16
Суть:
Второй раз банк некорректно начислил комиссию за карту, которую я закрывал в стороннем банке через услугу "Перевод задолженности".
[первый раз комиссия была компенсирована, хотя потребовались некоторые усилия, чтобы доказать, что ты не верблюд]
Не углядел:
10.03 банк направил СМС, где потребовал предоставить справку в течение 30 дней.
[не углядел: паралельно банк спамил в этот день СМС, где , якобы, нужно внести минимальный платеж по кредиту, иначе штраф, хотя там действуют кредитные каникулы и никакие платежи вносить не нужно]
Претензия:
Обращаюсь 8.04 - про СМС мне не говорят.
Предоставляю документ в чат, говорю, что документ я также направлял еще по обращению о первой комиссии - аж 20.02.
[я его тогда случайно загрузил в чат. Вот такой вот нюанс]
То есть документ был у банка аж с 20.02 !!
Мало того, что на момент начисления комиссии срок в 30 дней не истек - он также не истек на момент обращения в чат, где, собственно, я и предоставил справку.
[это был 30-й день, даже с учетом дня, когда СМС было отправлено].
Рассмотрев претензию на 18к - банк сообщил, что я верблюд:
Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа.
Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет - банке Альфа - Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.
Итог:
С учетом того, что документ в чатике висит аж с 20.02, что банк неоднократно некорректно начислял комиссию, с учетом того, что я предоставил документ на 30 день по требованию банка - ожидаю получить отАльфы письмо Почтой РФ по этому обращению и направиться c ним в суд.
Приветствую!
Вернула комиссию на ваш счёт.
Хочу отметить, что списали её верно. 28.12.2022 вы сделали перевод через сервис перевода задолженности по кредитной карте другого банка.
Чтобы не платить комиссию за перевод, после погашения задолженности нужно закрыть кредитку в другом банке:
✅ В течение 14 дней с даты перевода обратиться в другой банк и попросить закрыть кредитку.
✅ Примерно на 70-й день с даты перевода мы проверим в БКИ, закрыта ли кредитка. Если в БКИ не будет информации, мы просим предоставить справку о закрытии кредитного договора.
10.03.2023 мы направили вам уведомление, что не получили информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке. Чтобы не списалась комиссия за перевод, нужно было отправить справку о закрытии на нашем сайте.
Справку о расторжении договора вы не предоставили, поэтому мы списали комиссию на 30-ый день — 5,9% от суммы плюс 150 рублей.
Также проверила консультацию в чате, 20.02.2023 вы обращались по вопросам другого перевода и направили справку за текущую операцию. Она не подошла, о чём вас проинформировали и в дальнейшем решили вопрос. По текущему переводу вы не обращались и написали в чат только в день списания комиссии. Консультация была верной.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Никто и ничего мне не прислал. У вас постоянно какие-то сбои. Не первый раз проблемы технического характера. Только... Читать полностью
Здравсвтуйте. Альфа-Банк до сих-пор отображается в СПБ. Мой номер 938-138-33-08 Читать полностью
Здравствуйте! Как поставить запрет на получение кредитов и микрозаймов для лиц, достигшим 18 лет?Почему Банки могут... Читать полностью
Лилипео Татьяна , принял , что нужно что бы разблокировать доступ в личный кабинет? Читать полностью
Благодарю за решение моего вопроса, кэштук начислили. Отзыв попрошу удалить Читать полностью
Добрый день! Поменял телефон. Второй день не могу получить доступ к лчному кабинету Альфы, постоянно хочет номер ка... Читать полностью
Страшно стало не удобно с этими банкоматами и отсутствием нормальной кассы с кассиром. Сегодня у м.Коломенская откр... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2006 года и всегда доверяла вашему сервису, однако столкнулась с неприятной ситуац... Читать полностью
я незнаю куда платить за кредит Читать полностью
Здравствуйте! Как поставить запрет на получение кредитов и микрозаймов для лиц, достигшим 18 лет?Почему Банки могут... Читать полностью
Добрый день! В скором времени вызжаю за рубеж, столкнулся с проблемой покупки долларов нового образца в Альфа Банке... Читать полностью
Хочу узнать о кредитования на открытие бизнеса. Сумма 2000000.верну через месяц два, когда придут деньги на расчётн... Читать полностью
У меня счёт в юанях ,хочу снять всю сумму в банке..Как заказать Юань в отделение банка? Читать полностью
Уважаемый банк МТС , прошу Вас не вводить в заблуждение своих клиентов . Дело в том, что я очень дорожу своей креди... Читать полностью
Ссылка на акцию "Получить 2000 за кредитку от banki.ru":https://rfnd.io/t/b24zc/?pid=1862&erid=2SDnjc8Ybzj Читать полностью
Здравствуйте, 03 февраля 2025 г. через он-лайн приложение банка подала заявку на кредит и получила одобрение. Приех... Читать полностью
ФИО написал в запросе22/10/1983 Читать полностью
Так что просьба обратить внимение что 24.11.2025 как утвержает сотрудник банка у меня был открыт льготный период, н... Читать полностью
Ранее писала о списании комиссии без уведомления об изменениях клиента. ФИО и дату направила на эл почту, когда ожи... Читать полностью
Добрый день! Обращалась неоднократно, прошу рассмотреть мою ситуацию в положительную сторону 🙏 06.02.2024 закончил... Читать полностью
Добрый день! Я решил принять участие в акции Вашего сервиса. По моей ссылке мои знакомые оформили несколько страхов... Читать полностью
Банки.ру, как мне связаться со страховой, я через вас все делал Читать полностью
Началась история моих сплошной разочарований с 17 января, когда я оформила кредитную карту с лимитом 15000 рублей в... Читать полностью
Был отменен заказ в купере, купер пишет«К сожалению, вернуть полностью зарезервированные деньги по технической прич... Читать полностью
Никто и ничего мне не прислал. У вас постоянно какие-то сбои. Не первый раз проблемы технического характера. Только... Читать полностью
Мне не засчитывают отзывы , я в комментариях добавила конкретику, прошу рассмотреть и зачесть. Прикрепить скриншоты... Читать полностью
Здравствуйте! Я проверила информацию по вашей инструкции, действительно в начале года я подавала заявку на кредитну... Читать полностью
Подавал уже порядка 3х раз на закрытие счета, просто отказывают в закрытии и соответственно в выводе средств. Счет... Читать полностью