❓ Не правильно начислен кэшбэк + работа вашей техподдержки

Список вопросов

Ответ дан

Не правильно начислен кэшбэк + работа вашей техподдержки

Иные вопросы

28.03.2023 16:59

Альфа-Банк

Автор

M.S.I.

Челябинская обл, г Магнитогорск

Здравствуйте.

Если совсем кратко, то мне неправильно начислен кэшбэк за декабрь 2022 года. Я пытался «достучаться» до вас всеми способами (чат, горячая линия, отделение банка) весь январь, но правды так и не добился.

...

Из-за ограничения количества символов в форме, мои "приключения" за январь попробую приложить в виде изображения.

...

В итоге, прошу проверить начисление кэшбэка за декабрь 2022 года либо предоставить отчет о начислении кэшбэка по отдельным операциям по картам *6562 и *0988, чтобы я хотя бы смог увидеть в каких операциях идет ошибочное начисление и писать уже конкретно по ним.

Также хочется поднять вопрос о качестве работы вашей техподдержки. Если на горячей линии отдельные люди хотя бы пытались вникнуть в суть проблемы, то, например, Татьяна в чате (6.01.2023) настойчиво мне доказывала, что «в системе всё верно отображается». А уж ответы на запросы через форму по кэшбэку – это, вообще, тихий ужас, никто даже не пытался вникнуть в проблему, лишь бы отписку прислать.Я, конечно, понимаю - KPI, и всё такое, чем больше обращений закрыть, тем лучше отчёт о своей работе, но совесть-то нужно иметь…

Ну и про вашу web-форму запроса по кэшбэку я молчу. Там надо писать по отдельным операциям. А куда писать если все операции отображаются корректно, а вот сумма не сходится?..

Приветствую!

Кэшбэк за декабрь в приложении рассчитан и начислен верно. В истории операций можно проверить сумму кэшбэка за каждую покупку.

У вас в декабре было 3 возврата, за них мы вычитаем кэшбэк, поэтому сумма кэшбэка за все покупки и сумма начисленного кэшбэка у вас не совпала.

Также проверю работу коллег.