41
У Альфы сейчас анонсирована акция, приведи друга, получи бонус. Штош, хорошо. Уточняем условия в Чате и на горячей линии, понимаем, что для получения бонуса друг может потратить любую сумму по новой карте, генерируем ссылку, отправляем другу, в данном случае родственнику.
А дальше получаем нервотрепку и косые взгляды от любимого родственника, потому что привезший карту курьер озвучил - для получения бонуса нужно потратить от 500 руб. и родственник пошел и потратил, хотя ранее было озвучено было совсем иное.
Почему из-за некомпетентности ваших сотрудников, клиенты несут финансовые и МОРАЛЬНЫЕ потери? Произошел обман и испорчены мои личные отношения с родственником.
Столько жалоб, сколько оформлено при работе с Вашим банком у меня нет ни в одном банке, а карт у меня достаточно.
1. Потерять заявку на стикер? Легко. Здесь же на Банки.ру вопрос не решен с 4 апреля.
2. Настаивать, что клиент может открыть повторно счет только в отделении банка в соседнем городе? Легко. И только 2 или 3 жалобы смогли решить вопрос и мне все-таки открыли счет дистанционно, оказалось, что сотрудники сначала потеряли, потом нашли какие-то документы.
3. Когда генерируешь ссылку и даешь другу, то при вводе адреса мой город светится красным, хотя первый офис уже в городе открыт, в итоге друг по ссылке регистрируется, автоматически получает на свое имя виртуальную карту, а физическую чисто технически не может оформить, так как в списке нет города. Получается я вам пять (пока что) новых платежеспособных клиентов, а вы мне кривое приложение и 0 бонусов, штош спасибо, запомним.
4. Новый офис это мечта. Идиота. Приехали в отделение, к нам подошел сотрудник и уточнил, кто из нас клиент. Я указала на дочь, спросила вводить на цифровом табло для талона её номер? На что получила ответ - вводите для получения талона любой номер. Ну ок, ввела свой. Угадайте, что произошло дальше? А правильно, сотрудник стал оформлять новую карту МНЕ, ну то есть он не знал, как работает терминал для получения талонов и в СРМ у него открылась именно моя анкета. Успел молча поменять номер в моей анкете на номер дочери и дал на подпись бумагу об изменении номера. В итоге выдача дебетовой карты превратилась в приключение на 1 час 40 минут.
Замечу, что разговаривал сотрудник "через губу". Ну а че, пришла какая-то бомжиха в поношенных кроссовках и драной толстовке, коих на всю РФ 10 штук. В офис надо набирать не высокомерных сук, а эмпатичных умных девочек.
5. Предоставлять клиенту ответ по обращению с орфографическими ошибками, это ужас. Сотрудники это же ваше лицо.
Вы, как Банк, даете отличные условия, именно поэтому я повторно после перерыва открыла у вас счет, но ваш сервис местами это просто дно.
Приветствую!
По поводу стикера ответили в вашем отзыве.
Проверю работу коллег и офиса. Приму меры, чтобы такого больше не было.
Извините за неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Мною 30.03.2025 было подано обращение о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) на основании ст. 6.1-2... Читать полностью
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Ыла в отделение банка в городе Лобне.Суть моей претензии была такая: я 11.04 Приобрела две симкарты в компании Мега... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Добрый день!К сожалению, я сегодня попался на удочку мошенников и отправил 2 000 рублей.Мой хвалёный Т-Банк успешно... Читать полностью
Распрощался с этим сложно назвать банком много лет назад (прекращение обслуживания 2015 - 2017 примерно). Сейчас по... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Е... Читать полностью
Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом ба... Читать полностью
29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического... Читать полностью
Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь кли... Читать полностью
Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том... Читать полностью
Моей тёте 78лет поступили безналичные средства по договору продажи авто на счёт карты. 2ой день подряд блокируют оп... Читать полностью
для защиты от мошенников юрист рекомендует получить свидетельствоо перерегистрации вклада . Как это происходит? Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Александрова Мария, у меня два номера обращения: 1. Nº250411-7000-962227 2. 250410-7000-879697 Читать полностью
Кристина, доброго времени суток!Да, в данный момент счет разблокирован. Но остаются вопросы.1. Как так получается,... Читать полностью
Мария , прошу прощения, нажал что вопрос закрыт. Я отправил на почту данные. Читать полностью