18
Суть:
Второй раз банк некорректно начислил комиссию за карту, которую я закрывал в стороннем банке через услугу "Перевод задолженности".
[первый раз комиссия была компенсирована, хотя потребовались некоторые усилия, чтобы доказать, что ты не верблюд]
Не углядел:
10.03 банк направил СМС, где потребовал предоставить справку в течение 30 дней.
[не углядел: паралельно банк спамил в этот день СМС, где , якобы, нужно внести минимальный платеж по кредиту, иначе штраф, хотя там действуют кредитные каникулы и никакие платежи вносить не нужно]
Претензия:
Обращаюсь 8.04 - про СМС мне не говорят.
Предоставляю документ в чат, говорю, что документ я также направлял еще по обращению о первой комиссии - аж 20.02.
[я его тогда случайно загрузил в чат. Вот такой вот нюанс]
То есть документ был у банка аж с 20.02 !!
Мало того, что на момент начисления комиссии срок в 30 дней не истек - он также не истек на момент обращения в чат, где, собственно, я и предоставил справку.
[это был 30-й день, даже с учетом дня, когда СМС было отправлено].
Рассмотрев претензию на 18к - банк сообщил, что я верблюд:
Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа.
Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет - банке Альфа - Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.
Итог:
С учетом того, что документ в чатике висит аж с 20.02, что банк неоднократно некорректно начислял комиссию, с учетом того, что я предоставил документ на 30 день по требованию банка - ожидаю получить отАльфы письмо Почтой РФ по этому обращению и направиться c ним в суд.
Приветствую!
Вернула комиссию на ваш счёт.
Хочу отметить, что списали её верно. 28.12.2022 вы сделали перевод через сервис перевода задолженности по кредитной карте другого банка.
Чтобы не платить комиссию за перевод, после погашения задолженности нужно закрыть кредитку в другом банке:
✅ В течение 14 дней с даты перевода обратиться в другой банк и попросить закрыть кредитку.
✅ Примерно на 70-й день с даты перевода мы проверим в БКИ, закрыта ли кредитка. Если в БКИ не будет информации, мы просим предоставить справку о закрытии кредитного договора.
10.03.2023 мы направили вам уведомление, что не получили информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке. Чтобы не списалась комиссия за перевод, нужно было отправить справку о закрытии на нашем сайте.
Справку о расторжении договора вы не предоставили, поэтому мы списали комиссию на 30-ый день — 5,9% от суммы плюс 150 рублей.
Также проверила консультацию в чате, 20.02.2023 вы обращались по вопросам другого перевода и направили справку за текущую операцию. Она не подошла, о чём вас проинформировали и в дальнейшем решили вопрос. По текущему переводу вы не обращались и написали в чат только в день списания комиссии. Консультация была верной.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
1.02 оплатила учёбу по кьюар коду через несколько дней увидела ,что кешбек не начислен, обратилась в службу поддерж... Читать полностью
У меня произошла ситуация, мошенники взломали через приложение госуслуги, все приложения в телефоне. Со всех счётов... Читать полностью
Активируется ли льготный период(60 дней) после совершения перевода на другую карту? Например я получил кредитную ка... Читать полностью
За оплату платежей, где нужно вводить карту, в платежную систему, будь то ЖКХ или Оплата интернета или погашение др... Читать полностью
Добрый день свое время воспользовался в 2024-м году переводом баланса с кредитной карты Альфабанка в результате в 2... Читать полностью
Неоднократно подавала заявку на отказ от звонков рекламного характера. Но звонки все равно продолжают поступать. От... Читать полностью
Если я написал отзыв положительный о банке, мне обещали за отзыв 300р, с момента написания отзыва когда выдадут бон... Читать полностью
Вы не ответили на мои дальнейший комментарий, в котором я разъяснил почему Банк должен выплатить положенные средств... Читать полностью
Заказчик не может мне перечислить мою зарплату типа я в перечне Росфинмониторинга по 115-ФЗ. Но согласно 115-ФЗ нет... Читать полностью
Отправила свои данные по указанной электронной почте Читать полностью
Добрый день. Почти каждый день на мой телефонный номер +7(985)970-42-25 звонят сотрудники Альфа-банка или люди, пре... Читать полностью
С меня ошибочно удержана комиссия "Комиссия за подписку Альфа-Смарт" 18.01.25 и 18.02.25. Я никакой подписки не под... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте, прошу помощи и разобраться, я воспользовалась кредитной картой “100 дней без процентов” для... Читать полностью
День добрый, я выплатила карту альфа банка и хотела закрыть договоро. Но у меня в банке привязан старый номер, смс... Читать полностью
Добрый день! Отмените мою заявку на кредит Читать полностью
Добрый день!Можно поинтересоваться, как скоро Вы "вернетесь с ответом"? Читать полностью
День добрый. 13 февраля 2025 года по счету моей кредитной карты *2680 (счет карты 5308, договор № F0LOR320S23062366... Читать полностью
Вопрос изучается более двух месяцев, сколько ещё необходимо времени? Ссылка ниже, в дополнительной информации. Читать полностью
Звонили мошенники и я по незнанию продиктовано код от личного кабинета. Как узнать может они чего-то оформили на ме... Читать полностью
1.02 оплатила учёбу по кьюар коду через несколько дней увидела ,что кешбек не начислен, обратилась в службу поддерж... Читать полностью
Нужно перечислить деньги за коммуналку.Подскажите ,как легально можно перечислить деньги в евро в Болгарию?Каким ко... Читать полностью
Не начисляются бонусы СберСпасибо при оплате карты Тройки в приложении Сбербанка, хотя категория Транспорт (10%) вы... Читать полностью
в чате вообще ноль реакции,даже не отвечают Читать полностью
Купила машину Mazda CX-8 2021 года, хочу оформить ОСАГО, но при оформлении нет нужного варианта выбора: 200 л.с. У... Читать полностью