Список вопросов
Ответ дан

Когда Сбербанк вернет деньги за перевод, застрявший в Европе?

17.04.2023 19:40
30
Сбербанк

Здравствуйте. 25 февраля 2022 года я отправила 21000 евро со своего еврового счета на счет своей дочери в банк TDOMCATTTOR в Канаду. Банк дочери заблокировал транзакцию, потому что за короткое время банк успел попасть под санкции.

Я четыре раза подавала обращения и каждый раз получала разный ответ. Сначала дали информацию, что деньги в TDOMCATTTOR, перевод совершен успешно, другой информации нет. Дочь ходила в ее банк неоднократно, оттуда ее посылали разбираться со Сбербанком, так как банк-отправитель несет ответственность за доставление перевода получателю. Успешным данный перевод я назвать не могу, да и то, что Сбербанк считает, что выполнил перевод, просто возмущает. Сказали, что банк должен был изначально удостовериться в возможности успешного проведения перевода. И действительно, комиссия немаленькая была оплачена. Во втором обращении написали, что нужно получать разрешение на разблокировку средств, и банк не в праве этим заниматься. Мы многократно пробовали обратиться по указанными институциям, по электронной почте несколько раз и письмами, но нам так никто и не ответил. Третий запрос от июня 2022 все еще предлагал обращаться к Канаде для разблокировки средств. Звонила на номер 900 в поддержку, мне там раздроженным голосом повторили, что никаких изменений не наблюдается, и сделать никто ничего не может. В отделении банка, сотрудники так и не помогли составить еще одно обращение, потому что не знали как его оформить, пока сидела, нашла как оформить онлайн, встала и ушла. Четвертое обращение выявило, что деньги теперь в DEUTDEFFXXXX. Сказали, что теперь нужно обращаться в данный банк лично и пробовать вернуть перевод на счет банка, подключенного к SWIFT. Пробовала - я неоднократно отправляла обращения по электронной почте и письмами. От них тишина. Квалификации у сотрудников явно не хватает – почему изначально взялись оформлять зарубежный перевод, если знали, что банк под санкциями, и маловероятно, что перевод дойдет? Перевод не дошел из-за того, что ПАО Сбербанк внесли в список по специальным экономическим мерам Канады, поэтому я требую возмещения 21000 евро на свой счет, потому что прошло уже 416 дней со дня отправления, а денежные средства нам так и не вернулись.

Я четко следовала всем высланным инструкциям, я и дочь потратили немало денег, чтобы достучаться до канадского правительства заказными письмами, а потом и до банка-корреспондента. Мы надеемся на мирное разрешение данного процесса. Мало того, что скорее всего если вернете, то в рублях – неизвестно сколько тысяч мы потеряем на конверсии, плюс комиссия за перевод максимальная. Сумму перевода я простить не могу, поэтому я требую ее возвращения с вас, а вы ждите снятия санкций, восстановления SWIFT, и требуйте ее с иностранных банков. Я считаю, что из-за ошибки ваших сотрудников и недостаточной системы проверки выполнимости перевода, я оказалась в данной ситуации. Дайте официальный ответ, когда Сбербанк вернет мне 21000 евро?

 

Здравствуйте!

На переводы за рубеж сейчас действительно есть ограничения, связанные с блокирующими санкциями.

Я направила подробный ответ на вашу электронную почту

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Оценка соответствия условиям СберПремьера
Сбербанк

Мария, Вы повторили то, что мне уже неоднократно говорили - правила расчета. Мой вопрос - о результатах расчета, и... Читать полностью

Обращение №240930-7000-997873 от 30.09.2024.
Сбербанк

Я был в отделнии банка 30.10 после того, как мне пришло сообщение о том, что я могу снять свои деньги. Но в отделен... Читать полностью

Оформлени кредитной карты
Сбербанк

Оформил кредитную карту через сайт.В заранее оговоренный день приехал курьер, сфотографировал но данные не прошли п... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Доставка дебетовой карты
Сбербанк

И снова здравствуйте. Только что звонил специалист и отказал в обслуживании и приходе выездного специалиста, т.к. у... Читать полностью

Добрый день, почему мне не приходят деньги с Яндекс Аренды?
Сбербанк

У меня открыт счет в вашем банке не резидентский и раньше проблем с перечислением никогда не было Читать полностью

Отказ в обслуживании
Сбербанк

Почему отказано в выпуске карт в соответствии с условиями выпуска и обслуживания карт, вопрос что я нарушил ?карту... Читать полностью

Получение третьего транша
Сбербанк

Добрый день, меня зовут Александр, я строю дом своими силави в ипотеку, на данном этам посторен дом с крышей, мне о... Читать полностью

