заполнила заявку, мне написали, что всё ок, вышлем смс по готовности карты. И пропали. Ничего не пришло, обратилась в чат. Написали какую-то муть и заказали еще раз карту, проинформировав НЕВЕРНО о том, что будет 3 месяца бесплатным обслуживание. Я попросила уточнить ТОЧНО ЛИ это так и будет бесплатно обсуживание, так как я уже пользовалась в этом году этой услугой. Девушка говорит - ДА. В итоге чуть позже выяснилось, что всё таки не бесплатно. Ок, передумала оформлять.

 

25 февраля всё-таки решилась оформить, так как понимала что уже смогу выполнять условия для бесплатного обслуживания. Снова сделала это через сайт, жду. Ничего. Обратилась в чат 1 марта с просьбой посмотреть где там карта. Сказали ожидать 1-2 рабочих дня, ок ЖДУ.

2 марта снова пишу мол где? хоть бы оповестили о предполагаемой готовности, написали бы информацию в приложении - НИЧЕГО. Оказалось, что карта не заказана. Надо подключить еще премиальный пакет, о котором никто не сказал. Устрола скандал в чате, так как уже с 25 числа пытаюсь оформить эту чертову карту, а результат 0.

 

В итоге со мной связалась девушка из банка, мы оформили карту. Девушка говорит мне по телефону, что для бесплатного обслуживания необходимо выполнять условия. Я говорю - окей. Карта оформлена 3 марта, получила я её 10 числа (тоже со скандалом, тк дата другая была указана в приложении и я зря потратила время просидев в банке на выдачу). УРА! карта у меня

 

Условия за март я выполнила, обслуживание бесплатно. Просыпаюсь я 29 марта и вижу списание с карты в размере 2990руб за премиум обслуживание. Пишу яростно в чат ЗА ЧТО? условия же выполнены! А оказывается, я не выполнила условия февраля) ФЕВРАЛЯ) а карта у меня с марта на минуточку. И никто об этом не оповестил. Банк отклоняет все мои обращения и усердно доказывает свою правоту. А я до сих пор не могу понять, почему я должна платить за то, что не выполнила условия в феврале, если карта оформлена только 3 МАРТА. 

 

А они говорят, что списание не за февраль, а за март. Хотя в приложении везде указано - бесплатно в марте.

не было информирования о списании за предыдущий месяц, когда у вас не было еще карты премиум

 

Ужасный банк! !!!!! 

 

 

 

Приветствую!

Пошла вам навстречу и вернула комиссию за пакет услуг. Проверить можете в приложении.

Списали её раньше верно по тарифам банка. Дело в том, что у вас ранее уже был пакет услуг Премиум. Бесплатно на 3 месяца пакет услуг можно подключить только через 12 месяцев после последнего отключения. Вы сменили пакет услуг 04.10.2022, поэтому бесплатно подключить его не получится. Чтобы комиссия не списывалась, необходимо выполнять условия бесплатности.

Почитали чат. Сотрудник рассказал вам об условиях бесплатности и подключил пакет услуг Премиум с вашего согласия.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Почему банк не может решить мою проблему и оставляет меня без денег на Новый год?
Альфа-Банк

Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла просрочка по к... Читать полностью

Почему мне отказали в частично/досрочном погашении? Сославшись на обновление программы в тот день!!!
Альфа-Банк

23/12 наступила дата списания платежа по автокредиту, я внесла 60000 из них я планировала 8092,36 погасить досрочно... Читать полностью

действие правила 24 часов
Альфа-Банк

Здравствуйте. Я захожу по номеру телефона в мобильный банк онлайн, дальше меня перенаправляют на указание передачи... Читать полностью

Хочу написать отзыв о банке
Альфа-Банк

НННаписать хочу написать отзыв  Обанке чтобы получить 1000рна счёт Раубе Игорь Станиславович  Читать полностью

25.12.2024 Другое
Расчетный счет для юрлица
Альфа-Банк

День добрый! Пытаюсь открыть счет на юрлицо. Прошло уже 4 недели, звонил уже 4 раза на горячую линию. Результата не... Читать полностью

