39
У Альфы сейчас анонсирована акция, приведи друга, получи бонус. Штош, хорошо. Уточняем условия в Чате и на горячей линии, понимаем, что для получения бонуса друг может потратить любую сумму по новой карте, генерируем ссылку, отправляем другу, в данном случае родственнику.
А дальше получаем нервотрепку и косые взгляды от любимого родственника, потому что привезший карту курьер озвучил - для получения бонуса нужно потратить от 500 руб. и родственник пошел и потратил, хотя ранее было озвучено было совсем иное.
Почему из-за некомпетентности ваших сотрудников, клиенты несут финансовые и МОРАЛЬНЫЕ потери? Произошел обман и испорчены мои личные отношения с родственником.
Столько жалоб, сколько оформлено при работе с Вашим банком у меня нет ни в одном банке, а карт у меня достаточно.
1. Потерять заявку на стикер? Легко. Здесь же на Банки.ру вопрос не решен с 4 апреля.
2. Настаивать, что клиент может открыть повторно счет только в отделении банка в соседнем городе? Легко. И только 2 или 3 жалобы смогли решить вопрос и мне все-таки открыли счет дистанционно, оказалось, что сотрудники сначала потеряли, потом нашли какие-то документы.
3. Когда генерируешь ссылку и даешь другу, то при вводе адреса мой город светится красным, хотя первый офис уже в городе открыт, в итоге друг по ссылке регистрируется, автоматически получает на свое имя виртуальную карту, а физическую чисто технически не может оформить, так как в списке нет города. Получается я вам пять (пока что) новых платежеспособных клиентов, а вы мне кривое приложение и 0 бонусов, штош спасибо, запомним.
4. Новый офис это мечта. Идиота. Приехали в отделение, к нам подошел сотрудник и уточнил, кто из нас клиент. Я указала на дочь, спросила вводить на цифровом табло для талона её номер? На что получила ответ - вводите для получения талона любой номер. Ну ок, ввела свой. Угадайте, что произошло дальше? А правильно, сотрудник стал оформлять новую карту МНЕ, ну то есть он не знал, как работает терминал для получения талонов и в СРМ у него открылась именно моя анкета. Успел молча поменять номер в моей анкете на номер дочери и дал на подпись бумагу об изменении номера. В итоге выдача дебетовой карты превратилась в приключение на 1 час 40 минут.
Замечу, что разговаривал сотрудник "через губу". Ну а че, пришла какая-то бомжиха в поношенных кроссовках и драной толстовке, коих на всю РФ 10 штук. В офис надо набирать не высокомерных сук, а эмпатичных умных девочек.
5. Предоставлять клиенту ответ по обращению с орфографическими ошибками, это ужас. Сотрудники это же ваше лицо.
Вы, как Банк, даете отличные условия, именно поэтому я повторно после перерыва открыла у вас счет, но ваш сервис местами это просто дно.
Приветствую!
По поводу стикера ответили в вашем отзыве.
Проверю работу коллег и офиса. Приму меры, чтобы такого больше не было.
Извините за неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Как можно поменять номер телефона, я оформил новую карту на новый номер телефона, но мне заблокировали приложение и... Читать полностью
Перед поездкой за границу я решила приобрести доллары США в Альфа-банке. Чтобы определиться с нужной суммой, я пере... Читать полностью
Здравствуйте.Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответс... Читать полностью
Был приятно удивлен компетентностью и быстротой решения вопроса по оформлению детской дебет.карты в офисе на ул.Фур... Читать полностью
как его имя?, хочу удостовериться, что мне сегодня звонил сотрудник банки. ру Читать полностью
Я 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
КЯ 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу отключить смс информирование, и вернуть деньги за эту услугу, но не могу никак, в ЛК невозможно... Читать полностью
Сначала разбирались с кешбэков с самого начала с 12.02.25 как получила карту. Привезли и установили группу вместе с... Читать полностью
У меня было бронирование отеля через тинькоф. Сумма была около 50 тысяч рублей. В случае отмены бронирования, возвр... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
Прошу решить данный вопрос - 16.01 сделали заказ в КУПЕРЕ более 2600 р период доставки с 19.00-21.00заказ курьер та... Читать полностью
Незаконное повышение ставки: банк поднял проценты без согласия клиентов В последние недели среди айтишников разгор... Читать полностью
с вид на жительство можно забрать кредит Читать полностью