❓ Когда Сбербанк вернет деньги за перевод, застрявший в Европе?

Список вопросов

Ответ дан

Когда Сбербанк вернет деньги за перевод, застрявший в Европе?

Переводы и платежи

17.04.2023 19:40

Сбербанк

Автор

user-246113568771

г Санкт-Петербург

Здравствуйте. 25 февраля 2022 года я отправила 21000 евро со своего еврового счета на счет своей дочери в банк TDOMCATTTOR в Канаду. Банк дочери заблокировал транзакцию, потому что за короткое время банк успел попасть под санкции.

Я четыре раза подавала обращения и каждый раз получала разный ответ. Сначала дали информацию, что деньги в TDOMCATTTOR, перевод совершен успешно, другой информации нет. Дочь ходила в ее банк неоднократно, оттуда ее посылали разбираться со Сбербанком, так как банк-отправитель несет ответственность за доставление перевода получателю. Успешным данный перевод я назвать не могу, да и то, что Сбербанк считает, что выполнил перевод, просто возмущает. Сказали, что банк должен был изначально удостовериться в возможности успешного проведения перевода. И действительно, комиссия немаленькая была оплачена. Во втором обращении написали, что нужно получать разрешение на разблокировку средств, и банк не в праве этим заниматься. Мы многократно пробовали обратиться по указанными институциям, по электронной почте несколько раз и письмами, но нам так никто и не ответил. Третий запрос от июня 2022 все еще предлагал обращаться к Канаде для разблокировки средств. Звонила на номер 900 в поддержку, мне там раздроженным голосом повторили, что никаких изменений не наблюдается, и сделать никто ничего не может. В отделении банка, сотрудники так и не помогли составить еще одно обращение, потому что не знали как его оформить, пока сидела, нашла как оформить онлайн, встала и ушла. Четвертое обращение выявило, что деньги теперь в DEUTDEFFXXXX. Сказали, что теперь нужно обращаться в данный банк лично и пробовать вернуть перевод на счет банка, подключенного к SWIFT. Пробовала - я неоднократно отправляла обращения по электронной почте и письмами. От них тишина. Квалификации у сотрудников явно не хватает – почему изначально взялись оформлять зарубежный перевод, если знали, что банк под санкциями, и маловероятно, что перевод дойдет? Перевод не дошел из-за того, что ПАО Сбербанк внесли в список по специальным экономическим мерам Канады, поэтому я требую возмещения 21000 евро на свой счет, потому что прошло уже 416 дней со дня отправления, а денежные средства нам так и не вернулись.

Я четко следовала всем высланным инструкциям, я и дочь потратили немало денег, чтобы достучаться до канадского правительства заказными письмами, а потом и до банка-корреспондента. Мы надеемся на мирное разрешение данного процесса. Мало того, что скорее всего если вернете, то в рублях – неизвестно сколько тысяч мы потеряем на конверсии, плюс комиссия за перевод максимальная. Сумму перевода я простить не могу, поэтому я требую ее возвращения с вас, а вы ждите снятия санкций, восстановления SWIFT, и требуйте ее с иностранных банков. Я считаю, что из-за ошибки ваших сотрудников и недостаточной системы проверки выполнимости перевода, я оказалась в данной ситуации. Дайте официальный ответ, когда Сбербанк вернет мне 21000 евро?

Здравствуйте!

На переводы за рубеж сейчас действительно есть ограничения, связанные с блокирующими санкциями.

Я направила подробный ответ на вашу электронную почту

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1304 Отделений 414

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Переводы в праздничные дни

Здравствуйте, не могу найти у вас информацию о том, сколько идет перевод по реквизитам через кассу сбербанка от физ... Читать полностью

07.01.2025 Переводы и платежи

Закрытие вклада несовершеннолетнему.

Ещё раз здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Но вопрос открыт, деньги были внесены ребёнком самостоятельно. При... Читать полностью

07.01.2025 Иные вопросы

Не состоявшийся перевод

Спасибо за поиощь, я понял, надо подождать. С Рождеством Христовым Читать полностью

07.01.2025 Переводы и платежи

Закрытие вклада несовершеннолетнему.

Здравствуйте, моя дочь 16 лет открыла вклад в Сбербанке, срок действия истёк, но закрыть вклад сотрудники отделения... Читать полностью

07.01.2025 Иные вопросы

Сбер-мобаил, отменить

Как отменить заявку на перенос номера от другого оператора связи? Одна сим-карта получкна, по второй только сегодня... Читать полностью

07.01.2025 Иные вопросы

Блок карты участнику СВО

здравствйте, отец просил передать, у него пропущенный 5.01.25 от 900, он был не на связи. свяжитесь с ним, пожалуйс... Читать полностью

07.01.2025 Обслуживание

Заблокировали карту по 115

Заблокировали карту по 115-фз. в связи с этим ограничили доступ к сбер онлайн. Там открыт образовательный кредит, о... Читать полностью

07.01.2025 Другое

В выпуске карты отказано в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк. С полной версией Условий Вы можете ознакомиться на сайте банка.

Я недавно писал вам, а можно подать Заявку на снятие ограничений ещё раз? Читать полностью

07.01.2025 Текущий счет

Аккредитив с трансферацией.

Здравствуйте. 11.12.2024 была проведена альтернативная сделка с аккредитивом и трансферацией. Я являюсь и Продавцом... Читать полностью

07.01.2025 Переводы и платежи

Как вернуть деньги ?

Как отключить подписку Deepme.love и вернуть деньги на карту ? Читать полностью

07.01.2025 Переводы и платежи