1000 за отзыв на банке ру
Альфа-Банк

Написал отзыв все расписал мне ответили что написал не подробно почему так? Читать полностью

25.12.2024 Другое
Почему мне не приходят деньги за отзыв если модератор его проверил
Альфа-Банк

Я написал отзыв на банки ру модераторы проверили мой отзыв но деньги не пришли  Читать полностью

25.12.2024 О банке
Дисконт и время его погашения
Альфа-Банк

Добрый день.Так сложилось, что вышла на просрочку на длительное время, банк выставил всю сумму к погашению.Менеджер... Читать полностью

не выводят деньги с заблокированной карты без явки в банк
Альфа-Банк

написал Читать полностью

Альфа-банк не дает погашать досрочно кредит. Очень удобно перестань работать приложение, когда им надо!
Альфа-Банк

Что за мошеннические действия? Не даете людям погашать кредит досрочно!!! Чтоб проценты побольше содрать ! Как толь... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Почему мне отказали в частично/досрочном погашении? Сославшись на обновление программы в тот день!!!
Альфа-Банк

23/12 наступила дата списания платежа по автокредиту, я внесла 60000 из них я планировала 8092,36 погасить досрочно... Читать полностью

Комиссия по семейной ипотеке
Альфа-Банк

При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью

Почему не отвечают на вопрос?
Альфа-Банк

Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью

Здравствуйте! Написала отзыв 19 декабря и он всё ещё проверяется. Подскажите пожалуйста как долго проверяются отзывы?
Альфа-Банк

Когда проверится отзыв? Читать полностью

Хочу оставить положительный отзыв
Альфа-Банк

Альфа банк Читать полностью

Уточнение по отзыву
Альфа-Банк

Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью

Отзыв 1000 рублей....
Альфа-Банк

Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью

Не работает чат в мобильном приложении
Альфа-Банк

При переходе в раздел чат с банком на экране сверху надпись Авторизация и после этого скидывает на главную страницу... Читать полностью

Предоставление прав в гос услугах без моего согласия.
Альфа-Банк

24.12.2024 в 17.40 приехала в отделение за зарплатой картой. При обслуживании предоставила паспорт,т к. Его забыла... Читать полностью

Изменение условий альфа банком после полного одобрения
Альфа-Банк

Здравствуйте. 23.12.2024 мне звонили с банка и подтвердили все одобрения по ипотеке. Туда входят одобрение замельно... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Блокировка счетов в Т Банке
Т-Банк

Я нахожусь в Москве, могу ли я лично подъехать в Ваш офис, чтобы решить эту проблему? Поскольку в настоящий момент... Читать полностью

жалоба на действия сотрудника Иноземцева Вероника Владимировна
ВТБ

Ипотека в ВТБ. Мы продавец и покупатель договорились о продаже апартаментов обо всех условиях. Менеджер "помогала"... Читать полностью

Какое время действует промокод на отктытие вклада?

Какое время действует промокод от сервиса banki.ru на отктытие вклада? Читать полностью

как рассчитать стоимость осаго

калькулятор не принимает марку авто Dacia Solenza Читать полностью

Вопрос по возврату денег не решен
Сбербанк

Мой вопрос до сих пор не решен. Завтра будет месяц, как банк пользуется моими деньгами, которые были перечислены ош... Читать полностью

Почему банк не может решить мою проблему и оставляет меня без денег на Новый год?
Альфа-Банк

Являюсь клиентом банка уже который год.  Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью

видео наблюдение 🛂
Сбербанк

Доброго времени суток уже не первый раз наслышан что Сбербанк целенаправленно не устанавливает на банкоматы видео... Читать полностью

Какие отделения банка работают в праздничные дни в 2025 г
Совкомбанк

какие отделения Совкомбанка работают в новогодние праздники в 2025 году Читать полностью

Условие 5х10 по автокредиту и снижение ставки.
Совкомбанк

Добрый день, в сентябре 2024 года оформила автокредит в Совкомбанке, для максимально пониженной ставки я оплатила к... Читать полностью

Решение по отзыву клиента Альфа-банк

Добрый день! К отзыву получил сообщение от Альфа-банк: "Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, добавьте, п... Читать полностью