Заблокировали карты
Сбербанк

Да конечно я пробовала перевыпустить и оформить новую в обеих случаях отказ.  Читать полностью

Перевод денег на заблокированный счет по 115ФЗ
Сбербанк

Случайно перевел другу на заблокированную карту сбербанк (я должен был перевести на другой банк), связавшись с ним... Читать полностью

Сбермаркет (купер) не выплачивает выплату по реферальной программе.
Сбербанк

Ничего не  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Перевод денег на заблокированный счет по 115ФЗ
Сбербанк

Случайно перевел другу на заблокированную карту сбербанк (я должен был перевести на другой банк), связавшись с ним... Читать полностью

Сбермаркет (купер) не выплачивает выплату по реферальной программе.
Сбербанк

Ничего не  Читать полностью

Перевод в "заявка в обработке" уже 3 дня.
Сбербанк

Здравствуйте, 30.10.2024, мною был сделан перевод другому лицу этого же банка, но перевод и мои деньги зависли в ст... Читать полностью

Через какое время деньги с Кошелька поступят в банк?
Сбербанк

Здравствуйте. Вывела с кошелька деньги в УБРиР. Через какое время деньги поступят на счет? Читать полностью

Списание со счета 200 руб
Сбербанк

Добрый день, 1 ноября у меня списано 200 руб , в свет G MOSKVA, через JustClick, что это за списание? Я ничего не о... Читать полностью

Сбербанк без разрешения заблокировал карту, теперь я не могу вернуть деньги с Авито в размере 25 000 рублей.
Сбербанк

26 октября я пыталась отменить бронь на дом, за который внесла полную предоплату через Авито в размере 25 тысяч руб... Читать полностью

Сбербанк без разрешения заблокировал карту, теперь я не могу вернуть деньги с Авито в размере 25 000 рублей.
Сбербанк

26 октября я пыталась отменить бронь на дом, за который внесла полную предоплату через Авито в размере 25 тысяч руб... Читать полностью

Был отправлен перевод с карты Сбербанк себе на счет в Турецкий банк Denuz Bank. Перевод не пришел.
Сбербанк

Добрый день!26 октября 2024 мною был сделан перевод в размере 10000 рублей на карту Deniz Bank. Перевод до сих пор... Читать полностью

Здравствуйте! Deepme.love donetsk списывает деньги, как их вернуть?
Сбербанк

Списывают автоматически деньги за подписку которую я не продливал, был использован пробный период на 1 день ценой 1... Читать полностью

Почему большой процент по кредитке
Сбербанк

Есть кредитная карта на сумму 270 тысяч под 27%,сейчас на карте лежит 18 тысяч,минимальный платеж 2% от суммы долга... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Автокредит под залог приобритаемого ТС
Сбербанк

ТТТ Читать полностью

Арест счета без оснований.
ВТБ

Здравствуйте! У моей матери, Кручининой Татьяны Ивановны арестован счет, при этом банк не может назвать причину аре... Читать полностью

Вознаграждение от Альфа банка
Альфа-Банк

Здравствуйте. Альфа банк обещал 1500 р вознаграждение за оставленный отзыв. Я все написал, отзыв затчтен, но вознаг... Читать полностью

Как вернуть деньги за по ошибке активированную подписку Т-Банка "Premium"
Т-Банк

Здравствуйте. Хочу сообщить о проблеме. Дело в том, что у меня нет отца, мне 16 лет, у нас малоимущая семья и у мен... Читать полностью

Здравствуйте в октябре погасил кредит не могу оформить справку о закрытии кредита через приложение постоянно выдает ошибку Счет для погашения пропал и никаких за должностей не выдает так же пришло смс о успешном закрытии кредита где получить справку
Совкомбанк

Где получить справку о закрытии кредита ко орый был погашен в октябре этого года.  Читать полностью

02.11.2024 Другое
Когда проверят мой отзыв?

Когда проверят мой отзыв? Читать полностью

Зарплатный клиент
ВТБ

Добрый день. Хотел стать зарплатным клиентом. Позвонил на горячую линию уточнить как быстрее перейти. Посоветовали... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Почему банк блокирует по 115 за перевод денег жене?
Альфа-Банк

Когда вернетесь? Читать полностью

Оценка соответствия условиям СберПремьера
Сбербанк

Мария, Вы повторили то, что мне уже неоднократно говорили - правила расчета. Мой вопрос - о результатах расчета, и... Читать полностью

Премиум сервис стал [censored], где хелпдеск игнорит по часу
Т-Банк

За последние три месяца у меня было дофига жалоб по работе отдела поддержки, где никто не отвечает по 30-60 минут п... Читать полностью